Tiago Fonsca
Teófilo Otoni,MINAS GERAIS
Visão geral
16
16
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Experiência profissional
OPERADOR SUS FÁCIL
SECRETARIA DO ESTADO DE SAÚDE
Teófilo Otoni, Minas Gerais
2013.04 - 2026.04
- Inserir dados do paciente e preencher laudos eletrônicos para pedidos de internação (AIH) ou procedimentos de urgência e emergência.
- Enviar diagnósticos, prontuários e evoluções clínicas para que o médico regulador avalie a gravidade do caso.
- Monitorar o sistema para verificar a disponibilidade de vagas em hospitais com a capacidade técnica adequada.
- Organizar consultas especializadas e operacionalizar a transferência de pacientes entre municípios.
- Acompanhar o status das solicitações (autorizadas ou pendentes) e gerar comprovantes de internação para o prontuário.
- Acompanhar em tempo real as respostas dos médicos reguladores (se o pedido foi autorizado, se faltam informações ou se foi negado).
- Verificar a disponibilidade de leitos e recursos em unidades executantes (hospitais de referência).
- Coordenar com o setor de transportes (ambulâncias/SAMU) os detalhes da transferência assim que o SUS Fácil gera o código de autorização.
- Registro de Observações Jurídicas: inserir no campo de evolução o número do processo, o nome do juiz/promotor e o prazo estabelecido para o cumprimento da medida.
- Resposta a Órgãos de Controle: atender interface com a Secretaria de Saúde; reportar ao setor jurídico da prefeitura ou estado as dificuldades técnicas que impedem o cumprimento da liminar (ex.: falta de vaga em rede privada quando a pública está lotada); atender a requisições de informações vindas da Promotoria ou Procuradoria do Município/Estado sobre o status da vaga.
- Monitoramento da "Grade": acompanhar em tempo real todos os laudos que entram no sistema vindos dos municípios da sua jurisdição.
- Qualificação de Dados: verificar se os laudos enviados pelos hospitais solicitantes estão completos. Se faltar exames ou informações básicas, o operador da central "devolve" o laudo pedindo complementação.
- Busca Ativa de Prestadores: identificar quais hospitais executantes possuem a especialidade e o recurso (ex.: tomografia, UTI neonatal) que o paciente precisa.
- Gestão de Transferências: Após o médico autorizar a vaga, o operador da central coordena o transporte, acionando o SAMU ou as Centrais de Ambulância municipais para efetivar o deslocamento.
- Monitoramento de Pendências: cobrar dos hospitais a atualização de laudos antigos e verificar por que determinados pacientes ainda não foram transferidos.
- Vagas Zero: auxiliar o médico regulador no manejo de casos críticos em que não há vaga disponível (vaga zero), buscando alternativas em hospitais fora da região de origem ou na rede privada, se houver convênio.
Assistente comercial
MASTER LESTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA
Teófilo Otoni, Minas Gerais
2011.02 - 2011.12
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, promovendo uma experiência de compra satisfatória.
- Elaboração de propostas comerciais, colaborando com a equipe de vendas para atender às necessidades dos clientes.
- Organização de documentos e relatórios, garantindo a acessibilidade das informações para a equipe comercial.
- Participação em reuniões de equipe, discutindo estratégias de vendas e identificando oportunidades de melhoria no atendimento.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, buscando fidelização e satisfação contínua através de um atendimento diferenciado.
- Realização de contato com os clientes, solicitando informações básicas para registro no sistema, de forma a concluir os processos de vendas.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Apresentação de indicadores e relatórios de produtividade à gerência, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas e a otimização de processos internos.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
Auxiliar administrativo segurança do trabalho
Consórcio FIDENS-PAVOTEC
Teófilo Otoni, Minas Gerais
2010.07 - 2010.12
- Atualização de planilhas de controle e registro de documentos, compilando contatos e informações necessárias para a organização da empresa.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
Formação acadêmica
Aprendizagem em Processos Administrativo - Rotinas Administrativas
SENAI
Teófilo Otoni, MG 2010.01 - 2012.01
EXCEL BÁSICO - INFORMÁTICA
SENAI
Teófilo Otoni, MG 2013.01 - 2014.01
EXCEL AVANÇADO - INFORMÁTICA
SENAI
Teófilo Otoni, MG 2013.01 - 2014.01
BACHARELADO - TECNOLOGIAS
UNIVERSIDADE FEDERAL DOS VALES DO JEQUITINHONHA E MUCURI
Teófilo Otoni, MG 2014.04 - 2018.11
Habilidades e competências
- Destaque: Domínio operacional do sistema SUS Fácil (MG) para inserção de laudos, monitoramento de transferências e gestão de vagas
- Formação técnica em Administração registrada no SISTEC, com expertise em organização de prontuários eletrônicos e sigilo de dados (LGPD)
- Experiência na instrução documental de laudos para processos de judicialização, atuando no suporte técnico para demandas do Ministério Público
- Excel avançado aplicado à saúde: criação de indicadores hospitalares, controle de estoque de insumos e escalas de plantão
- Capacitação em Atendimento Humanizado (Metodologia SENAC), com foco em recepção de urgência, emergência e gestão de conflitos sob estresse
- Bom relacionamento com colegas de trabalho
- Disponibilidade para trabalho em turnos e horas extras
- Aptidão para trabalho em equipe
- Facilidade de trabalho em equipe para otimizar atividades
- Comprometimento com as regras de segurança
- Compromisso com a aprendizagem e atualização constantes
- Capacidade de lidar com pressão e prazos
- Proatividade para solucionar problemas técnicos
- Perfil focado em resolver problemas
- Foco para alcançar metas de produção
- Comunicação eficaz com a equipe
- Assertividade ao tomar decisões
Linha do tempo
BACHARELADO - TECNOLOGIAS
UNIVERSIDADE FEDERAL DOS VALES DO JEQUITINHONHA E MUCURI
2014.04 - 2018.11
OPERADOR SUS FÁCIL
SECRETARIA DO ESTADO DE SAÚDE
2013.04 - 2026.04
EXCEL BÁSICO - INFORMÁTICA
SENAI
2013.01 - 2014.01
EXCEL AVANÇADO - INFORMÁTICA
SENAI
2013.01 - 2014.01
Assistente comercial
MASTER LESTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES LTDA
2011.02 - 2011.12
Auxiliar administrativo segurança do trabalho
Consórcio FIDENS-PAVOTEC
2010.07 - 2010.12
Aprendizagem em Processos Administrativo - Rotinas Administrativas
SENAI
2010.01 - 2012.01