RENATO GOMES
São Paulo
Resumo
Profissional com sólida formação em técnicas e princípios empresariais, habilitado em funções administrativas como organização de documentos e produção de relatórios. Focado em contribuir para o suporte técnico e o crescimento da empresa por meio de uma comunicação eficaz e trabalho em equipe.
Visão geral
3
3
Languages
4
4
years of post-secondary education
1
1
year of professional experience
Experiência profissional
Suporte Técnico
Positivo Tecnologia
Barueri, São Paulo
2026.06 - atual
- • Manutenção e reparo de máquinas POS para garantir funcionamento adequado. • Diagnóstico e solução de falhas em equipamentos. • Emissão de laudos técnicos e registros de manutenção, facilitando a rastreabilidade das intervenções realizadas. • Atuação nos processos de Qualidade e Validação de equipamentos, garantindo a conformidade e segurança dos dispositivos utilizados. • Execução de testes funcionais e garantia da conformidade dos reparos. • Suporte técnico, assegurando a qualidade do serviço prestado e a satisfação do cliente.
- Elaboração de relatórios técnicos com base em análises e pareceres técnicos, assegurando a qualidade e clareza das informações apresentadas.
- Implementação e monitoramento de soluções técnicas, garantindo que atendessem aos requisitos e resolvessem os problemas identificados.
- Colaboração com equipes multidisciplinares, resolvendo problemas técnicos e assegurando a integração dos processos.
Estagiário
Prefeitura De Jandira
São Paulo
2025.10 - 2026.06
- Atendimento técnico a usuários, resolvendo problemas de hardware e software de forma a minimizar interrupções no trabalho.
- Acompanhamento de chamados técnicos em aberto, assegurando a continuidade do suporte e a pronta resolução das solicitações.
- Comunicação com o cliente sobre o progresso dos atendimentos, garantindo transparência e satisfação ao longo do processo.
- Manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e dispositivos de informática, garantindo
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
- Instalação, atualização, configuração e desinstalação de softwares de computadores, garantindo a segurança e a disponibilidade dos sistemas em tempo hábil.
- Instalação de programas, assegurando que as aplicações estivessem configuradas de acordo com as necessidades dos usuários.
- Montagem e instalação de computadores para escritório, mantendo as configurações estipuladas pelas normas da empresa e garantindo a conclusão do serviço nos prazos.
- Apoio na configuração de redes, contribuindo para a conectividade e comunicação entre dispositivos em ambientes corporativos.
- Manutenção de equipamentos, garantindo que todos os sistemas funcionassem corretamente e estivessem sempre atualizados.
- Realização de backup de dados e arquivos dos equipamentos, preservando as informações desejadas pelos clientes a fim de evitar perdas importantes.
- Funcionamento adequado e a qualidade da conexão.
- Andamento do atendimento e buscando soluções alternativas.
- Separação de chamados técnicos por nível de complexidade, direcionando as equipes especializadas para garantir uma resolução assertiva.
Estagiário
Pés Sem Dor
São Paulo
2025.05 - 2025.10
- Realização de ligações ativas para prospecção de clientes, promovendo produtos e serviços da empresa e aumentando a base de clientes.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Desempenho eficaz em tarefas de telemarketing.
- Acompanhamento de metas diárias, monitorando resultados e reportando progressos à supervisão, contribuindo para a adaptação de estratégias de vendas.
- Identification de necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas que atendam às expectativas e aumentem a satisfação.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, assegurando a satisfação dos clientes e fortalecendo o relacionamento com a empresa.
- Resolução de reclamações e problemas dos clientes, atuando de forma eficiente e cortês.
- Retenção de clientes que solicitassem cancelamento, oferecendo suporte técnico ou melhorias no plano.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Colaboração em ações de feedback, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade no atendimento.
- Interação com a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para todos os envolvidos.
- Registro de informações pertinentes em sistema, garantindo a atualização dos dados dos clientes para futuras interações.
- Registro de dados e informações de clientes, proporcionando atendimentos precisos e de qualidade conforme as demandas recebidas.
- Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
- Utilização de estratégias positivas e persuasivas, a fim de despertar a intenção de compra e conquistar novos clientes.
- Explication de prices de products e packages, responding a questions e inquiries dos customers.
- Atendimento via chat a fim de esclarecer dúvidas, auxiliando
- Realização de pesquisas de satisfação do cliente.
- Participação em treinamentos periódicos, aprimorando habilidades de comunicação e técnicas de vendas para melhorar
- Atendimento oferecido com base nos feedbacks recebidos.
- Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas, contribuindo para
- Alcance das metas e objetivos do setor.
- Cliente em questões diversas para aumentar a satisfação com a empresa.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNIBTA | Centro Universitário
São Paulo 2025.02 - 2027.06
Curso Técnico - Informática
Corol Company
São Paulo 2023.02 - 2024.06
Curso Técnico - Administração
Corol Company
São Paulo 2024.06 - 2025.01
Habilidades e competências
- Conhecimento técnico específico da área
- Facilidade com recursos de informática
- Conhecimento do Pacote Office
- Conhecimento em Excel para relatórios
- Precisão na atualização de sistemas
- Compromisso com a qualidade do trabalho
- Agilidade ao realizar as tarefas diárias
- Adaptabilidade a novas tarefas
- Adaptabilidade a mudanças de requisitos
- Capacidade de trabalho sob pressão
- Capacidade de aprendizado rápido
- Aptidão para aprender novas tecnologias
- Proatividade em auxiliar clientes
- Organização para priorizar tarefas
- Comunicação clara com a equipe
- Trabalho em equipe para resultados
- Excelente trabalho em equipe
- Proatividade em tarefas diárias
- Iniciativa para buscar novos conhecimentos
- Criatividade na solução de problemas
- Adaptabilidade para atuar em diferentes setores
IDIOMAS
Português: Língua materna
Proficiente
Inglês: B2
Intermediário
Espanhol: A2
Básico
Linha do tempo
Suporte Técnico
Positivo Tecnologia
2026.06 - atual
Estagiário
Prefeitura De Jandira
2025.10 - 2026.06
Estagiário
Pés Sem Dor
2025.05 - 2025.10
Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNIBTA | Centro Universitário
2025.02 - 2027.06
Curso Técnico - Administração
Corol Company
2024.06 - 2025.01
Curso Técnico - Informática
Corol Company
2023.02 - 2024.06