Ricardo Freitas
São Paulo,São Paulo
Resumo
Sólida trajetória na área comercial, com expertise consolidada em múltiplos segmentos e profundo domínio das diretrizes que norteiam a excelência em relações comerciais. Atuação abrangente em coordenação de projetos estratégicos, gestão de equipes, além de forte habilidade em negociação e comunicação interpessoal.
Ao longo da minha carreira, tenho pautado minha atuação profissional pela entrega consistente de resultados, agilidade no aprendizado e assertividade na tomada de decisões, sempre com alto grau de comprometimento e profissionalismo.
Visão geral
11
11
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Executivo de Contas Senior
Thermomatic do Brasil
São Paulo, São Paulo
2024.04 - 2026.02
- Atendimento ao cliente, sanando dúvidas e propondo soluções sob medida de acordo com os produtos e serviços oferecidos, como soluções industrias e processuais.
- Desenvolvimento de propostas comerciais, destacando as alternativas mais adequadas para suprir as demandas dos clientes e alavancar as vendas.
- Realização de visitas comerciais, com foco na fidelização e no fortalecimento de parcerias duradouras.
- Condução de negociações contratuais, buscando condições vantajosas que assegurassem a satisfação do cliente e a concretização de negócios.
- Administração da carteira de clientes, realizando acompanhamento de resultados e sugerindo iniciativas para promover o crescimento contínuo.
- Responsável por monitorar e implementar estratégias de relacionamento, dando apoio aos clientes no atingimento de metas e objetivos organizacionais.
- Acompanhamento do pós-venda, garantindo um atendimento de excelência para manter a satisfação e fidelidade dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos.
Sales Lead Manager
Kavak.com
São Paulo, São Paulo
2022.06 - 2024.01
- Atendimento de leads através de canais digitais, assegurando tratamento ágil e eficaz para maximizar oportunidades de conversão.
- Responsável pela venda de veículos e pacotes promocionais, buscando aumentar o Ticket médio e agregar valor à experiência do cliente.
- Participação em campanhas de marketing, colaborando no planejamento e execução de estratégias para aumentar a visibilidade e captação de leads.
- Atendimento ao cliente por meio de canais digitais, telefone e videochamadas.
- Analise de KPIs e processos, com o objetivo de otimizar SLA e melhorar continuamente a experiência do usuário.
- Identificar e analisar casos detratores, implementando ações corretivas para melhorar o NPS e fidelizar clientes.
- Receber e tratar casos críticos e clientes insatisfeitos, propondo soluções ágeis para restaurar a satisfação e evitar cancelamentos.
- Prospecção e captação de novos clientes por meio de canais digitais, aumentando a base de leads qualificados.
- Analise e implementação de novos processos, visando otimizar as operações e estruturar a área com foco em eficiência e inovação contínua.
Suplly Lead Manager
Kavak.com
São Paulo, São Paulo
2021.07 - 2022.06
- Gerenciamento completo da jornada do cliente, desde a fase de captação de leads até a entrega final do veículo, garantindo uma experiência fluida e satisfatória
- Desenvolvimento, personalização e envio de propostas comerciais, com base em análises técnicas criteriosas, adequadas às necessidades específicas de cada cliente
- Atendimento ao cliente por múltiplos canais, como plataformas digitais, telefone e videochamadas
- Monitoramento e análise contínua de KPIs e processos internos, com foco na otimização de SLA e no aprimoramento da experiência do usuário ao longo de sua jornada
- Identificação e investigação de casos detratores, buscando soluções que promovam a melhoria constante do NPS, com foco na retenção e fidelização do cliente
- Gestão de situações críticas e resolução de casos envolvendo clientes insatisfeitos, utilizando uma abordagem ágil e eficaz para restaurar a satisfação e preservar
- Relacionamento
- Prospecção ativa de novas oportunidades de negócios, visando à expansão da carteira de clientes e ao fortalecimento da presença da empresa no mercado
- Análise estratégica e implementação de novos processos operacionais, contribuindo para a melhoria contínua e estruturação eficiente
Key Account Executive (B2B)
Porto Seguro
São Paulo
2021.02 - 2021.06
- Gestão de carteiras, comunicação e relacionamento com companhias parceiras, com foco em maximizar a rentabilidade, buscando e manutenção em carteira.
- Apoio aos parceiros nos marcos de sucesso, promovendo iniciativas de cross selling e up selling.
- Realização de calls regulares para acompanhamento de atividades e gestão de carteira.
- Análise consultiva das necessidades dos parceiros, propondo soluções personalizadas.
- Colaboração com os times de Produtos, Vendas e Marketing, fornecendo feedbacks dos parceiros para promover melhorias contínuas.
- Gestão do relacionamento com clientes, garantindo a fidelização e satisfação.
- Elaboração de propostas comerciais e contratos adequados às demandas.
- Prospecção e desenvolvimento de novos parceiros para expansão da rede de negócios.
