Rosana Montes
Goiânia,GO
Visão geral
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente administrativa
Secretaria Municipal de Saúde de Goiânia
Goiânia, Goiás
2006.07 - Atual
- Apoio na organização de documentos e arquivos, garantindo que a informação estivesse sempre acessível e atualizada.
- Realização de atendimentos a clientes, solucionando dúvidas e proporcionando um serviço de qualidade e cordialidade.
- Controle de agendas e compromissos, assegurando que reuniões e atividades fossem agendadas de forma eficiente.
- Elaboração de relatórios simples, contribuindo para o acompanhamento de informações relevantes nas atividades diárias.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo processos internos e propondo melhorias para o ambiente de trabalho.
- Organização de correspondências físicas e eletrônicas, prezando pela confidencialidade dos dados.
- Apoio na organização de eventos internos e externos, contribuindo para a divulgação dos serviços prestados pela empresa.
- Organização da agenda do escritório, marcando reuniões e compromissos, garantindo que todos tivessem acesso às informações.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Apoio na realização de tarefas administrativas diversas, assegurando que as demandas fossem atendidas com agilidade.
- Suporte na gestão de fornecedores, auxiliando na comunicação e no acompanhamento de entregas e serviços.
- 2010 -2014 - Departamento de Gestão Pessoal;
- 2014 - 2022 - Serviço de Conferência e Auditoria;
- 2022 - até hoje - Secretaria Executiva do Conselho Municipal de Saúde
Consultor
Varias empresas
Goiânia, Goiás
2005.01 - 2006.06
- Desenvolvimento de materiais informativos, criando conteúdos que facilitassem a compreensão dos serviços oferecidos pela empresa.
- Análise de feedbacks recebidos, identificando pontos de melhoria e implementando ações corretivas para otimizar processos.
- Controle de agendamentos de reuniões, organizando a agenda da equipe e assegurando a pontualidade nas atividades programadas.
- Avaliação e identificação de problemas em ações profissionais, propondo soluções personalizadas e eficientes de acordo com os objetivos estabelecidos.
- Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
- Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
- Realização de treinamentos para clientes, empresas e funcionários, capacitando as pessoas com técnicas essenciais para a atuação na área de trabalho escolhida.
- Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
- Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
- Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.
- Realização de pesquisa de mercado, colaborando com dados de suporte à tomada de decisões estratégicas.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
- Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
Secretaria geral
CONTARH
Goiânia, Goiás
2003.01 - 2005.01
- Apoio em tarefas gerais, colaborando com a equipe para garantir a eficiência nas operações diárias.
- Organização do ambiente de trabalho, assegurando um espaço limpo e adequado para o desempenho das atividades.
- Auxílio na movimentação de materiais, facilitando o transporte e a distribuição conforme as necessidades do setor.
- Execução de atividades administrativas, como arquivo de documentos e controle de agendas, para facilitar a comunicação.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias e sugestões para a melhoria dos processos internos.
- Suporte na recepção de visitantes, oferecendo informações e direcionando para os profissionais adequados na empresa.
- Colaboração na realização de inventários, ajudando a manter o controle de estoque e a organização dos produtos.
- Atendimento a demandas de serviços gerais, garantindo a manutenção e o funcionamento adequado das instalações.
- Atendimento ao cliente, fornecendo informações sobre os serviços oferecidos e orientando sobre a melhor opção para cada caso.
- Identificação de necessidades de reposição de materiais, evitando atrasos nos serviços por falta dos produtos adequados.
- Montagem dos produtos solicitados, seguindo as instruções fornecidas e garantindo a qualidade técnica.
- Participação em treinamentos e reuniões, aprimorando as habilidades e garantindo uma boa comunicação com a equipe.
- Apoio na elaboração de listas de compras, contribuindo para a manutenção do estoque de materiais de trabalho.
- Preenchimento de planilhas e relatórios, visando o controle e a transparência das atividades.
- Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos e técnicas necessárias.
- Controle dos materiais utilizados durante o serviço, garantindo o uso correto e evitando desperdícios.
- Elaboração de relatórios das atividades realizadas, fornecendo informações importantes para a gestão.
- Controle do acesso ao local de trabalho, garantindo a segurança dos clientes e colaboradores.
Gerente de contas
Catho online
Goiânia, Goiás
2003.01 - 2003.06
- Coordenação de reuniões com clientes, discutindo necessidades e expectativas para garantir um atendimento personalizado.
- Desenvolvimento de estratégias de relacionamento com clientes, buscando fortalecer a parceria e aumentar a satisfação do público.
- Gerenciamento de contas de clientes, assegurando o cumprimento de prazos e a entrega de resultados esperados.
- Elaboração de relatórios de desempenho, permitindo a avaliação constante das metas e a identificação de melhorias.
- Treinamento de novos colaboradores, transmitindo conhecimentos sobre produtos e processos internos da empresa.
