Tatiane Gomes
Barueri
Resumo
Profissional com mais de 25 anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Experience (CX) e gestão operacional, com sólida atuação na liderança de equipes, desenvolvimento de pessoas e melhoria contínua de processos. Experiência na gestão de indicadores de performance (KPIs), SLA, NPS e CSAT, condução de planos de ação, resolução de demandas críticas e implementação de estratégias voltadas à excelência da experiência do cliente. Forte capacidade de integração entre áreas, análise de resultados e gestão de operações orientadas à qualidade, eficiência e fidelização.
Visão geral
5
5
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisora de Relacionamento
Tok&Stok
2001.05 - 2026.05
- Liderança de equipes de atendimento com foco no cliente.
- Gestão de indicadores estratégicos (NPS, CSAT, SLA, TMA).
- Supervisão da integração entre lojas, CD e transportadores.
- Implementação de melhorias em canais digitais e multicanalidade.
- Multiplicadora de processos de pós-venda e boas práticas.
- Gestão de crises e resolução estratégica de demandas críticas e escalonadas.
- Forte atuação na fidelização e retenção de clientes por meio da excelência no atendimento.
Formação acadêmica
Comunicação Social -
Unifieo
Osasco 2003.01 - 2007.12
Habilidades e competências
- Gestão de Pessoas: Liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes de alta performance
- Gestão de Crises: Negociação avançada em casos críticos e escalonados
- CX Estratégico: Domínio de métricas de satisfação (NPS, CSAT) e retenção (Churn)
- Processos Multicanal: Experiência em integração de canais (telefone, e-mail, WhatsApp, Reclame Aqui)
- Visão Operacional: Integração entre atendimento, estoque e logística de entrega
- Cultura Organizacional: Multiplicadora de boas práticas e processos operacionais
- Zendesk
Linha do tempo
Comunicação Social -
Unifieo
2003.01 - 2007.12
Supervisora de Relacionamento
Tok&Stok
2001.05 - 2026.05