Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Informações adicionais
Linha do tempo
Manager

Thaís Caroline Silva

Taubaté ,SP

Visão geral

8
8
years of professional experience

Histórico profissional

Gerente de hotel

Poupahotel Hospedagens
Taubaté, SP
07.2019 - Atual
  • Resolução de problemas dos hóspedes e oferecimento de serviços gratuitos a fim de manter o alto nível de satisfação dos clientes.
  • Supervisão de uma equipe com 06 recepcionistas em 02 hotéis e auxílio na resolução de problemas ocorridos durante os turnos.
  • Contratação e treinamento de novos funcionários, orientando sobre os melhores métodos de atendimento aos clientes e hóspedes.
  • Reserva de grupos grandes para casamentos, seminários, congressos e outros eventos, oferecendo as melhores tarifas disponíveis.
  • Criação de relacionamentos duradouros com fornecedores externos, incluindo restaurantes, para que os hóspedes tenham condições especiais em refeições e serviços.
  • Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer os relacionamentos profissionais.
  • Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Negociação com fornecedores e clientes a fim de determinar os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos, de forma a garantir a lucratividade e a satisfação com o serviço.
  • Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Análise minuciosa de documentos, buscando a resolução imediata em caso de discrepâncias.
  • Criação de documentos e planilhas utilizando Microsoft Word e Excel, auxiliando na produção de comunicações e relatórios diversos.
  • Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios.
  • Recepção e auxílio dos hóspedes com informações relativas às reservas ou solicitações.
  • Criação de bancos de dados internos e sistemas de gerenciamento de registros a fim de garantir a precisão e a integridade de todos os documentos e dados.

Recepcionista de hotel

Poupahotel Hospedagens
Taubaté, SP
04.2018 - Atual
  • Recepção de clientes e hóspedes de acordo com as orientações, padrões e procedimentos estabelecidos pela gerência, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência.
  • Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Comunicação com a equipe interna do hotel a fim de obter suporte para o carregamento de bagagens e estacionamento de veículos, proporcionando um atendimento completo ao hóspede.
  • Supervisão da limpeza e organização da área da recepção a fim de promover o bem-estar de clientes e funcionários.
  • Recepção e preenchimento de cadastros dos hóspedes, orientando quanto aos serviços de hotelaria, atividades recreativas e pontos turísticos da cidade.

Professora de educação física na educação de jovens e adultos do ensino fundamental de 5ª a 8ª série

PIBID - Programa Institucional de Bolsa
Taubaté, SP
02.2015 - 10.2017
  • Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
  • Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
  • Criar aulas voltadas para cada tipo de turma, toda semana um tema diferente.
  • Organização dos materiais escolares e decoração das salas a fim de criar um ambiente divertido e acolhedor, atendendo às metas educacionais.
  • Análise do progresso da aprendizagem e da compreensão do conteúdo pelos alunos através de avaliações diagnósticas e somativas.
  • Limpeza e manutenção da estação de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.

Recepcionista de hotel

Harmonia Hotéis
Santo Antônio do Pinhal, SP
03.2010 - 07.2015
  • Recepção de clientes e hóspedes de acordo com as orientações, padrões e procedimentos estabelecidos pela gerência, demonstrando simpatia e prestatividade em prol de um atendimento de excelência.
  • Realização dos processos de check-in e check-out dos hóspedes e reservas on-line e por telefone, oferecendo um atendimento cordial e eficiente, atualizando o sistema em tempo real.
  • Comunicação com a equipe interna do hotel a fim de obter suporte para o carregamento de bagagens e estacionamento de veículos, proporcionando um atendimento completo ao hóspede.
  • Solicitação de preenchimento da avaliação de desempenho do hotel aos hóspedes, de forma a obter informações importantes relacionadas ao nível de satisfação com o serviço, colaborando com a identificação de problemas e a implementação de melhorias.
  • Recebimento e entrega de encomendas em nome do hotel ou do hóspede, seguindo as orientações da gerência para evitar extravio, de forma que fossem reservadas e entregues ao responsável.
  • Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.
  • Fechamento diário das contas e do caixa do hotel, incluindo o registro do pagamento de reservas e valores de consumo dos frigobares, garantindo o controle do fluxo de caixa e a remessa de valores em dinheiro à gerência.
  • Emissão de relatórios de controle com dados dos hóspedes para análise do departamento competente, colaborando com a elaboração de novas diretrizes ou estratégias comerciais.
  • Recepção e preenchimento de cadastros dos hóspedes, orientando quanto aos serviços de hotelaria, atividades recreativas e pontos turísticos da cidade.
  • Supervisão da limpeza e organização da área da recepção a fim de promover o bem-estar de clientes e funcionários.

Balconista de lanchonete

Matinal doces e salgados
Santo antônio do pinhal, SP
08.2009 - 11.2009
  • Atendimento ao público servindo lanches, porções, pratos rápidos, sobremesas e bebidas, garantindo a rapidez e eficiência.
  • Lavagem de louças na área da cozinha, com atenção a detalhes e práticas para evitar o desperdício de água.
  • Limpeza de bandejas, prataria e balcão, assim como higienização de mesas e utensílios, de forma a criar um ambiente mais seguro e cumprir as normas sanitárias.
  • Participação na abertura e fechamento do caixa, incluindo auxílio na contagem de valores em dinheiro e comprovantes de cartões.
  • Atuação rápida e eficiente no uso de máquinas e equipamentos, atendendo ao pedido de cada cliente.
  • Responsável por recolher o lixo das mesas e do chão, cuidando para manter o ambiente sempre limpo e organizado.

Formação acadêmica

Licenciatura e bacharelado em educação física -

UNITAU- Universidade de Taubaté
Taubaté
11.2017

Habilidades e competências

  • Planejamento e análise estratégica
  • Gerenciamento da marca
  • Gerenciamento de reservas
  • Interação com fornecedores
  • Organização de documentos e contas a pagar e a receber
  • Dinamismo para execução de múltiplas tarefas
  • Responsabilidade e autonomia para realização de trabalho remoto
  • Flexibilidade e capacidade de negociação
  • Familiaridade com os sistemas, softwares e ferramentas da área
  • Inteligência emocional para lidar com os desafios diários
  • Comunicação eficiente com a equipe
  • Disposição para o aprendizado e aprimoramento contínuos
  • Conhecimentos em Pacote Office, com foco em Word e Excel
  • Capacidade de liderança e tomada de decisões assertivas

Informações adicionais

Disposta a mudar de cidade!

Linha do tempo

Gerente de hotel

Poupahotel Hospedagens
07.2019 - Atual

Recepcionista de hotel

Poupahotel Hospedagens
04.2018 - Atual

Professora de educação física na educação de jovens e adultos do ensino fundamental de 5ª a 8ª série

PIBID - Programa Institucional de Bolsa
02.2015 - 10.2017

Recepcionista de hotel

Harmonia Hotéis
03.2010 - 07.2015

Balconista de lanchonete

Matinal doces e salgados
08.2009 - 11.2009

Licenciatura e bacharelado em educação física -

UNITAU- Universidade de Taubaté

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Thaís Caroline Silva