THIAGO ALCANTARA DE PAULA
Piraquara,PR
Resumo do currículo
Profissional com mais de 15 anos de experiência em gestão estratégica e operacional na recuperação de crédito e cobrança. Formação em Gestão de Negócios com especialização em Business Intelligence e certificação Yellow Belt Six Sigma.
Atuação em grandes escritórios com abrangência nacional, liderando projetos de implantação de réguas de cobrança (digitais e tradicionais), discadores preditivos, chatbots, clusterização de clientes, campanhas motivacionais e melhorias de performance com foco na redução de PDD e POC.
Experiência na cobrança de clientes PF e PJ nos segmentos de crédito massificado, veículos e imobiliário, com passagens por bancos como Itaú, Bradesco, Santander, BV, Pan, securitizadoras como Recovery, RCB, Itapeva e grandes varejistas (Via, Magazine Luiza, Renner, Riachuelo).
Liderança de equipes com mais de 200 colaboradores, com forte foco em resultados, gestão de pessoas, melhoria contínua e integração entre áreas.
Visão geral
16
16
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Histórico profissional
Senior Manager
Concentrix
Curitiba , PR
07.2025 - Atual
- Responsável pelo planejamento estratégico de cobrança, com atuação voltada à definição, controle e constante otimização das réguas de contato multicanal (ativo, receptivo e digital), visando maximizar os índices de recuperação e eficiência operacional.
- Destaco a análise contínua de KPIs e resultados, com foco na construção de planos de ação assertivos e sustentáveis, além da estruturação de forecasts, metas da área promovendo a integração com áreas-chave como Tecnologia da Informação, Produto e Atendimento, assegurando alinhamento e sinergia nos projetos e iniciativas da companhia. Também lidero frentes voltadas à automação de processos, inovação e ganho de produtividade na cobrança, gerindo uma equipe de planejamento com foco em capacitação contínua, excelência técnica e entrega de alto impacto.
Head de Cobrança
FLUENCY ACADEMY
Curitiba , PR
01.2024 - 06.2025
- Responsável pelo definição e implantação das estratégias de cobrança e retenção financeira de forma a atingir as metas propostas pela empresa atuando junto à C-Level para definição de metas e novos formatos de trabalho.
- Liderar as iniciativas de cobrança atuando em conjunto com as outras áreas da companhia e gerir as métricas de produtividade e práticas de trabalho dos times sob minha gestão, bem como os resultados destes.
- Colaborar com as novas ideias para a estratégia e comunicação de cobrança.
- Elaborar e aplicar semanal e mensalmente ciclos de feedbacks aderentes ao modelo proposto pela Fluency Academy.
- Planejar, elaborar, gerir e colaborar com os programas de treinamento propostos para melhorar a performance do time.
Gerente Executivo de Cobrança e Planejamento
ADVOCACIA BELLINATI PEREZ
Curitiba , PR
09.2012 - 01.2024
- Gerenciamento de todo escopo de informações estratégicas e controladoria da organização com report a alta administração (Presidência, Diretoria).
- Análise dos resultados alcançados do negócio no ponto de vista financeiro e operacional.
- Implementação de ferramentas para monitoramento e books de KPIs.
- Gestão de Indicadores de Risco (Inadimplência, Atrasos, PDD, Risco).
- Implantação de ações estratégicas com maximização dos lucros e diminuição das despesas.
- Análise de mailing, elaboração das estratégias de canais (URA, SMS, EMAIL, enriquecimentos e meios de recuperação digital).
- Implantação de operações de recuperação de crédito.
Analista Financeiro
ISS SERVICE SYSTEM DO BRASIL
06.2012 - 09.2012
- Consultoria e reestruturação da área de MIS & BI de finanças.
- Responsável pelas rotinas de contas a receber e conciliações, crédito e cobrança, melhorias e indicadores e processos da área.
- Elaboração das projeções financeiras e análise de viabilidade do negócio.
Analista de Relatórios Gerenciais
TELZI - ASSESSORIA JURÍDICA
09.2010 - 06.2012
- Desenvolver informações, relatórios e estudos de cobrança com foco na manutenção de contas em escritórios de recuperação de crédito.
