Ricardo Pereira Fernandes

Cybersecurity | Suporte Técnico | Técnico em TI

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Domínio em manutenção de equipamentos e comunicação eficaz, destacando-se pela agilidade na resolução de problemas e atenção aos detalhes. Comprometimento com normas de segurança e qualidade, aliado à capacidade de delegar tarefas e/ou colaborar em equipe. Proatividade na realização de manutenções preventivas, garantindo eficiência operacional.

SOFTWARE

• Windows - 1. Instalação: Criação de mídia de instalação, formatação e particionamento, instalação limpa e atualização e instalação de drivers; 2. Reparo: Diagnóstico de problemas de inicialização, uso de ferramentas de recuperação, remoção de malware, solução de "tela azul da morte" (BSOD) e recuperação de dados; 3. Configuração: Gerenciamento de contas de usuário, configurações de rede, otimização de desempenho, políticas de segurança e instalação e configuração de software.
• Linux - 1.Instalação: Conhecimento de distribuições, criação de mídia de instalação, particionamento básico e instalação do sistema; 2. Reparo: Acesso ao Modo de Recuperação, Verificação do Sistema de Arquivos, Gerenciamento de Pacotes e Análise de Logs Simples.
• Imagem do Sistema - Backup e Restauração (Windows), Symantec Ghost, Macrium Reflect e Acronis True Imag: Criação da imagem, criação do disco de reparo, restauração, mídia de recuperação, restauração, mídia de boot e restauração universal (acronis).
• Virtualização - 1. Softwares: VirtualBox (Oracle), VMware Workstation Player, Hyper-V (Microsoft); 2. Criar, configurar e gerenciar VMs: Alocar CPU, memória, disco e rede para cada máquina virtual; Instalar um sistema operacional dentro da VM; uso de snapshots para salvar/restaurar estados da VM; 3. Configuração de rede na VM: Entender os tipos de rede, NAT – acesso à internet, sem visibilidade direta, Bridged – integração com a rede real, Host-only – rede privada entre host e VM; 4. Gerenciar Discos Virtuais: conhecer os formatos (ex: .vdi, .vmdk, .vhdx), redimensionar ou mover, criar discos dinâmicos ou de tamanho fixo; 5. Clonar e exportar VMs: criar cópias para reutilização, exportar e ou importar VMs para backup ou migração.
• Microsoft Office - 1. Word: Criação e edição de texto, formatação, estrutura do documento, revisão e impressão; 2. Excel: Navegação e inserção de dados, fórmulas e cálculos simples, formatação básica, gerenciamento de dados e impressão; 3. Outlook: Gerenciamento de contas le perfis, arquivamento e organização, automação e regras, calendário e colaboração, diagnóstico e reparo; 4. PowerPoint: Criação e edição, design e animação, modo apresentação e suporte básico; 5. Access: Conceitos fundamentais, navegação e uso e manutenção simples; 6. OneNote: Estrutura organizacional, criação de conteúdo e sincronização.

HARDWARE

• PC e notebook - 1. Instalação: Montagem de PCs, instalação de componentes, setup inicial (BIOS/UEFI); 2. Diagnóstico e Reparo: Falhas, identificação e troca de peças; 3. Configuração: Atualização de firmware/BIOS e manutenção preventiva.
• Impressora – 1. Instalação: Conexão e instalação de drivers e instalação em rede; 2. Reparo Básico: Solução de atolamentos, troca de suprimentos e diagnóstico de erros comuns; 3. Configuração: Gerenciamento da fila de impressão, configuração de digitalização e preferências de impressão.
• Tablet e Smartphone – 1. Instalação e Setup Inicial: Configuração inicial e configuração de contas corporativas; 2. Reparo Básico: Diagnóstico de problemas de software, solução de problemas de conectividade e diagnóstico de bateria; 3. Configuração:Segurança, gerenciamento de armazenamento e atualizações de sistema.

OUTROS

• 🌐Redes de computadores: 1. Conceitos básicos de redes (LAN, WAN, WLAN, TCP/IP); 2. Compartilhamento de arquivos, impressoras e recursos em rede; 3. Conhecimento de protocolos como DHCP e DNS.
• 🔒Segurança da informação: 1. Configuração de antivírus e firewalls; 2. Noções de controle de acesso, autenticação e backup; 3. Prevenção contra malware e phishing.
• ☁️ Conhecimentos em nuvem (Cloud Computing): 1. Noções básicas de serviços como Google Workspace, Microsoft 365; 2. Backup e sincronização em nuvem (ex: OneDrive, Google Drive); 3. Gerenciamento de contas e permissões na nuvem; 4. Azure (Básico).
• 🛠️Ferramentas de suporte remoto e help desk: 1. Softwares como AnyDesk, TeamViewer, VNC, LogMeIn; 2. Sistemas de chamados (ITSM); 3. Atendimento ao usuário com clareza e paciência.
• 🗃️Gerenciamento de arquivos e sistemas:1. Organização e permissões de arquivos em servidores ou unidades compartilhadas; 2. Sistemas de backup e restauração (ex: Ghost, Macrium, Acronis).
• 🧠 Lógica e resolução de problemas: 1. Raciocínio estruturado para identificar causas de falhas; 2. Capacidade de seguir procedimentos e adaptar soluções.
• 📚 Atualização contínua: 1. Interesse constante por novas tecnologias, atualizações de software e boas práticas.

• Certificação em Inteligência Artificial pela Coursera (Google).