TALITA FERREIRA SABOIA
São Paulo
Resumo
Profissional com mais de 15 anos de experiência no setor aéreo e atendimento ao cliente, com atuação em empresas como LATAM e GOL. Sólida experiência em liderança de equipes, vendas, operações aeroportuárias e atendimento a clientes VIP e PNAE. Domínio de sistemas de reservas (Sabre, Amadeus, Allegro) e foco em excelência operacional, resultados e experiência do cliente. Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.
Visão geral
3
3
Languages
18
18
years of professional experience
Experiência profissional
Concierge Magno - Smiles
GOL Linhas Aéreas
São Paulo
2026.06 - 2026.07
- Atendimento personalizado e consultivo aos clientes da Categoria Magno do Programa Smiles, oferecendo uma experiência premium.
- Suporte na emissão, remarcação e cancelamento de passagens nacionais e internacionais.
- Atendimento às solicitações relacionadas ao Programa de Fidelidade Smiles, incluindo resgate de milhas, upgrade de cabine e benefícios exclusivos.
- Resolução de demandas complexas com foco na excelência no atendimento e na fidelização do cliente.
- Intermediação com áreas internas para garantir soluções rápidas e eficientes.
- Atendimento por telefone, e-mail e canais digitais, seguindo indicadores de qualidade e produtividade.
- Orientação sobre produtos, serviços, regulamentos tarifários e políticas de viagem da GOL e companhias parceiras.
- Gestão de situações sensíveis e de clientes de alto valor, mantendo um atendimento humanizado e resolutivo.
Agente Líder de Aeroporto (Vendas) - Congonhas
Latam Airlines
São Paulo, SP
2024.06 - 2025.07
- Coordenação de equipe de Agentes de Vendas, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento de metas.
- Treinamento e desenvolvimento de Colaboradores.
- Atendimento e resolução de situações críticas, como cancelamentos, overbooking e emergências.
- Gestão de escala, elaboração de relatórios operacionais e controle de ocorrências.
- Gestão de caixa em sistemas Sabre e Allegro.
- Planejamento e execução de atividades, contribuindo para o bom andamento das operações dentro dos prazos estabelecidos.
- Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe.
Agente de Vendas Senio - Congonhas
Latam Airlines
São Paulo, SP
2017.06 - 2024.05
- Emissão, remarcação e reembolso de passagens nacionais e internacionais.
- Atendimento a clientes VIP e suporte a agências de viagens.
- Resolução de demandas críticas e suporte a clientes.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
Agente de Aeroporto - Congonhas
TAM Linhas Aéreas
São Paulo, SP
2014.03 - 2015.01
- Atendimento a passageiros, check-in, embarque e desembarque.
- Emissão e cancelamento de passagens no sistema Amadeus.
- Apoio a passageiros especiais e resolução de extravios.
Auxiliar de Aeroporto - Congonhas
GOL Linhas Aéreas
São Paulo
2009.12 - 2011.11
- Atendimento em balcões de check-in, embarque e conexões.
- Apoio a passageiros prioritários e autoridades.
Atendente de Balcão de Informações - Congonhas
Morpheus Serviços
São Paulo
2008.02 - 2009.02
- Atendimento em áreas VIP e apoio a executivos e autoridades.
- Apoio administrativo à Infraero.
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo -
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de equipes
- Treinamento de colaboradores
- Processos aeroportuários
- Emissão de passagens
- Remarcação de passagens
- Reembolso de passagens
- Gestão de conflitos
- Tomada de decisão sob pressão
- Relatórios operacionais
- Indicadores
- Gestão de caixa
- Sistemas: Sabre
- Sistemas: Amadeus
- Sistemas: Allegro
- Pacote Office
- Boa comunicação com a equipe
- Capacidade de aprendizado contínuo
Personalizado
www.linkedin.com/in/talitasaboia
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Espanhol
Intermediário
Linha do tempo
Concierge Magno - Smiles
GOL Linhas Aéreas
2026.06 - 2026.07
Agente Líder de Aeroporto (Vendas) - Congonhas
Latam Airlines
2024.06 - 2025.07
Agente de Vendas Senio - Congonhas
Latam Airlines
2017.06 - 2024.05
Agente de Aeroporto - Congonhas
TAM Linhas Aéreas
2014.03 - 2015.01
Auxiliar de Aeroporto - Congonhas
GOL Linhas Aéreas
2009.12 - 2011.11
Atendente de Balcão de Informações - Congonhas
Morpheus Serviços
2008.02 - 2009.02