Stefano Gonçalves
Rio de janeiro,RJ
Visão geral
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente geral
Banco Santander Brasil
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2020.10 - 2025.11
- Gestão das operações diárias da unidade, assegurando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
- Coordenação das equipes de trabalho, promovendo um ambiente colaborativo e motivador para todos os colaboradores.
- Elaboração de estratégias de negócios, visando o crescimento e a expansão da empresa no mercado local.
- Análise de indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas quando necessário.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, capacitando os colaboradores a atingirem suas metas e aprimorarem habilidades.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e a resolução rápida de problemas apresentados.
- Delegação de tarefas para a equipe, obtendo e administrando recursos humanos e materiais para o cumprimento das metas do setor.
Gerente Pessoa Jurídica
Banco Santander Brasil
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2016.03 - 2020.10
- Elaboração de estratégias de captação de clientes, visando aumentar a base de clientes da empresa de forma consistente.
- Manutenção de relacionamentos com clientes, garantindo a satisfação e fidelização através de follow-ups regulares e suporte contínuo.
- Identificação de oportunidades de negócios, analisando o mercado e as necessidades dos clientes potenciais que poderiam ser atendidos.
Gerente de relacionamento
Banco Santander Brasil
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
2013.03 - 2016.05
- Desenvolvimento de estratégias de relacionamento com clientes, visando o fortalecimento da parceria e a satisfação mútua.
- Implementação de programas de fidelização, aumentando o compromisso dos clientes e a retenção no longo prazo.
- Prestação de atendimento personalizado de acordo com as demandas de cada cliente, oferecendo soluções adequadas e suporte de qualidade.
- Desenvolvimento e manutenção de relacionamentos sólidos com clientes importantes para a empresa, garantindo a fidelização e satisfação dos mesmos.
- Avaliação de produtos financeiros, como seguros de vida, fundos de previdência e anuidades, proporcionando escolhas financeiras fundamentadas.
Formação acadêmica
MBA em Gestão estratégica de pessoas - Pessoas
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ 2018.01 - 2019.06
Gestão Financeira - Finanças
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro, RJ 2015.01 - 2017.06
Habilidades e competências
- Capacidade de delegar tarefas com eficiência
- Bom relacionamento interpessoal para a fidelização de clientes
- Liderança para direcionar equipes
- Liderança para coordenar e treinar equipes
- Proatividade no acompanhamento das rotinas da empresa
- Visão estratégica para o crescimento da empresa
- Comprometimento com prazos e metas
- Postura profissional para transmitir credibilidade
- Resiliência frente a desafios e obstáculos
Linha do tempo
Gerente geral
Banco Santander Brasil
2020.10 - 2025.11
MBA em Gestão estratégica de pessoas - Pessoas
Universidade Estácio de Sá
2018.01 - 2019.06
Gerente Pessoa Jurídica
Banco Santander Brasil
2016.03 - 2020.10
Gestão Financeira - Finanças
Universidade Estácio de Sá
2015.01 - 2017.06
Gerente de relacionamento
Banco Santander Brasil
2013.03 - 2016.05