Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Suelen Ribeiro

Suelen Ribeiro

Cascavel,PR

Visão geral

6
6
years of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education

Histórico profissional

Customer Success Manager (CSM)

Nortrez
Cascavel, PR
01.2025 - 04.2025
  • Onboarding do cliente através de um atendimento humanizado.
  • Principal ponto de apoio ao cliente.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Resolução de problemas, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados.
  • Participação em treinamentos, desenvolvimento e customizações na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
  • Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos.

Account Manager (AM)

Nortrez
Cascavel, PR
02.2024 - 01.2025
  • Exercer apoio comercial ao cliente da base através do software indiano Freshworks.
  • Identificar oportunidades de crescimento (upsell e cross sell).
  • Negociação com clientes farming para determinar os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos.
  • Renovação de contrato.
  • Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
  • Participação em reuniões com a equipe, discutindo novos processos para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Construir e manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes.
  • Acompanhar KPIs relacionados à conta, como volume de compras, engajamento ou uso de serviços.

Customer Success Manager (CSM)

EEmovel
Cascavel, PR
05.2023 - 01.2024
  • Ajudar os clientes (imobiliárias e corretores) a atingirem seus objetivos ao usar o produto Brokers para captação de imóveis.
  • Propor estratégias e acompanhar o progresso para garantir que o cliente obtenha o valor máximo com o uso da plataforma de captação.
  • Prestação de atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
  • Guiar novos clientes no processo de integração através de estratégias de onboarding.
  • Oferecer e ministrar treinamentos (cerca de 2 horas cada treinamento) para garantir o uso eficiente das soluções.
  • Ser o ponto de contato principal para questões e interações estratégicas.
  • Identificar sinais de insatisfação ou risco de churn e agir preventivamente.
  • Trabalhar para renovar contratos e identificar oportunidades de upsell ou cross sell.
  • Ajudar os clientes a resolver problemas rápida e eficazmente.
  • Participar de reuniões regulares com os clientes para revisar objetivos, discutir resultados e planejar os próximos passos.
  • Elaborar planos de ação personalizados para atender às necessidades de cada cliente.

Auxiliar de vendas

Ilumisol Energia Solar
Cascavel, PR
11.2021 - 05.2023
  • Prestar o primeiro atendimento com excelência.
  • Entender e filtrar a necessidade do cliente.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
  • Qualificação de leads (inbound) pelos meios de comunicação: telefone, e-mail, WhatsApp, presencialmente, eventos, entre outros.
  • Prospecção de leads (outbound) através de plataformas pagas e LinkedIn.
  • Encaminhar leads para o setor comercial.
  • Prestar suporte à equipe Comercial.
  • Efetuar cadastros e contatos com clientes de rota, quando o Consultor encontra-se em visitas.
  • Acompanhar diariamente a evolução das vendas junto ao Consultor responsável por cada cliente.
  • Acompanhar os Consultores nas apresentações de propostas para clientes de alta demanda.

Vendedor interno

DDA - Defensul Distribuidora Agricola
Cascavel, PR
06.2019 - 03.2021
  • Prospecção de clientes CNPJ através de estudos por regiões e cultivos conforme os meses de plantio e safra.
  • Vendas internas através de e-mail, WhatsApp, ligações e visitas ao cliente.
  • Orientação e demonstração do produto.
  • Estratégias de vendas e público-alvo.
  • Gerenciamento da carteira de clientes, mantendo um relacionamento contínuo para atender às necessidades e fidelizá-los.
  • Anúncios, propagandas e ofertas direcionadas.
  • Grandes negociações (prazos de entrega e pagamento) com grandes empresas do agronegócio.
  • Fechamento e acompanhamento das entregas.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, garantindo a satisfação com os produtos e os serviços prestados, firmando relacionamentos a longo prazo.
  • Documentação necessária para o Financeiro realizar os cadastros de novos clientes.
  • Cobranças de atrasos nos pagamentos.

Formação acadêmica

MBA - Recurso Humanos

Univel
Cascavel, PR

Bacharelado - Administração

Faculdade Futura de Votuporanga
Votuporanga, SP

Certificado - CPA 10

Ambima

Minds English School
Cascavel, PR
02.2024 - Fevereiro 2026

Habilidades e competências

  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Escuta ativa na resolução de conflitos
  • Capacidade de negociação e persuasão
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais

Idiomas

Português
Língua materna
Inglês
Básico
A2

Linha do tempo

Customer Success Manager (CSM)

Nortrez
01.2025 - 04.2025

Account Manager (AM)

Nortrez
02.2024 - 01.2025

Minds English School
02.2024 - Fevereiro 2026

Customer Success Manager (CSM)

EEmovel
05.2023 - 01.2024

Auxiliar de vendas

Ilumisol Energia Solar
11.2021 - 05.2023

Vendedor interno

DDA - Defensul Distribuidora Agricola
06.2019 - 03.2021

Bacharelado - Administração

Faculdade Futura de Votuporanga

Certificado - CPA 10

Ambima

MBA - Recurso Humanos

Univel

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