Tiago Rodrigo da Costa

Responsável pela coordenação administrativa das operações de atendimento domiciliar, garantindo o cumprimento das normas técnicas, contratuais e de qualidade assistencial.
Gestão administrativa e operacional das equipes multiprofissionais (enfermagem, fisioterapia, fonoaudiologia, nutrição, etc.);

Controle e acompanhamento das escalas de plantão, admissões e altas de pacientes;

Supervisão de indicadores de desempenho (SLA, absenteísmo, satisfação do paciente e tempo de resposta);

Apoio à área técnica na elaboração e revisão de planos de atendimento domiciliar (PAD);

Relacionamento direto com operadoras de saúde e familiares de pacientes, promovendo soluções ágeis e eficazes para demandas assistenciais;

Coordenação de processos de faturamento, autorizações e registros administrativos;

Implementação de melhorias nos fluxos de comunicação e logística, reduzindo ocorrências operacionais e garantindo a continuidade do cuidado domiciliar.

Setor de Cirurgia
Receber, conferir e analisar solicitações de procedimentos cirúrgicos, verificando a conformidade da documentação, realizando a análise administrativa conforme normas e tabelas vigentes, encaminhando os processos para avaliação técnica quando necessário e acompanhando sua tramitação nos sistemas institucionais.

Setor de Odontologia
Analisar solicitações de procedimentos odontológicos, conferindo planos de tratamento, orçamentos e documentação, montando os processos administrativos, mantendo interlocução com prestadores e registrando autorizações, indeferimentos e pendências nos sistemas oficiais.

Setor de Procedimentos Ambulatoriais
Montar, organizar e instruir processos de procedimentos ambulatoriais especiais, verificando a regularidade documental, acompanhando a tramitação, apoiando a equipe técnica e garantindo o correto registro e guarda das informações.

Setor de Prorrogação de Internação
Receber e analisar solicitações de prorrogação de internação, conferindo relatórios médicos e justificativas clínicas, realizando análise administrativa, encaminhando para avaliação técnica quando aplicável e monitorando as prorrogações autorizadas nos sistemas institucionais.

Setor de Assistência Especial à Saúde
Receber, analisar e montar processos de procedimentos e atendimentos fora de tabela ou quando inexistir prestador credenciado na localidade do beneficiário, solicitar e organizar orçamentos, encaminhar os processos para análise da equipe técnica, acompanhar a tramitação, apoiar o agendamento dos procedimentos autorizados e assegurar o cumprimento das normas e o uso racional dos recursos do IPSM.

Supervisionar e coordenar as atividades relacionadas à gestão de leitos hospitalares, assegurando a adequada alocação dos beneficiários conforme critérios clínicos, assistenciais e normativos do IPSM.

Gerenciar e acompanhar as solicitações de remoções inter-hospitalares, avaliando a pertinência, a urgência e a disponibilidade de recursos assistenciais e logísticos.

Articular-se com unidades hospitalares, serviços de remoção, centrais reguladoras e equipes assistenciais, garantindo a continuidade e a segurança do atendimento.

Monitorar o fluxo de admissões, transferências e altas hospitalares, visando à otimização da ocupação de leitos e à eficiência do sistema assistencial.

Assegurar o cumprimento dos protocolos institucionais, das normas legais e dos critérios técnicos relacionados à regulação de leitos e remoções.

Supervisionar o correto registro das informações nos sistemas oficiais, garantindo rastreabilidade, confiabilidade e transparência dos dados.

Atuar na resolução de intercorrências e situações críticas, adotando medidas imediatas para mitigar riscos ao paciente.

Elaborar relatórios gerenciais e fornecer subsídios técnicos à coordenação e à gestão superior do IPSM.

Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo o cumprimento das metas, dos fluxos operacionais e dos padrões de qualidade no atendimento.

Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, avaliando indicadores de produtividade, tempo de atendimento, resolutividade e satisfação do usuário.

Organizar escalas de trabalho, controlar frequência e apoiar a gestão de férias, ausências e substituições.

Promover treinamentos, reciclagens e feedbacks periódicos, visando à melhoria contínua do desempenho da equipe.

Atuar na resolução de demandas complexas ou escalonadas, prestando suporte técnico e operacional aos atendentes.

Assegurar o correto registro das informações nos sistemas, bem como o cumprimento das normas internas, éticas e de confidencialidade.

Identificar falhas nos processos e propor melhorias nos fluxos de atendimento e nos procedimentos operacionais.

Elaborar relatórios gerenciais e prestar informações à coordenação ou gerência responsável.

