Oi, meu nome é
Pedro Henrique Silva
Guarulhos,São Paulo
Visão geral
5
years of professional experience
Experiência profissional
KonectaSão Paulo, São Paulo
Coordenador de Planejamento
2023.11 - Atual
Visão geral de trabalho
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios para garantir a saúde econômica da empresa.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Apoio na resolução de conflitos, buscando negociar acordos benéficos a ambas as partes.
Atento Brasil São Paulo, SP
Gestor de planejamento capacity
2022.03 - 2023.11 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Responsável pelo direcionamento das equipes de WFM e capacity plan, controlando indicadores para performance operacional, diminuindo o custo e aumentando a produtividade, com ênfase em modelos quartirizados por eficiência, Faturamento, Capacity Plan, expertise em validação de eficiência através de KPIS, Fatorizações, Análises Exploratórias, apresentações executivas (RR) e comunicação sempre blindando o time operacional.
Atento BrasilSão Paulo, SP
Analista de dados
2020.08 - 2022.03 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atuando na área de MIS, onde realizava a desenvolvimento de relatórios gerenciais diários, para auxiliar a operação na tomada de decisões importantes e no planejamento operacional estratégico, bem como a integração de várias visões e sistema internos. E em implantações atuo de forma consultiva, direcionando na criação do projeto de dados, onde e necessário entender as regras de negócio e como elas serão aplicados no Report.
Atento BrasilSão Paulo, SP
Team Leader
2019.11 - 2020.08 (9 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Atuando como Líder onde realizo direcionamento e gestão de uma equipe em um ambiente de atendimento descontruído, onde através de análises dos relatórios, traço objetivos e implemento planos de ação para atingir o resultado esperado pelo cliente. Responsável pela criação do Dashboard do setor, onde temos a visão da evolução dos indicadores fazendo assim, a projeção de resultados, onde podemos identificar os principais ofensores e os impactos causados por eles
StefaniniSao Paulo, SP
Supervisor de Processos e Qualidade
2018.08 - 2019.11 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Visão geral de trabalho
- Responsável pela área de Qualidade atuando com análises dos KPIs contratuais, através de métodos quantitativos identificar GAPs dos processos operacionais e assim atuar com melhorias pertinentes para cada indicador.
- Gerenciamento de equipe com metodologia ágil visualizando o macro dos processos até atingir o detalhe do KPI e assim obter eficácia do plano de ação.
- Criação e manutenção de Dashboard (Power BI).
- Acompanhamento em tempo real dos desvios de volumetria / forecast para adotar a estratégia mais coerente para o cenário e atualizar a operação dos impactos que estas variações podem causar.
- Responsável pelos insumos disponibilizados ao time de treinamento e qualidade, para atuarem diretamente onde demanda mais atenção, aplicando reciclagens eficazes e atualizações nos materiais para as formações iniciais.
Formação acadêmica
Centro Universitário UNIBTASão Paulo, SP
Bacharel from Engenharia da Computação
12.2017
Habilidades e competências
- Pacote Office - Word, Excel, Power Point - Intermediário
- Ferramentas Bi (Power Bi, DataStudio)
- Linguagens de Programação (Python, C, C) - Básico
- Banco de dados (SQL) - Intermediário, (Oracle, MySql) - Básico
Linha do tempo
Coordenador de Planejamento
Konecta
2023.11 - Atual
Gestor de planejamento capacity
Atento Brasil
2022.03 - 2023.11 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Analista de dados
Atento Brasil
2020.08 - 2022.03 (1 education.year_Label & 7 education.months_Label)
Team Leader
Atento Brasil
2019.11 - 2020.08 (9 education.months_Label)
Supervisor de Processos e Qualidade
Stefanini
2018.08 - 2019.11 (1 education.year_Label & 3 education.months_Label)
Centro Universitário UNIBTA
Bacharel from Engenharia da Computação