Sanderson Kadosch Cavalcanti de Souza

Sou um profissional com sólida experiência em operações e atendimento ao cliente, atuando atualmente como Subject Matter Expert (SME) na Kaizen – Betano.

Tenho como principal foco oferecer referência técnica e operacional à equipe, garantindo a resolução eficiente de casos complexos e o alinhamento de procedimentos.

Contribuo ativamente para o desenvolvimento e padronização de processos internos, além de apoiar a formação e integração de novos colaboradores, promovendo a partilha de boas práticas.

Trabalho em colaboração direta com a liderança, participando continuamente na melhoria da experiência do cliente e na otimização da performance da equipe.

• Prestando suporte telefônico seguindo orientações e scripts de atendimento, para auxiliar
• Usuário a resolver seus problemas de acesso ou demais problemas, e trabalhando com vendes oferecendo produtos da empresa em cada ligação.
• Também como suporte telefônico exclusivo para gerentes bancarios do itaú.

• Principais atividades: Exercendo a função de professor de informática e responsável pela manutenção dos computadores e da rede interna. Incluindo a atualização dos softwares utilizados.
• Atuando como professor de informática.

• Instalação, atualização, configuração e desinstalação de softwares nos computadores utilizados pela equipe, garantindo a segurança de todos e a disponibilidade dos sistemas em tempo hábil.
• Análise dos problemas e erros de hardware e software, buscando efetuar
• Diagnóstico com base nos conhecimentos adquiridos, cumprindo os prazos de entrega dos equipamentos.
• Configuração de redes de internet, proporcionando alta velocidade de conexão para a realização de trabalhos através de computadores e notebooks.

• Gerenciamento da produção, carregamento e organização de rotas de entrega; recebimento e faturamento de pedidos externos; recebimento e emissão de notas fiscais; cobranças externas; entregas em rota e busca de mercadoria dentro e fora do estado do Rio Grande do Norte.
• Vendas externas no varejo de pet shop, distribuidores atacadistas e mercadinhos. Organizando desde
• Recebimento da matéria prima, transformação em produto final, organização das rotas e manutenção do crédito dos clientes.