SAMUEL FERNANDES

Gestão de dispositivos com Cisco ISE, Wyse Dell e Mass360. Monitoramento via GLPI com relatórios estratégicos. Estruturação de File Server e implementação de SharePoint integrado.

Suporte técnico para celulares corporativos em infraestrutura. Experiência em montagem e manutenção, atendimento via ServiceNow com criação de dashboards, além de desenvolvimento de painel em tempo real para controle de ativos.

Automação de processos com Power Automate, administração de linhas corporativas via portal Vivo e gestão de impressoras pelo portal Simpress.

Cobertura de férias e suporte técnico em Help Desk e Field Service nas usinas do Paraná e Paranapanema, garantindo continuidade no atendimento e solução de problemas técnicos. Gestão de chamados via Requestia Service Management, incluindo atendimento ao usuário final, instalação e configuração de sistemas, formatação de máquinas Windows e manutenção preventiva/corretiva de equipamentos, assegurando a funcionalidade adequada dos sistemas e dispositivos.

Gestão de usuários e dispositivos via Active Directory, proporcionando apoio aos times de Telecom e administrando desktops/notebooks em unidades organizacionais, facilitando o acesso e a utilização eficiente dos recursos tecnológicos.

Atendimento a clientes por telefone e chat, solucionando dúvidas e orientando sobre produtos e serviços disponíveis.

Registro de chamados e acompanhamento do status, garantindo que as demandas fossem atendidas de forma eficiente.

Colaboração em projetos de melhoria contínua, buscando otimizar processos e aumentar a satisfação dos usuários.