Thassia ranielly De Oliveira da Silva
São paulo,Sp
Histórico profissional
Consultor atendimento ao cliente
Porto Seguro ltda
São paulo, Sp
12.2017 - 02.2025
- Atendimento ativo, receptivo a público de alta renda, executivos e diretores por múltiplos canais.
- Gerenciamento de carteira de clientes e acompanhamento diário de demandas.
- Análise de perfil de compras e prevenção à fraude.
- Resolução e análise de casos por e-mail e sistemas internos.
- Utilização de ferramentas antifraude e de análise (ThreatMetrix, Único IDTech, Vision, Odin, CXOne, Blacklist, entre outras).
- Experiência com sistemas de atendimento e CRM (Salesforce, Vision Plus, LivePerson, Qualitor, entre outros).
- Apoio informal à equipe, com criação de comunicações internas, alertas operacionais e materiais explicativos no Canva.
- Desenvolvimento de planilhas de controle e organização das rotinas da equipe.
- Apoio em treinamentos internos e disseminação de conhecimento sobre ferramentas e processos.
Atendente de call center
Antenas fredy comércio e serviços Ltda
São paulo, Sp
01.2016 - 02.2018
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos.
- Realização de vendas de produtos e serviços por meios eletrônicos, contribuindo para o aumento dos lucros.
- Registro dos atendimentos realizados, encaminhando os documentos aos setores responsáveis para o devido processamento.
- Promoção dos serviços e produtos da empresa, identificando oportunidades de vendas adicionais ao cliente para aumentar o faturamento.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo a fidelidade e a satisfação com os serviços.
Inspetor de alunos
Escola Brasil jovem s/c Ltda
São paulo, Sp
08.2013 - 04.2014
- Monitoramento da entrada e saída de alunos, assegurando a segurança e o cumprimento das normas estabelecidas na instituição.
- Apoio na organização de atividades escolares, contribuindo para a realização de eventos e a interação entre os alunos.
- Orientação aos alunos sobre regras e procedimentos, promovendo um ambiente escolar mais harmonioso e respeitoso.
Resumo
Profissional comunicativo e empático, com 9 anos de experiência na área. Comprometido em prestar um atendimento rápido e eficaz aos clientes, contribuindo para uma experiência positiva com a empresa.
Visão geral
12
12
years of professional experience
Formação acadêmica
Pedagogia - Educação
07.2027
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comunicação eficaz com clientes
- Proatividade para resolver problemas
- Análise de perfil de compras
- Criação de materiais explicativos
- Desenvolvimento de planilhas de controle
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Desenvoltura para trabalhar com equipes de outros setores
- Eficiência na solução de problemas de clientes
Linha do tempo
Consultor atendimento ao cliente - Porto Seguro ltda
12.2017 - 02.2025
Atendente de call center - Antenas fredy comércio e serviços Ltda
01.2016 - 02.2018
Inspetor de alunos - Escola Brasil jovem s/c Ltda
08.2013 - 04.2014
Universidade Cruzeiro do sul - Pedagogia, Educação
Informações adicionais
📆 30/07/1989