Ingriti Roberta
Guarulhos,Brasil
Resumo
Experiência em atendimento ao cliente na área de Ouvidoria, atuando diretamente na mediação de conflitos e resolução de demandas sensíveis, incluindo casos atritados. Responsável por garantir a escuta qualificada, análise criteriosa das manifestações e elaboração de respostas assertivas, sempre alinhadas às diretrizes da empresa e à legislação vigente. Comprometida com a melhoria contínua dos processos e com a promoção de uma experiência positiva ao cliente.
Visão geral
2
2
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Suporte de atendimento
ATENTO BRASIL S.A
São Paulo, São Paulo
2020.02 - 2022.04
- Análise de contrato;
- Realiza atendimento ao cliente;
- Análise de resultado e relatórios;
- Atendente de EP Consignado e financiamento de veiculo 02/2020
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone.
Supervisora de Operações
ATENTO BRASIL S.A
São Paulo, São Paulo
2021.10 - 2022.04
- Coordenar time de meios de pagamentos, cliente Sem Parar (20 pessoas);
- Acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios (Power Bl);
- Análise de desvios de resultados do grupo e individuais;
- Acompanhamento dos quartis;
- Identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento;
- Fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação;
- Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Elaboração e administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão dos liderados
- Controle das tarefas executadas pela equipe de produção, implementando ações para aumentar a produtividade, de forma a cumprir os cronogramas estabelecidos no planejamento.
- Supervisão das atividades para garantir o cumprimento da produção conforme os volumes, qualidade, prazos e custos, visando atingir as metas estabelecidas pela gerência no planejamento.
- Avaliação do desempenho individual dos funcionários e da equipe, decidindo quais ações tomar caso o trabalho não correspondesse às expectativas da empresa.
Ouvidora
Banco Pan
São Paulo , São Paulo
2022.04 - Atual
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
- Acompanhamento do processo de pós-atendimento, buscando a satisfação dos clientes com os serviços prestados para fidelizá-los.
- Realização de suporte ao cliente via chat, fornecendo respostas apropriadas aos problemas relatados, solicitando o atendimento telefônico em casos de não solução da demanda.
- Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Atendimento presencial aos clientes, demonstrando simpatia e interesse para a criação de um ambiente acolhedor.
Formação acadêmica
Graduação - Guarulhos
CENTRO UNIVERSITÁRIO ENIAC
R. Força Pública, 89 - Centro, Guarulhos - SP, 070 2025.03 - 2027.04
Habilidades e competências
- Facilidade em assimilar novas ferramentas e sistemas de computador
- Dinamismo para realização de ações simultâneas
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Comprometimento e ética com informações confidenciais
- Foco e persistência para o alcance das metas de serviço
- Prática com sistemas de chat para atendimento on-line
- Espírito de equipe
- Calma e paciência em situações desafiadoras
- Habilidade com canais de comunicação digital
- Iniciativa para busca de alternativas e soluções aos problemas
- Empatia com os problemas dos usuários
- Ética e imparcialidade na resolução de problemas
Certificados
- Certificação em Ouvidoria pela ABBC
Linha do tempo
Graduação - Guarulhos
CENTRO UNIVERSITÁRIO ENIAC
2025.03 - 2027.04
Ouvidora
Banco Pan
2022.04 - Atual
Supervisora de Operações
ATENTO BRASIL S.A
2021.10 - 2022.04
Suporte de atendimento
ATENTO BRASIL S.A
2020.02 - 2022.04