Renatto Da Silva Xavier Siqueira

Cargo Inicial: Auxiliar administrativo comercial - PJ (Maio/2021 a Janeiro/2026)

Cargo Atual: Assistente Comercial - CLT (Fevereiro/2026 - Atualmente)

Resumo Profissional

Profissional com sólida experiência nas áreas comercial, administrativa, financeira, logística e implantação de sistemas. Atuação multifuncional com foco em atendimento ao cliente, suporte à equipe de vendas, gestão de processos internos, treinamento de colaboradores e melhorias operacionais. Participação ativa na implementação e desenvolvimento de processos relacionados aos sistemas Gestão Click, SIDCOM e SIVA, contribuindo para a padronização de procedimentos e aumento da eficiência operacional.

Principais Responsabilidades e Conquistas

• Atendimento e suporte a clientes por meio de WhatsApp, telefone e canais digitais.
• Cadastro e atualização de clientes, fornecedores, transportadoras e produtos nos sistemas corporativos.
• Cadastro e manutenção de clientes junto a instituições financeiras, incluindo o Banco Santander.
• Inclusão, acompanhamento e liberação de pedidos para faturamento e emissão de notas fiscais.
• Emissão de documentos fiscais e suporte às rotinas de faturamento.
• Controle e conferência de estoque, recebimento de mercadorias e apoio às operações logísticas.
• Realização de entregas e suporte operacional em atividades de expedição.
• Lançamento e controle de boletos, pagamentos e informações financeiras nos sistemas internos.
• Cobrança e negociação de títulos em atraso, emissão de boletos e envio de documentos fiscais aos clientes.
• Apoio ao setor de compras da representação Naturovos e gestão de pedidos de representantes comerciais.
• Participação ativa na implantação do sistema SIDCOM, auxiliando na migração de dados, validação de informações e correção de inconsistências junto à equipe de suporte.
• Desenvolvimento de procedimentos operacionais e materiais de treinamento para capacitação de novos colaboradores.
• Treinamento e suporte contínuo aos usuários dos sistemas SIDCOM e SIVA.
• Estruturação do processo de utilização do aplicativo SIVA para a equipe de vendas externas, incluindo parametrização, importação e exportação de dados, estoque e tabelas de preços.
• Administração e atualização de tabelas de preços comerciais conforme políticas e reajustes da empresa.
• Identificação e correção de inconsistências sistêmicas, tributárias e operacionais em conjunto com o suporte técnico.
• Atuação como suporte multifuncional em períodos de ausência de colaboradores, prestando apoio aos setores de Recebimento, Logística, Vendas, Faturamento e Administrativo.
• Criação e padronização de processos internos, contribuindo para a melhoria contínua das operações e integração entre departamentos.

Competências Desenvolvidas

• Atendimento ao Cliente
• Gestão Comercial
• Faturamento e Emissão Fiscal
• Cobrança e Rotinas Financeiras
• Logística e Controle de Estoque
• Treinamento e Desenvolvimento de Equipes
• Implantação de Sistemas ERP
• Gestão de Processos
• Cadastro e Administração de Dados
• Suporte Operacional
• Sistema SIDCOM
• Sistema SIVA
• Gestão Click

• Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos, garantindo a satisfação do consumidor.
• Promoção de vendas, utilizando técnicas de persuasão para aumentar a adesão dos clientes aos produtos disponíveis.
• Gestão de estoque, organizando produtos e monitorando a reposição, assegurando que o atendimento fosse sempre eficaz.
• Elaboração de estratégias de marketing, contribuindo para a divulgação dos produtos e aumento da visibilidade no mercado.
• Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, buscando fidelização através de um atendimento personalizado e de qualidade.
• Realização de pesquisas de mercado, identificando tendências e preferências dos consumidores, para ajustar as ofertas.
• Negociação de condições de venda, estabelecendo acordos que beneficiassem tanto a empresa quanto os clientes.
• Planejamento das vendas, incluindo a divulgação e demonstração dos produtos e serviços até o fechamento do negócio, com foco no alcance das metas.
• Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
• Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
• Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
• Montagem e organização de vitrines e prateleiras de produtos, criando layouts que atraíssem a atenção e o interesse dos clientes.

• Atendimento receptivo a clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços e produtos oferecidos pela empresa com precisão.
• Registro de informações relevantes no sistema, garantindo a atualização de dados e o histórico dos atendimentos realizados.
• Resolução de problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções de forma eficiente e mantendo a satisfação do usuário.
• Orientação aos clientes sobre procedimentos de entrega e rastreamento de pedidos, assegurando um suporte completo e eficaz.
• Participação em treinamentos internos, aprimorando conhecimentos sobre os produtos e técnicas de atendimento ao cliente.
• Abertura de protocolos de atendimento, garantindo a devida documentação das solicitações dos clientes.
• Realização do cadastro de clientes e esclarecimento de dúvidas durante o processo, garantindo a inserção dos dados corretos no sistema.
• Abertura de chamados de assistência técnica e remota , garantindo o registro das informações necessárias e a eficiência do processo, visando a satisfação do cliente.
• Conferência de dados e informações dos clientes durante as chamadas, garantindo precisão e confiabilidade.
• Descrição detalhada no sistema das solicitações de clientes, identificando situações de prioridade de forma a obter soluções em tempo hábil.
• Prestação de atendimento no setor de cancelamento, com foco na retenção de clientes para redução dos índices de perdas.
• Busca pelas melhores opções de agendamento dos serviços conforme a disponibilidade do cliente e da equipe, evitando ausências e atrasos.
• Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico, solucionando o problema do cliente para garantir a satisfação com os serviços.
• Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.
• Supervisão e treinamento de novos operadores em técnicas de televendas, prezando pela qualidade do atendimento ao cliente.
• Atuação como telemarketing receptivo , seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.

• Apoio nas tarefas administrativas da equipe, organizando documentos e informações de forma eficiente e sistemática.
• Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
• Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
• Colaboração em projetos internos, participando ativamente nas atividades e buscando soluções para desafios enfrentados.
• Suporte na gestão de correspondências e e-mails, assegurando o encaminhamento correto e ágil das comunicações recebidas.
• Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias e sugestões para melhorar processos e a eficiência do trabalho.
• Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
• Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
• Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
• Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
• Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.
• Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
• Expedição de documentos internos e externos, físicos ou eletrônicos, realizando os protocolos de controle para consulta.
• Participação em treinamentos e capacitações na área, visando o aprimoramento dos conhecimentos técnicos.