Luciana Gomes da Silva
Recife,PE
Visão geral
29
29
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente de atendimento ao cliente
Construdecor S/A
São Paulo, São Paulo
2004.01 - 2019.05
- Gerenciamento da equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador para os colaboradores.
- Desenvolvimento de treinamentos para a equipe, visando aprimorar as habilidades e conhecimentos sobre o atendimento ao cliente.
- Análise de feedbacks dos clientes, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas efetivas para os problemas apontados.
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo que as normas e procedimentos fossem seguidos corretamente pela equipe.
- Elaboração de estratégias para otimização do atendimento, visando aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
- Interação com outras áreas da empresa, facilitando a troca de informações e a resolução de problemas relacionados ao atendimento.
Chefe de setor
Sonae Distribuição Brasil S/A
São Paulo, São Paulo
1996.10 - 2003.04
- Coordenação das atividades diárias da equipe, assegurando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
- Elaboração de escalas de trabalho, assegurando a cobertura adequada das operações e a satisfação da equipe.
- Acompanhamento do desempenho da equipe, realizando feedbacks regulares para promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
- Desenvolvimento de treinamentos internos, capacitando a equipe em novas técnicas e procedimentos para melhor execução do trabalho.
Encarregada de segurança
Companhia Brasileira de Distribuição
São Paulo, São Paulo
1990.01 - 1996.07
- Supervisão das atividades de segurança, assegurando a proteção das instalações e a integridade dos colaboradores.
- Análise de relatórios de incidentes, identificando padrões e propondo melhorias nas estratégias de segurança.
- Realização de treinamentos periódicos, promovendo a conscientização sobre práticas de segurança e prevenção de riscos.
- Inspeção regular das instalações, identificando possíveis vulnerabilidades e sugerindo ações corretivas adequadas.
- Controle do acesso de pessoas ao estabelecimento, verificando a entrada e saída de funcionários, clientes e fornecedores.
Formação acadêmica
Tecnologo - Financas
Universidade Nove Julho
São Paulo, SP 2010.07 - 2012.07
Habilidades e competências
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Comunicação eficaz com a equipe
- Desenvolvimento de treinamentos internos
- Organização de escalas de trabalho
- Supervisão de normas e procedimentos
Linha do tempo
Tecnologo - Financas
Universidade Nove Julho
2010.07 - 2012.07
Gerente de atendimento ao cliente
Construdecor S/A
2004.01 - 2019.05
Chefe de setor
Sonae Distribuição Brasil S/A
1996.10 - 2003.04
Encarregada de segurança
Companhia Brasileira de Distribuição
1990.01 - 1996.07