Key Account Executive (B2B)
Peixe Urbano
São Paulo, São Paulo
2020.01 - 2021.02
- Responsável pela gestão de carteira de Pousadas, Hotéis e Redes Hoteleiras de grande porte, garantindo relacionamento próximo e alinhamento das necessidades dos clientes.
- Atuação estratégica no mercado do Estado de São Paulo, desenvolvendo parcerias e novas oportunidades de negócio.
- Atendimento aos leads gerados pelo marketing, com foco em identificar e entender as demandas específicas de cada cliente, propondo soluções adequadas.
- Prospecção ativa de novos clientes, buscando expandir a carteira e fortalecer a presença da empresa no setor.
- Qualificação de leads, elaboração de propostas personalizadas e atendimento consultivo, orientado para agregar valor e maximizar resultados.
- Apresentação de soluções e identificação de oportunidades comerciais, com base na análise das necessidades do cliente.
- Gerenciamento eficaz da carteira de clientes e do funil de vendas, assegurando
- Cumprimento de metas e
- Desenvolvimento contínuo de oportunidades.
- Utilização de CRM para
- Acompanhamento de interações, negociações e progresso das vendas.
- Gestão e otimização dos anúncios dos parceiros no portal do Peixe Urbano, analisando seu potencial comercial e ajustando estratégias para maximizar a exposição e conversão.
- Análise contínua das tarifas aplicadas, garantindo que as operações permaneçam competitivas e rentáveis.
Executivo de Contas Pleno
Interep Viagens
São Paulo, São Paulo
2018.09 - 2019.12
- Atendimento a agências de viagens e fornecedores nacionais e internacionais, com foco em relacionamento estratégico.
- Implementação de ações comerciais visando o alcance e a elevação de resultados.
- Participação em reuniões e apresentação do portfólio de produtos a clientes.
- Gestão integral do ciclo de vendas: da prospecção ao fechamento.
- Elaboração de propostas e condução de negociações com clientes de médio e grande porte.
- Identificação de oportunidades para aprimoramento de produtos e processos.
- Atuação consultiva junto a clientes e prospects, prezando pela excelência no atendimento.
- Análise de mercado e concorrência para proposição de melhorias contínuas e novas estratégias, visando alavancagem de vendas e competitividade.
- Prospecção ativa e desenvolvimento de novos negócios para expansão da carteira e cumprimento de metas.
Analista de Operações CCOA
LATAM Airlines
São Paulo e Região, São Paulo
2014.12 - 2018.03
- Análise e remanejamento das escalas de voo da tripulação, assegurando conformidade com protocolos e regulamentações estabelecidos pela convenção coletiva.
- Captação e análise de dados operacionais, exibindo indicadores de desempenho com
- Objetivo de otimizar recursos humanos e melhorar a eficiência operacional.
- Responsável pelo treinamento de novos colaboradores, garantindo sua integração às operações e protocolos da empresa.
- Coordenação e supervisão de equipes, promovendo a eficiência e a execução adequada das atividades.
- Contato contínuo com equipes de outras bases, tanto nacionais quanto internacionais, para assegurar
- Controle operacional e
- Alinhamento das atividades da frota.
- Análise de fatores internos e externos que possam impactar os horários de voo, garantindo
- Cumprimento das escalas e a pontualidade nas operações.
- Centro de Controle e Operações Aéreas
Analista de Escala
LATAM Airlines
São Paulo, São Paulo
2014.09 - 2014.12
Formação acadêmica
Certfied Fullstack Developer -
Digital House Brasil
2021.05 - 2022.05
Design UX / UI - undefined
Cubos Academy
2021.09 - 2021.10
Bacharel em turismo - Turismo
Senac Brasil
2007.01 - 2009.01
Habilidades e competências
- Processo de venda
- Comunicação clara e persuasiva
- Foco em resultados e metas de vendas
- Facilidade para gestão de conflitos e problemas
- Pensamento crítico para solução de problemas
- Capacidade de negociação com fornecedores e clientes
- Planejamento e estratégia para alcançar resultados e metas
- Análise de dados para tomada de decisão
- Escuta ativa para entender necessidades
Certificados
- Gerenciamento
- Certificação do Software HubSpot
- Sales
- Oracle Netsuit
- SalesForce
Idiomas
ingles
Linha do tempo
Executivo de Contas Senior
Thermomatic do Brasil
2024.04 - 2026.02
Sales Lead Manager
Kavak.com
2022.06 - 2024.01
Design UX / UI - undefined
Cubos Academy
2021.09 - 2021.10
Suplly Lead Manager
Kavak.com
2021.07 - 2022.06
Certfied Fullstack Developer -
Digital House Brasil
2021.05 - 2022.05
Key Account Executive (B2B)
Porto Seguro
2021.02 - 2021.06
Key Account Executive (B2B)
Peixe Urbano
2020.01 - 2021.02
Executivo de Contas Pleno
Interep Viagens
2018.09 - 2019.12
Analista de Operações CCOA
LATAM Airlines
2014.12 - 2018.03
Analista de Escala
LATAM Airlines
2014.09 - 2014.12
Bacharel em turismo - Turismo
Senac Brasil
2007.01 - 2009.01