Taciana bruna Silva

• Responsável pelo atendimento ao passageiro no setor de embarque, garantindo uma experiência eficiente e de alta qualidade.
• Conferência de documentação para embarque e orientação sobre procedimentos de segurança.
• Suporte em vendas e remarcação de passagens.
• Resolução de situações de contingência e atendimento de solicitações diversas dos passageiros.

Atendimento às lojas via Orbium, chat e e-mails;

• Analisar e realizar cálculo e composição de reembolso de recibos cancelados, lista de presentes e processos de alteração antes do embarque;

• Analisar documentação e pedido de reanálise no processo de reavaliação de multa;

• Analisar baixa de pagamento incorreta realizadas pelas lojas, bem como apresentar a solução para a tratativa dos casos;

• Análise do processo de recadastro (liberação de crédito) a fim de identificar distorções que geraram penalidade à Cia e seguir com a notificação/cobrança às lojas.

• Acionamento aos fornecedores via e-mail/telefone a fim de priorizar a finalização dos processos de reembolso;

• Verificar o status das reservas/bilhetes nas Cias Aéreas via GDS ou portais, bem como analisar e seguir com o pedido de reembolso dos bilhetes (pedidos involuntários) nas Cias Aéreas.

. Vendas de passagens aéreas

. Reembolso

. Atendimento ao passageiro

. Alteracão involuntária e voluntária de passagens aéreas

. Habilidade sistema Skyspeed

• Vendas de passagens aéreas
• Reembolso
• Alteração involuntária e voluntária
• Atendimento via chat e WhatsApp
• Habilidade sistema Amadeus , Skyspeed e Sabre

• Vendas de pacote de viagens
• Atendimento ao passageiro
• Remarcação de pacote de viagens