STHEFFANY GABRIELE COUTO KONELL
Joinville,SC
Visão geral
4
4
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Histórico profissional
Enfermeira Auditora
Unimed Federação Santa Catarina
Joinville, Santa Catarina
01.2024 - Atual
- Atuação na análise e autorização de procedimentos de alta e altíssima complexidade, assegurando pertinência técnica, conformidade regulatória e equilíbrio entre qualidade assistencial e sustentabilidade financeira, incluindo casos com impacto superior a R$ 50.000,00.
- Realização de pré-auditoria, análise crítica e revisão de guias assistenciais, garantindo conformidade para encaminhamento a outras Unimeds.
- Condução de Juntas Médicas e anuências técnicas, atuando de forma estratégica na mediação entre operadora e médicos credenciados/cooperadores, com embasamento técnico e regulatório.
- Aplicação e disseminação do conhecimento das normativas da ANS, CFM, MIN e MAME, apoiando decisões assistenciais e mitigando riscos.
- Suporte à equipe de autorização.
Gerente geral
Loucas Por Esmaltes Joinville
Joinville, Santa Catarina
07.2025 - Atual
- Empreendedora e Gerente Geral de empresa própria, com atuação direta na gestão operacional, administrativa e estratégica do negócio
- Liderança e orientação da equipe, com definição de metas, acompanhamento de desempenho, feedbacks contínuos e desenvolvimento profissional.
- Gestão ativa do atendimento personalizado e humanizado, com foco na experiência do cliente, fidelização e qualidade do serviço.
- Atuação direta no marketing da empresa, incluindo planejamento de ações promocionais, produção de conteúdo e gestão de redes sociais.
Recepcionista
Centro Hospitalar Unimed
Joinville, Santa Catarina
07.2020 - 09.2021
- Atendimento ao cliente presencial e telefônico, com foco em acolhimento, orientação e resolução de demandas administrativas e assistenciais.
- Atuação no sistema Tasy e Autorizador, com ênfase no registro de internações, lançamentos assistenciais e fechamento de contas hospitalares, especialmente dos atendimentos realizados no Pronto-Socorro.
- Fechamento e conferência de contas do Pronto-Socorro, garantindo conformidade dos registros, correta cobrança dos atendimentos e apoio aos processos de faturamento hospitalar.
- Gerenciamento de leitos hospitalares, incluindo internações de urgência, emergência e eletivas, com interface direta com equipes assistenciais e administrativas.
- Realização de passagem de plantão e controle da telefonia no período noturno (00h às 06h), assegurando continuidade e organização dos fluxos assistenciais.
- Apoio administrativo em situações sensíveis, incluindo entrega de pertences e declarações de óbito, com postura ética e humanizada.
Auxiliar Administrativo
Agemed Saúde S/A
Joinville, Santa Catarina
12.2017 - 07.2020
- Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e presencial.
- Navegação no sistema Solus.
- Suporte ao setor comercial, assistência a equipes comerciais, gestores e coordenadores.
- Análise e gestão de tabelas (reajustes e tabelas de preços).
- Lançamento de autorizações e protocolos no sistema.
- Conhecimento em regras da operadora e ANS, incluindo carência, portabilidade e RNs.
- Emissão de relatórios e boletos.
- Treinamento de Corretores sobre planos de saúde antes da comercialização.
Formação acadêmica
Pós graduação - Auditoria em Saúde
Faculdade Unimed
Belo Horizonte, MG 07.2024 - 12.2025
Habilidades e competências
- Ética e integridade profissional, com atuação responsável na tomada de decisões técnicas e gerenciais, assegurando conformidade regulatória e institucional
- Registro profissional ativo no COREN, garantindo respaldo legal e técnico para o exercício da função
- Perfil analítico e estratégico, com capacidade de interpretar dados, indicadores assistenciais e financeiros, subsidiando auditorias, decisões gerenciais e otimização dos processos de autorização
- Flexibilidade e adaptabilidade, com disponibilidade para atuação conforme as demandas do setor, gestão de equipes e necessidades institucionais
- Atenção aos detalhes com visão sistêmica, assegurando qualidade, segurança e consistência na análise de processos, sem perder o foco nos resultados
- Comunicação assertiva e liderança relacional, com habilidade para interlocução com médicos, equipes e áreas estratégicas
Personalizado
Aprecio momentos de convivência familiar, encontros com amigos e atividades ao ar livre, com destaque à viagens e passeios à praia.
Linha do tempo
Gerente geral
Loucas Por Esmaltes Joinville
07.2025 - Atual
Pós graduação - Auditoria em Saúde
Faculdade Unimed
07.2024 - 12.2025
Enfermeira Auditora
Unimed Federação Santa Catarina
01.2024 - Atual
Recepcionista
Centro Hospitalar Unimed
07.2020 - 09.2021
Auxiliar Administrativo
Agemed Saúde S/A
12.2017 - 07.2020