Soraia Moreira
SÃO PAULO,SP
Resumo
3 anos de experiência em serviços de atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas, acompanhando as demandas e solucionando os problemas relatados. Empática para compreender as reclamações, proporcionando soluções adequadas com agilidade, cumprindo os prazos dados aos clientes.
[Número] anos de experiência em serviços de atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas, acompanhando as demandas e solucionando os problemas relatados. Empático para compreender as reclamações, proporcionando soluções adequadas com agilidade, cumprindo os prazos dados aos clientes.
Encarregado de telefonistas com [Número] anos de experiência no monitoramento de métricas e coordenação de equipes de atendimento. Perfil de liderança ao instruir os funcionários, utilizando a capacidade de planejamento para desenvolver estratégias de atendimento aos clientes, visando atingir as metas estabelecidas pela empresa.
Encarregada de telefonistas com [Número] anos de experiência no monitoramento de métricas e coordenação de equipes de atendimento. Perfil de liderança ao instruir os funcionários, utilizando a capacidade de planejamento para desenvolver estratégias de atendimento aos clientes, visando atingir as metas estabelecidas pela empresa.
Profissional com experiência de 1 anos como Auúxiliar de çózinha, tendo por diferencial o amplo suporte às equipes. Capaz de gerir pessoas e projetos de forma assertiva, visando o alcance das metas.
Visão geral
13
13
years of professional experience
Experiência profissional
Operadora de sac
Atento Brasil
Guarulhos, SP
03.2023 - 05.2024
- Participação em treinamentos regulares, desenvolvendo habilidades em atendimento ao cliente e conhecimento de produtos.
- Apoio na atualização de informações em sistemas internos, assegurando que os dados estivessem sempre corretos e acessíveis.
- Monitoramento de indicadores de desempenho, visando identificar oportunidades de melhoria na qualidade do atendimento.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Realização de pesquisas de satisfação, melhorando os serviços de atendimento com base nas respostas recebidas.
- Atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas ao fornecer informações pertinentes.
- Resolução de problemas e prestação de suporte pós-venda ao cliente, garantindo a satisfação contínua e a fidelização.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
Auxiliar de cozinha
Ek.E Elza Saraiva Monteíro
SÃO PAULO, SP
03.2011 - 03.2012
- Preparação de ingredientes, garantindo que estivessem prontos para uso nas receitas do dia a dia.
- Auxílio na organização da cozinha, mantendo a limpeza e a disposição adequada dos utensílios e equipamentos.
- Colaboração na montagem de pratos, assegurando que apresentassem qualidade e estética desejadas para os clientes.
Formação acadêmica
1993 -
Instituto de Educação 9 de Julho
GuarulhosHabilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Colaboração para trabalho em equipe
- Capacidade de escuta ativa para entender necessidades
- Comunicação clara e objetiva com o cliente
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Paciência em situações de estresse
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
- Adaptabilidade a novas políticas e procedimentos
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Proatividade para identificar e resolver problemas
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Atenção às solicitações de clientes
- Conhecimento profundo de produtos e serviços
- Organização para cumprir com as atividades solicitadas
- Agilidade no registro de informações
- Ética ao manusear dados pessoais
- Resiliência frente a feedbacks negativos
- Persistência para o alcance das metas
- Comunicação clara e eficaz por telefone e e-mail
- Comprometimento com os valores da empresa
- Organização na gestão das tarefas diárias
- Eficiência na solução de problemas de clientes
- Capacidade de adaptação a novos processos
- Desenvoltura para trabalhar com equipes de outros setores
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Comprometimento com resoluções de qualidade
- Iniciativa para conhecer profundamente os serviços da empresa
- Prestatividade para auxiliar a equipe e clientes
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Persuasão para promover produtos ou serviços
- Domínio de línguas estrangeiras para atendimento diversificado
- Capacidade de negociação para resolver conflitos
- Empatia ao interagir com o cliente
- Sensibilidade intercultural para atender diversidade de clientes
- Comprometimento com a excelência no serviço ao cliente
- Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente
- Precisão no registro de informações do cliente
- Inovação na proposta de soluções ao cliente
- Gestão do tempo para atendimento eficiente
- Tato para lidar com situações sensíveis
- Persuasão para promover soluções
- Atualização constante sobre práticas de atendimento
- Conhecimento de produtos ou serviços específicos da empresa
- Capacidade de aprendizado rápido para novos procedimentos
- Proatividade no suporte ao cliente
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Conquistas e distinções
- Resolução de problemas de [Tipo], gerando [Resultado].
- Uso do PowerPoint para criação de apresentações voltadas à área [Área].
Afiliações profissionais
- Não faço parte de nenhuma associação ou entidade de classe
Merendeira
Hígienizar e picar alimentos, preparo dos alimentos, receber produtos, alimentos, servir aos alunos,lavar a louça,amostra, limpeza da geral da cozinha
Linha do tempo
Operadora de sac
Atento Brasil
03.2023 - 05.2024
Auxiliar de cozinha
Ek.E Elza Saraiva Monteíro
03.2011 - 03.2012
1993 -
Instituto de Educação 9 de Julho