Rogério Jânio Silva Santana

- Confecção, análise e conferência de contratos de compra e venda;
- Confecção, análise e conferência de contratos de intermediação (comissões);
- Suporte direto à equipe comercial, auxiliando na formalização de propostas, conferência documental, análise cadastral e liberação de contratos.
- Gestão das rotinas administrativas, garantindo organização, cumprimento de prazos e eficiência operacional;
- Administração de carteira de empreendimentos;
- Controle de vendas;
- Contas a pagar e a receber (comissões);
- Elaboração de relatórios gerenciais;
- Interface com cartórios;
- Controle de documentação de imóveis;
- Treinamento da equipe gerentes e corretores;
- Controle de metas e comissões da equipe comercial;
- Interface com jurídico em casos de distrato ou ações judiciais;
- Implementação de melhorias em processos internos, com foco em otimização de fluxos e aumento de produtividade;
- Interface com construtores parceiras.

- Responsável pela gestão administrativa e contas a pagar, assegurando controle, conformidade legal e suporte às áreas Comercial, Pós-venda e Diretoria;
- Administração e controle de contratos com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros comerciais;
- Emissão de notas fiscais, boletos e acompanhamento de faturamento;
- Regularização e emissão de documentos junto a órgãos públicos, Detran, Receita Federal e cartórios;
- Elaboração de relatórios gerenciais, indicadores financeiros e análises de desempenho;
- Controle patrimonial (inventário, tombamento e auditorias internas);
- Negociação com fornecedores, cotações e compras estratégicas;
- Gestão de manutenção predial e contratos de serviços terceirizados;
- Interface e suporte ao departamento jurídico (análise contratual, notificações, acompanhamento de processos);
- Planejamento e alinhamento de demandas com áreas Comercial, Financeira e Pós-venda;
- Organização e distribuição de correspondências e documentos oficiais;
- Atendimento e suporte a clientes e fornecedores, garantindo cumprimento contratual e prazos;
-Liderança e supervisão de equipe administrativa;
- Mapeamento e padronização de processos internos, com foco em eficiência e compliance;
- Controle de documentação e atualização cadastral para participação em licitações e pregões;
- Apoio em auditorias internas e externas.

Principais Resultados

- Redução de 30% da inadimplência por meio de revisão de processos de cobrança e negociação estratégica;
- Redução de 60% das custas cartoriais através de renegociação, análise documental e regularização preventiva;
- Implantação de metodologias e padronização de processos administrativos, aumentando a eficiência operacional;
- Estruturação de controle e atualização periódica de documentos, garantindo habilitação contínua em licitações e pregões;
- Mapeamento de causas de inconsistências financeiras e implementação de melhorias corretivas.

- Responsável pela gestão do fluxo de atendimento da oficina, assegurando excelência no atendimento ao cliente e cumprimento de metas operacionais e comerciais.
- Agendamento ativo e receptivo de serviços, com organização da agenda produtiva da oficina;
- Atendimento consultivo ao cliente, identificação de necessidades e orientação técnica inicial;
- Elaboração e envio de orçamentos para clientes PF e PJ, com acompanhamento de aprovações;
- Abertura, acompanhamento e fechamento de Ordens de Serviço (OS), garantindo conformidade e precisão nas informações;
- Negociação de prazos, valores e condições com clientes e fornecedores;
- Gestão de compras de peças e insumos, controle de estoque e acompanhamento de inventários;
- Liberação de descontos conforme políticas internas;
- Acompanhamento de indicadores de desempenho (produtividade, ticket médio, conversão de orçamentos);
- Controle de qualidade dos serviços executados e realização de pós-venda;
- Tratativa de reclamações e resolução de conflitos, visando fidelização;
- Liderança e supervisão da equipe técnica e administrativa, com aplicação de feedbacks e orientação contínua;
- Garantia do cumprimento de padrões da montadora e procedimentos internos;
- Organização do fluxo de veículos na oficina (check-in/check-out);
- Participação ativa na definição de estratégias comerciais e no cumprimento de metas mensais de produtos e serviços;
- Implantação e padronização de processos de atendimento, elevando o nível de satisfação e fidelização de clientes;
- Melhoria do clima organizacional por meio de gestão participativa e fortalecimento do trabalho em equipe;
- Otimização do fluxo operacional da oficina, reduzindo retrabalho e aumentando a produtividade.

- Responsável pelo atendimento ao cliente;
- Realização de recebimentos, processamento e lançamento de pagamentos no sistema, assegurando precisão nas transações e conformidade com os procedimentos internos;
- Atuação na emissão de notas fiscais, aplicação de descontos conforme políticas comerciais;
- Registro, conferência e organização de documentos financeiros;
- Foco em agilidade, controle e excelência no atendimento.