Tainá Alves

Atuação no acompanhamento da jornada completa das clientes, oferecendo suporte humanizado e orientação contínua durante todo o período gestacional. Evolução para atuação estratégica no setor de Indeferidos, participando ativamente da estruturação da área, com implementação de processos, fluxos operacionais, manuais e boas práticas de atendimento.

Responsável por contatos ativos para atualização de dados junto ao INSS, garantindo eficiência operacional, clareza na comunicação e qualidade da experiência. Atuação orientada à melhoria contínua, resultados e construção de uma experiência mais eficiente, empática e sustentável para as clientes.

Responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, atuando na otimização dos processos de cobrança, redução da inadimplência e fortalecimento da retenção. Condução de casos críticos e reclamações escalonadas do atendimento N1, garantindo resolução eficiente e preservação da experiência do cliente. Atuação administrativa e analítica na identificação de inconsistências na geração de faturas, com interface direta entre clientes e distribuidoras de energia para regularização de processos. Desenvolvimento de ações orientadas por dados, comunicação consultiva e relacionamento ativo, contribuindo para a fidelização, mitigação de riscos e melhoria contínua dos indicadores operacionais.

Responsável pelo gerenciamento de protocolos abertos pelo time de atendimento via e-mail, realização de pesquisas de satisfação sobre novos produtos, tratamento de casos de fraude, processamento de reembolsos e suplementos, e apoio ao cliente na decisão de compra. Também entrava em contato com a transportadora para tratar casos de atraso de entrega, produtos extraviados e retirada de produtos

Fui responsável pela análise de guias no sistema TOTVS e pela comunicação com prestadores de serviços, hospitais e laboratórios. Além disso, executei tarefas operacionais, como inclusão e exclusão de dependentes e processamento de cancelamentos do plano. Atuei na resolução de protocolos abertos pelo nível 1 de atendimento, gerenciando conflitos entre beneficiários e prestadores para garantir uma resolução eficaz de questões operacionais e administrativas. Também forneci suporte aos beneficiários

Como responsável pela cobrança de clientes no Santander, tanto na modalidade consignado quanto em conta corrente, minhas responsabilidades incluíram a emissão de boletos, a negociação de acordos e o fornecimento de suporte operacional. Além disso, desempenhei um papel ativo na integração de novos colaboradores, contribuindo com a monitoria, coordenando realocações na equipe e oferecendo assistência aos analistas em procedimentos e sistemas.