Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Oi, meu nome é

Pedro Henrique Silva

Guarulhos,São Paulo
Pedro Henrique Silva

Visão geral

5
years of professional experience

Histórico profissional

Konecta
São Paulo, São Paulo

Coordenador de Planejamento
11.2023 - Atual

Visão geral de trabalho

  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios para garantir a saúde econômica da empresa.
  • Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
  • Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.

Atento Brasil
São Paulo, SP

Gestor de planejamento capacity
03.2022 - 11.2023

Visão geral de trabalho

  • Responsável pelo direcionamento das equipes de WFM e capacity plan, controlando indicadores para performance operacional, diminuindo o custo e aumentando a produtividade, com ênfase em modelos quartirizados por eficiência, Faturamento, Capacity Plan, expertise em validação de eficiência através de KPIS, Fatorizações, Análises Exploratórias, apresentações executivas (RR) e comunicação sempre blindando o time operacional.

Atento Brasil
São Paulo, SP

Analista de dados
08.2020 - 03.2022

Visão geral de trabalho

  • Atuando na área de MIS, onde realizava a desenvolvimento de relatórios gerenciais diários, para auxiliar a operação na tomada de decisões importantes e no planejamento operacional estratégico, bem como a integração de várias visões e sistema internos. E em implantações atuo de forma consultiva, direcionando na criação do projeto de dados, onde e necessário entender as regras de negócio e como elas serão aplicados no Report.

Atento Brasil
São Paulo, SP

Team Leader
11.2019 - 08.2020

Visão geral de trabalho

  • Atuando como Líder onde realizo direcionamento e gestão de uma equipe em um ambiente de atendimento descontruído, onde através de análises dos relatórios, traço objetivos e implemento planos de ação para atingir o resultado esperado pelo cliente. Responsável pela criação do Dashboard do setor, onde temos a visão da evolução dos indicadores fazendo assim, a projeção de resultados, onde podemos identificar os principais ofensores e os impactos causados por eles

Stefanini
Sao Paulo, SP

Supervisor de Processos e Qualidade
08.2018 - 11.2019

Visão geral de trabalho

  • Responsável pela área de Qualidade atuando com análises dos KPIs contratuais, através de métodos quantitativos identificar GAPs dos processos operacionais e assim atuar com melhorias pertinentes para cada indicador.
  • Gerenciamento de equipe com metodologia ágil visualizando o macro dos processos até atingir o detalhe do KPI e assim obter eficácia do plano de ação.
  • Criação e manutenção de Dashboard (Power BI).
  • Acompanhamento em tempo real dos desvios de volumetria / forecast para adotar a estratégia mais coerente para o cenário e atualizar a operação dos impactos que estas variações podem causar.
  • Responsável pelos insumos disponibilizados ao time de treinamento e qualidade, para atuarem diretamente onde demanda mais atenção, aplicando reciclagens eficazes e atualizações nos materiais para as formações iniciais.

Formação acadêmica

Centro Universitário UNIBTA
São Paulo, SP

Bacharel from Engenharia da Computação
12.2017

Habilidades e competências

  • Pacote Office - Word, Excel, Power Point - Intermediário


  • Ferramentas Bi (Power Bi, DataStudio)


  • Linguagens de Programação (Python, C, C) - Básico


  • Banco de dados (SQL) - Intermediário, (Oracle, MySql) - Básico

Linha do tempo

Coordenador de Planejamento

Konecta
11.2023 - Atual

Gestor de planejamento capacity

Atento Brasil
03.2022 - 11.2023

Analista de dados

Atento Brasil
08.2020 - 03.2022

Team Leader

Atento Brasil
11.2019 - 08.2020

Supervisor de Processos e Qualidade

Stefanini
08.2018 - 11.2019

Centro Universitário UNIBTA

Bacharel from Engenharia da Computação

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