- Avaliar e acompanhar
- Desempenho do MIS de cobrança por faixas de atraso e escritórios, através de indicadores de recuperação (rolagens, créditos lançados a perda, recovery, quebras de acordos etc).
Assistente de Qualidade da Claro
SPCOM
01.2009 - 08.2010
- Analista de Qualidade trabalhando na área de MIS, desenvolvendo relatórios no início para
- Produto da claro e posteriormente para todos os produtos do Call Center para a gerência e clientes da empresa, com foco na análise e na identificação de pontos de melhorias.
Formação acadêmica
Formação Analista de Dados - undefined
Harve
07.2023 - 10.2023
MBA Master of Business Inteligence - undefined
Universidade Positivo
01.2018 - 09.2019
Pós-Graduação - Gerenciamento de Banco de Dados
UNINOVE
08.2010 - 06.2011
Superior em Informática - Gestão de Negócios
FATEC-BS (Faculdade de Tecnológica da Baixada Santista)
Santos, SP 06.2002 - 06.2005
Habilidades e competências
- Banco de Dados: SQL server, MySQL, Oracle
- Discadores: Aspect, Altitude, Coomsolution, Genesys, Ollos, Call Flex
- Programação: PYTHON, VB e VBNet, Action Script, HTML, ASP e PHP
- Aplicativos: Power BI, Tableau, Qulick Sence, Project, Pacote Office Professional Avançado, VBA
- Comprometimento com prazos e metas
- Liderança para o desenvolvimento de equipes
- Visão estratégica para crescimento dos negócios
- Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
- Resiliência frente a desafios e obstáculos
- Proatividade na identificação e resolução de problemas
Conquistas e Prêmios
- 3 troféus de melhor assessoria na carteira do ITAU Leves em 2014, 2017, 2018
- 3 troféus de melhor assessoria na carteira do ITAU Pesados PJ em 2014, 2018, 2019
- Troféu de melhor assessoria na carteira BMG - Itaú em 2018
- Troféu da carteira veículos Recovery 2021
- Várias campanhas Trimestrais da Via Varejo
- Implantação do projeto Cobrança Digital Itaú e PAN em 2016
Idiomas
Português
Língua materna
C2
Inglês
Pré-intermediário
B1
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Senior Manager
Concentrix
07.2025 - Atual
Head de Cobrança
FLUENCY ACADEMY
01.2024 - 06.2025
Formação Analista de Dados - undefined
Harve
07.2023 - 10.2023
MBA Master of Business Inteligence - undefined
Universidade Positivo
01.2018 - 09.2019
Gerente Executivo de Cobrança e Planejamento
ADVOCACIA BELLINATI PEREZ
09.2012 - 01.2024
Analista Financeiro
ISS SERVICE SYSTEM DO BRASIL
06.2012 - 09.2012
Analista de Relatórios Gerenciais
TELZI - ASSESSORIA JURÍDICA
09.2010 - 06.2012
Pós-Graduação - Gerenciamento de Banco de Dados
UNINOVE
08.2010 - 06.2011
Assistente de Qualidade da Claro
SPCOM
01.2009 - 08.2010
Superior em Informática - Gestão de Negócios
FATEC-BS (Faculdade de Tecnológica da Baixada Santista)
06.2002 - 06.2005
Perfis semelhantes
Tomás FerreiraTomás Ferreira
Revisor De Conteúdo Offline em ConcentrixRevisor De Conteúdo Offline em Concentrix
Yaswanth VasudevanYaswanth Vasudevan
Application Support Engineer em ConcentrixApplication Support Engineer em Concentrix
Ashwanth NairAshwanth Nair
Senior Operations Representative em ConcentrixSenior Operations Representative em Concentrix
Hadi Al-YasinHadi Al-Yasin
Customer Service Agent em ConcentrixCustomer Service Agent em Concentrix
LEONARDO MACIELLEONARDO MACIEL
Analista de marketing em Free lanceAnalista de marketing em Free lance