Rode Damaris Silva
São Paulo,SP
Visão geral
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Controlador de qualidade
Schulze Recuperação de Credito
São Paulo, São Paulo
2022.12 - 2026.03
Monitorar e avaliar as ligações e atendimentos realizados pelos operadores de cobrança.
Verificar os procedimentos internos e as normas legais estão sendo seguidos.
Auditar negociações realizadas pelos colaboradores.
Trabalhar em conjunto com os supervisores para desenvolver planos de ação.
Responsável que a empresa mantenha um alto padrão de atendimento e cumpra com conformidade as politicas e exigências legais, para alcançar os resultados esperados com eficiência e profissionalismo.
Agente de negócios
R Brasil Soluções S.A
São Paulo, São Paulo
2020.06 - 2022.07
Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, whatsapp, e-mail e outros canais de comunicação, para apresentar informar sobre sua pendências de forma clara e humanizada apresentando proposta de negociação e acordos com as condições estabelecidas pela empresa.
Desempenho fundamental na recuperação de crédito da empresa atuando de forma ética, organizada na resoluções das pendências financeiras dos clientes.
Agente de negócios
Rede Brasil Gestão De Ativos Ltda
São Paulo, São Paulo
2018.03 - 2020.05
Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, whatsapp, e-mail e outros canais de comunicação, para apresentar informar sobre sua pendências de forma clara e humanizada apresentando proposta de negociação e acordos com as condições estabelecidas pela empresa.
Desempenho fundamental na recuperação de crédito da empresa atuando de forma ética, organizada na resoluções das pendências financeiras dos clientes.
Formação acadêmica
Ensino médio - Ensino médio.
Colégio Califórnia
São Paulo, SP 2003.01 - 2004.11
Habilidades e competências
- Trabalho em equipe para atingir objetivos de qualidade
- Flexibilidade para lidar com mudanças na rotina de trabalho
- Pensamento crítico na avaliação de riscos de qualidade
- Conhecimento em gestão da qualidade total
- Paciência para treinamento e desenvolvimento de pessoal
Informações adicionais
Habilidade Informática:
Microsoft Access
Excel, Power Point, Outllok, Word.
Experiência em realizações de planilhas e relatórios utilizados para acompanhar indicadores de desempenho e analisar os resultados em equipe.
Conhecimento em sistema de gestão em cobrança, CRM ( Customer Relationship Management) utilizado para consultar e acompanhar dados dos clientes com negociação e registro dos atendimentos. Sistema de discador, gravação de ligações e monitoria de qualidade para avaliar os atendimentos garantido que os procedimentos padrões de qualidade seja cumpridos..
Profissional com mais de 17 anos de experiência em atendimento operacional com habilidade para identificar e propor soluções eficazes para as necessidades dos usuários. Atua com foco no alcance de metas e objetivos, possui voz clara, boa dicção e excelente fluência verbal. Destaca-se pelas competências de relacionamento interpessoal, comunicação assertiva e facilidade para trabalhar em equipe.
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Controlador de qualidade
Schulze Recuperação de Credito
2022.12 - 2026.03
Agente de negócios
R Brasil Soluções S.A
2020.06 - 2022.07
Agente de negócios
Rede Brasil Gestão De Ativos Ltda
2018.03 - 2020.05
Ensino médio - Ensino médio.
Colégio Califórnia
2003.01 - 2004.11