Ricardo Soares Santos
São Paulo,SP
Resumo
Atuar nas áreas Atendimento ao cliente , Administrativa como Analista de Sinistros, Consultor de Negócios e Analista de Operações.
Profissional com 12 anos de experiência no setor de seguros auto, residencial, empresarial, parcerias e especializada em suporte operacional a segurados, corretores e prestadores. Ao longo da carreira, desenvolvi habilidades técnicas e comportamentais com foco em processos de sinistros, informações de apólice cobrança e pagamentos e endosso, atendimento humanizado e melhoria contínua. Reconhecida pela capacidade analítica, empatia no atendimento e domínio de sistemas internos do setor. Tenho sólida experiência em gestão de sinistros, análise documental, regulação de indenizações e conformidade regulatória junto à SUSEP. Vivência em gestão de processos bancários, melhoria contínua, atendimento consultivo e relacionamento com. Experiência em vendas e consultoria de negócios, incluindo prospecção de clientes, elaboração de propostas comerciais, negociação e implementação de estratégias para maximizar resultados e eficiência operacional. Possuo capacidade analítica, orientação para resultados, proatividade e habilidades em comunicação e relacionamento interpessoal, sendo reconhecido por reduzir prazos, otimizar processos e garantir excelência operacional em todas as etapas do ciclo de sinistros e operações comerciais.
Visão geral
22
22
years of professional experience
2009
2009
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Operações II
Zurich Seguros
2013.11 - 2025.09
- Atuação generalista na operação de seguros, acompanhando
- Ciclo completo dos processos com foco em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente.
- Responsável pela análise, controle e gestão de sinistros, assegurando conformidade técnica, contratual e regulatória SUSEP.
- Realização de análise documental, conferência de coberturas contratuais e cálculo de indenizações conforme as políticas da seguradora.
- Condução do processo de regulação de sinistros, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e conformidade com normas vigentes.
- Interface com segurados, corretores, prestadores e áreas internas como, SAC, ouvidoria, jurídico e auditoria para solução de pendências e alinhamento de processos.
- Apoio na implementação de novos produtos e na coordenação de treinamentos para equipes de atendimento SAC e Ouvidoria.
- Participação em auditorias internas e ações de melhoria contínua, com foco em padronização, compliance e excelência operacional.
- Empresa do ramo de Seguros de grande porte
- Reduziu
- Tempo médio de atendimento em processos de regulação de sinistros automotivos.
- Treinou e capacitou 20+ novos colaboradores, aumentando a padronização e eficiência operacional da equipe.
- Garantiu 100% de conformidade regulatória e contratual nos processos de sinistros analisados.
Consultor de Negócios
Impacta Tecnologia
2012.11 - 2013.05
- Realizar prospecção ativa e receptiva de clientes para cursos profissionalizantes.
- Atuar de forma interna e externa, acompanhando todo
- Ciclo de vendas e relacionamento.
- Apoiar na elaboração de propostas comerciais, contratos e estratégias de vendas, assegurando cumprimento de metas e prazos.
- Realizar atendimento consultivo, garantindo uma experiência positiva para alunos e candidatos.
- Empresa do ramo de Tecnologia e Educação de médio porte
- Melhoria de 25% na taxa de conversão de propostas em matrículas, garantindo cumprimento de metas comerciais.
Assistente de Negócios PJ
Banco Itaú Unibanco S.A
2007.02 - 2011.11
- Apoio direto aos Gerentes de Negócios PJ, contribuindo para a gestão e fidelização da carteira de clientes empresariais.
- Atendimento consultivo e personalizado, garantindo excelência no relacionamento e promovendo a melhor experiência ao cliente.
- Prospecção e identificação de oportunidades de negócio, apoiando
- Time comercial na ampliação da base de clientes e na oferta de soluções financeiras adequadas.
- Atuação na comercialização de produtos e serviços financeiros, incluindo conta corrente PJ, crédito, capital de giro, antecipação de recebíveis, investimentos e seguros empresariais.
- Suporte na análise de crédito, elaboração de propostas comerciais e atualização de cadastros empresariais, assegurando conformidade com políticas internas e regulatórias.
- Responsável por garantir precisão, agilidade e qualidade nas tratativas, fortalecendo
- Relacionamento com clientes corporativos e
- Posicionamento do banco no mercado PJ.
- Empresa do ramo de Instituição Financeira de grande porte
- Aumento de 35% na comercialização de produtos financeiros, incluindo crédito, investimentos e seguros.
- Redução de 20% no tempo de análise e aprovação de propostas, garantindo agilidade e precisão.
- Melhoria na satisfação e fidelização de clientes corporativos, fortalecendo a presença do banco no mercado PJ.
Operador de Caixa/ Treinador de Equipe
Lojas Renner
2003.05 - 2006.10
- Responsável pelo treinamento e capacitação de novos colaboradores, assegurando
- Domínio das rotinas operacionais e padrões de atendimento.
- Controle e operação do caixa, realizando abertura, fechamento, registro de movimentações financeiras e conferência de valores.
- Atendimento ao cliente no ponto de venda, garantindo agilidade, cordialidade e excelência durante
- Processo de compra.
- Registro de produtos e recebimento de valores, assegurando conformidade com políticas internas e normas de segurança financeira.
- Apoio à gestão da equipe de caixa, organizando escalas, acompanhando metas e incentivando
- Engajamento do time.
- Responsável por estimular a participação dos clientes em pesquisas de satisfação, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
- Atuação pautada em qualidade no atendimento, experiência do cliente, trabalho em equipe e resultados, alinhada aos valores da Lojas Renner.
- Empresa do ramo de Varejo de grande porte
Formação acadêmica
Bacharel em Administração de Empresas -
Universidade Paulista Unip
Habilidades e competências
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excel intermediário para planilhas e controles
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Comprometimento com a padronização de processos
Personalizado
Disponibilidade para viagens
Linha do tempo
Analista de Operações II
Zurich Seguros
2013.11 - 2025.09
Consultor de Negócios
Impacta Tecnologia
2012.11 - 2013.05
Assistente de Negócios PJ
Banco Itaú Unibanco S.A
2007.02 - 2011.11
Operador de Caixa/ Treinador de Equipe
Lojas Renner
2003.05 - 2006.10
Bacharel em Administração de Empresas -
Universidade Paulista Unip