Oi, meu nome é
Thayná Farias
teresina ,Piauí
Visão geral
14
years of professional experience
Histórico profissional
Portallog serviços expresso de entregas Teresina, Piauí
Assistente administrativo e Gerente
04.2019 - 05.2025
Visão geral de trabalho
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento aos clientes, solucionando problemas e atendendo às demandas de forma eficiente.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.
- Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
- Criação de planilhas, compilando dados para a utilização nos indicadores de desempenho em diferentes áreas da empresa.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
- Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
- Supervisão das atividades no depósito da empresa, controlando as operações para assegurar a eficiência dos processos.
- Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
- Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Participação em reuniões, auxiliando no registro de atas e informações importantes.
- Previsão de contas a pagar e receber, incluindo conciliação de recebíveis, garantindo a conformidade com o planejamento financeiro.
- Uso de plataformas de apoio para controle operacional, incluindo softwares de gestão de processos, para otimizar a eficiência nas atividades diárias.
CONTAX S.A. Fortaleza, ceara
OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO
03.2016 - 01.2019
Visão geral de trabalho
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Emissão e envio de boletos e faturas ao cliente, garantindo a precisão e a entrega oportuna dos documentos.
- Contato com novos clientes para ofertar produtos e serviços, buscando identificar o perfil de consumo para apresentar o plano mais adequado.
- Realização de ligações telefônicas para negociação de dívidas em atraso, registrando acordos e ocorrências no sistema.
CITELUZ SERVICOS DE ILUMINACAO URBANA S/AFortaleza, ceara
OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO
10.2012 - 05.2014
Visão geral de trabalho
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
- Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos.
- Limpeza e manutenção da área de trabalho, garantindo a boa imagem do ambiente profissional.
ATP – Banking TechnologyFortaleza, ceara
Auxiliar de escritório
04.2011 - 04.2012
Visão geral de trabalho
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Realização de cópias de documentos e correspondências, garantindo o acesso a informações em casos de extravios.
- Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, garantindo a organização e eficiência na comunicação de informações.
Formação acadêmica
Estacio FIC Fortaleza, CE
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Habilidades e competências
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Proatividade na realização das tarefas
- Comunicação clara e efetiva
- Facilidade no uso de computadores e sistemas
- Prática com atendimento e suporte aos clientes
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Familiaridade com as rotinas administrativas
- Eficiência na organização de documentos e arquivos
- Postura profissional para transmitir credibilidade
- Gestão de tempo para cumprir com a rotina diária
- Organização para manter sistemas de arquivo
- Prática com organização de reuniões e eventos
- Gentileza no atendimento ao cliente
- Aptidão para trabalho em equipe
- Conhecimento em Excel para planilhas e relatórios
- Capacidade de digitação rápida e precisa
Linha do tempo
Assistente administrativo e Gerente
Portallog serviços expresso de entregas
04.2019 - 05.2025
OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO E RECEPTIVO
CONTAX S.A.
03.2016 - 01.2019
OPERADOR DE TELEMARKETING ATIVO
CITELUZ SERVICOS DE ILUMINACAO URBANA S/A
10.2012 - 05.2014
Auxiliar de escritório
ATP – Banking Technology
04.2011 - 04.2012
Estacio FIC
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