Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Silvania Rodrigues dos Santos Silva Koehler

Vila Velha,ES

Resumo do currículo

  • Profissional com sólida formação em Administração, Processos Gerenciais e MBA em Gestão Financeira e Controladoria. Busco oportunidade na área administrativa e financeira, com foco em liderança de equipes, gestão por indicadores (KPIs e SLAs) e melhoria de processos, contribuindo para
  • Alcance de metas estratégicas e a excelência operacional.

Visão geral

15
15
years of professional experience

Histórico profissional

Supervisora de Relacionamento

Multivia
Vitória, ES
12.2023 - 03.2025
  • Elaboração e manutenção de documentos e planilhas em Word e Excel, contribuindo para a organização e controle das informações.
  • Implantação de painéis de KPIs para monitorar produtividade individual e coletiva.
  • Participação estratégica no projeto de implantação de IA aplicada à jornada acadêmica (inscrição, análise e resultados).
  • Planejamento diário de atividades e alinhamento com metas institucionais.
  • Implementação de sistema estruturado de feedback para otimizar desempenho da equipe.
  • Implementação de sistema de feedback estruturado para otimização das atividades dos atendentes.
  • Tomada de decisão orientada por dados para correção de desvios operacionais.

Analista de Coordenação Junior

Multivia
Vitória, ES
03.2022 - 12.2023
  • Suporte direto à coordenação com foco em agilidade e qualidade no atendimento.
  • Atendimento multicanal com controle de SLA e direcionamento eficiente das solicitações.
  • Elaboração de planilhas e documentos para organização de dados e integração entre setores.
  • Análise de problemas e tomada de decisão baseada em dados, com foco em soluções eficazes e melhoria contínua dos processos.

Assistente de Secretaria

Multivia
Vitória, ES
07.2013 - 03.2022
  • Atendimento presencial e remoto ao público acadêmico, com foco em excelência e empatia.
  • Controle financeiro: baixa de mensalidades, regularização de débitos e apoio à conciliação.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, garantindo base confiável para a gestão.
  • Produção de planilhas de controle e apoio administrativo aos setores acadêmicos.

Recepcionista

Soservi-Terceirizada
Vitória, ES
04.2010 - 06.2013
  • Controle de acessos, emissão de crachás e acompanhamento de visitantes.
  • Atendimento ao público, triagem de ligações e organização documental.
  • Controle de estoque de materiais de escritório, assegurando disponibilidade sem excessos.
  • Suporte na resolução de dúvidas e reclamações, proporcionando atendimento de alta qualidade.

Formação acadêmica

Bacharelado - Secretariado Executivo

Facape
PE

Tecnólogo - Processos Gerenciais

Multivix
Vitória, ES

Bacharelado - Administração

Multivix
Vitória, ES

Pós-graduação - Gestão Financeira, Controladoria e Perícia e Auditoria

Multivix
Vitória, ES

Habilidades e competências

  • Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint e Power BI)
  • Gestão por Indicadores (KPIs e SLAs)
  • Liderança e Desenvolvimento de Equipes
  • Planejamento e Organização
  • Resolução de Problemas e Tomada de Decisão
  • Negociação e Flexibilidade
  • Relacionamento Interpessoal
  • Sistemas de Gestão
  • Trabalho Remoto

Linha do tempo

Supervisora de Relacionamento

Multivia
12.2023 - 03.2025

Analista de Coordenação Junior

Multivia
03.2022 - 12.2023

Assistente de Secretaria

Multivia
07.2013 - 03.2022

Recepcionista

Soservi-Terceirizada
04.2010 - 06.2013

Bacharelado - Secretariado Executivo

Facape

Tecnólogo - Processos Gerenciais

Multivix

Bacharelado - Administração

Multivix

Pós-graduação - Gestão Financeira, Controladoria e Perícia e Auditoria

Multivix

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Silvania Rodrigues dos Santos Silva Koehler