Consultora de organização
CONTARH
Goiânia, Goiás
2002.01 - 2003.01
- Planejamento de cronogramas para execução de atividades de organização, assegurando que os prazos fossem cumpridos adequadamente.
- Seleção de ferramentas e materiais adequados, garantindo a eficiência na realização das tarefas de organização propostas.
- Desenvolvimento de soluções personalizadas, atendendo às necessidades específicas de cada cliente de forma eficaz e inovadora.
- Treinamento de clientes sobre métodos de organização, proporcionando conhecimento para a manutenção do ambiente organizado.
- Avaliação do espaço a ser organizado, identificando áreas críticas e propondo melhorias para otimizar a utilização.
- Documentação de processos e resultados, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e a satisfação do cliente.
- Aconselhamento a indivíduos e empresas, oferecendo informações precisas sobre o ramo de atuação profissional, visando a otimização de resultados.
- Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
- Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
- Realização de treinamentos para clientes, empresas e funcionários, capacitando as pessoas com técnicas essenciais para a atuação na área de trabalho escolhida.
- Organização de workshops, colaborando com sessões de treinamento para equipes de gerenciamento.
- Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
- Suporte ao departamento de recursos humanos de empresas, propondo melhorias nos processos de recrutamento, seleção e desenvolvimento de planos de carreira.
Consultor
Grupocinco
Goiânia, Goiás
2001.01 - 2002.01
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, promovendo a satisfação e fidelização dos consumidores.
- Apoio na realização de eventos, organizando logistics e garantindo que as atividades fossem executadas com eficiência e qualidade.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias de vendas e identificando oportunidades para melhoria no atendimento.
- Desenvolvimento de materiais informativos, criando conteúdos que facilitassem a compreensão dos serviços oferecidos pela empresa.
- Análise de feedbacks recebidos, identificando pontos de melhoria e implementando ações corretivas para otimizar processos.
- Controle de agendamentos de reuniões, organizando a agenda da equipe e assegurando a pontualidade nas atividades programadas.
- Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
- Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
Analista de organização, sistemas e métodos
FUNAPE
Goiânia, Goiás
2000.01 - 2001.01
- Apoio na realização de atividades administrativas, organizando documentos e garantindo a correta arquivação de informações.
- Participação em reuniões de equipe, contribuindo com ideias para melhorias nos processos e soluções para desafios enfrentados.
- Elaboração de relatórios simples, auxiliando na análise de dados e na apresentação de resultados para a liderança.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, garantindo que as metas estabelecidas fossem alcançadas e reportadas periodicamente.
- Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
- Análise de dados quantitativos e qualitativos para identificar tendências e padrões, apoiando decisões estratégicas da empresa.
- Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
Administrador
CRISA
Goiânia, Goiás
1998.01 - 1999.01
- Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios para garantir a saúde econômica da empresa.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
- Realização de estudos de viabilidade econômica de projetos, desenvolvendo estratégias que auxiliassem na preservação da saúde financeira da empresa.
Analista de Organização, Sistemas e Métodos
Onogás S.A
Goiânia, Goiás
1989.01 - 1993.01
- Elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho de projetos, apresentando recomendações para melhorias e otimizações.
- Elaborava os formulários necessários para o uso nas lojas e controlava as quantidades;
- Fazia cotação nas gráficas;
- Criava as normativas dos departamentos;
Formação acadêmica
Administração de Empresas - Administração
Universidade Católica de Goiás
Avenida Universitária 1981.01 - 1985.01
Habilidades e competências
- Sigilo perante informações empresariais
- Familiaridade com rotinas administrativas
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Comunicação clara e efetiva
Informações adicionais
Cursos de Aprimoramento:
- Planejamento Financeiro e Administrativo do Fluxo de Caixa - SEBRAE;
- Gestão de Processos - SENAI;
- Gestão da Qualidade Empresarial - FIEG/CNI/SEBRAE;
- Curso de Organização & Métodos - Técnicas e Práticas - SYS INFORMATION;
- Curso de Análise de Formulários - SYS INFORMATION;
- Curso de Formação de Auditores Internos NBR-ISO 9001-2000 -IEL
Linha do tempo
Assistente administrativa
Secretaria Municipal de Saúde de Goiânia
2006.07 - Atual
Consultor
Varias empresas
2005.01 - 2006.06
Secretaria geral
CONTARH
2003.01 - 2005.01
Gerente de contas
Catho online
2003.01 - 2003.06
Consultora de organização
CONTARH
2002.01 - 2003.01
Consultor
Grupocinco
2001.01 - 2002.01
Analista de organização, sistemas e métodos
FUNAPE
2000.01 - 2001.01
Administrador
CRISA
1998.01 - 1999.01
Analista de Organização, Sistemas e Métodos
Onogás S.A
1989.01 - 1993.01
Administração de Empresas - Administração
Universidade Católica de Goiás
1981.01 - 1985.01