THAIS SILVA DE SOUSA
Resumo
Profissional formada em Gestão Hospitalar, com experiência em liderança de equipe de atendimento em instituições de alta complexidade. Atuação focada na organização de fluxos, melhoria de processos, gestão de indicadores e desenvolvimento de equipes de alta performance.
Visão geral
3
3
years of professional experience
4046
4046
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Líder de Atendimento
Maternidade São Luiz Star
São Paulo
09.2024 - 10.2025
- Gestão e liderança da equipe de recepção, promovendo engajamento e alta performance;
- Organização do fluxo de atendimento com foco na experiência e segurança do paciente;
- Gestão de conflitos e mediação entre colaboradores;
- Aplicação de feedbacks contínuos, com foco em desempenho e controle de absenteísmo;
- Gestão de escalas e acompanhamento da equipe;
- Definição de prioridades em cenários de alta demanda;
- Padronização de processos e implantação de melhorias operacionais;
- Acompanhamento de indicadores (tempo de espera, qualidade, retrabalho);
- Interface com operadoras de saúde (autorizações);
- Atuação em Pronto Socorro, SADT e gerenciamento de leitos;
- Treinamento e integração de novos colaboradores.
Assistente Administrativo
Hospital Vila Nova Star
São Paulo
09.2023 - 09.2024
- Atuação administrativa, relatórios, notas fiscais, sistemas hospitalares e atendimento.
- Operação dos sistemas Tasy, Onco Star e Motion;
- Atendimento a fornecedores, médicos e pacientes;
- Controle de orçamentos particulares.
Recepcionista Hospitalar
CEMED São Luiz Morumbi
São Paulo
06.2022 - 09.2023
- Atendimento presencial e telefônico;
- Abertura de fichas e autorizações de procedimentos;
- Agendamento de consultas, exames e cirurgias;
- Operação dos sistemas Tasy, Motion, Orizon e Overmid.
Formação acadêmica
MBA em Gestão em Saúde -
Gestão Hospitalar -
Habilidades e competências
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Persistência para o alcance das metas
- Comprometimento com a resolução de problemas
- Capacidade para trabalhar sob pressão
- Agilidade na tratativa de problemas
- Organização para gerir arquivos e documentos
- Capacidade de adaptação a novos processos
- Empatia para entender as necessidades do cliente
Certificados
- Excel – do básico ao intermediário - Curso Santander (2026)
- Liderança Situacional – SENAC (2026)
- Administração de Contas a Pagar/Receber – SENAC (2024)
- Excelência no Atendimento ao Cliente – SENAI (2019)
- Informática Profissional (Pacote Office) – Cedaspy
Informações adicionais
- Conhecimento avançado em atendimento ao cliente
- Experiência com sistemas hospitalares (Tasy, Motion, Orizon, Overmid)
Linha do tempo
Líder de Atendimento
Maternidade São Luiz Star
09.2024 - 10.2025
Assistente Administrativo
Hospital Vila Nova Star
09.2023 - 09.2024
Recepcionista Hospitalar
CEMED São Luiz Morumbi
06.2022 - 09.2023