Realizar o atendimento remoto aos beneficiários e prestadores de serviço do IPSM, por meio de canais oficiais de comunicação (telefone, sistemas eletrônicos ou plataformas institucionais), prestando orientações iniciais e esclarecimentos gerais.

Efetuar o registro, a triagem e o encaminhamento das demandas recebidas aos setores competentes, conforme a natureza do atendimento (assistencial, administrativo ou operacional).

Fornecer informações padronizadas sobre fluxos, procedimentos, prazos e serviços disponibilizados pelo IPSM, respeitando os limites de sua atribuição funcional.

Manter atualizado o registro das interações realizadas, assegurando a rastreabilidade das informações e o adequado acompanhamento das solicitações.

Zelar pela cordialidade, clareza e eficiência no atendimento, observando os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

Resguardar o sigilo das informações acessadas durante o atendimento, em conformidade com a legislação vigente e as normas internas do IPSM.

Comunicar à chefia imediata eventuais inconsistências, demandas recorrentes ou situações que extrapolem sua competência funcional.

Utilizar corretamente os sistemas e ferramentas institucionais disponibilizados pelo IPSM, reportando falhas técnicas quando identificadas.

Atuação como proprietário e chef responsável pela criação, gestão e operação de restaurante especializado em batata suíça e culinária artesanal, com foco em sabores originais, ingredientes de qualidade e atendimento personalizado.

Desenvolvimento de cardápios exclusivos com combinações criativas de batatas suíças, recheios autorais e acompanhamentos diferenciados.

Gestão completa do negócio, incluindo compras, controle de estoque, finanças, atendimento ao cliente e marketing.

Treinamento e liderança da equipe de cozinha e salão, garantindo padronização, agilidade e qualidade na entrega dos pratos.

Criação de identidade gastronômica própria, consolidando o restaurante como referência regional em pratos à base de batata suíça.

Implementação de práticas de segurança alimentar e melhoria contínua dos processos operacionais.

Atuação na área comercial, com foco em prospecção, fidelização e gestão de carteira de clientes corporativos e pessoa física, representando a marca Vivo em soluções de telecomunicações e tecnologia.

Prospecção e atendimento consultivo a clientes, identificando necessidades e oferecendo soluções personalizadas em voz, dados, internet e serviços digitais;

Negociação e fechamento de contratos, garantindo o atingimento de metas mensais de vendas e rentabilidade;

Gestão e pós-venda de carteira de clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;

Análise de mercado e acompanhamento de concorrência para identificar oportunidades de crescimento;

Apoio na implantação de novos produtos e estratégias comerciais junto à equipe regional.

Realizar atendimento aos clientes, identificando necessidades e oferecendo planos, aparelhos e serviços de telefonia móvel.

Apresentar e esclarecer condições comerciais, benefícios e características dos produtos e serviços disponíveis.

Efetuar vendas, ativações, negociações e fechamento de contratos, visando ao cumprimento de metas estabelecidas.

Realizar cadastros, conferência de documentação e utilização dos sistemas corporativos de vendas e atendimento.

Acompanhar o pós-venda, orientando clientes sobre uso dos serviços, prazos e suporte básico.

Organizar o ambiente de vendas, zelando pela exposição adequada de aparelhos, materiais promocionais e estoque.

Atuar conforme normas internas, políticas comerciais e padrões de atendimento da empresa.

Atuação na área comercial e de atendimento ao cliente, com foco em vendas de produtos ópticos e soluções personalizadas em saúde visual.

Atendimento consultivo ao cliente, identificando necessidades e oferecendo lentes, armações e acessórios adequados ao perfil e prescrição;

Realização de orçamentos, negociação e fechamento de vendas, visando o alcance e superação de metas mensais;

Apoio no pós-venda e fidelização de clientes, assegurando uma experiência de compra positiva;

Organização e reposição de produtos no showroom, garantindo a boa apresentação da loja;

Atuação em produções teatrais de diversos gêneros, com foco em interpretação de personagens, expressão corporal e construção cênica, contribuindo para espetáculos voltados ao público adulto e infantojuvenil.

Interpretação de personagens em peças teatrais, festivais e apresentações locais;

Participação em ensaios, leituras dramáticas e processos de criação coletiva;

Colaboração com diretores, roteiristas e equipe técnica na construção de cenas e desenvolvimento de roteiro;

Apoio na produção e divulgação de espetáculos, incluindo eventos culturais e projetos educativos;

Aperfeiçoamento contínuo em técnicas de atuação, improvisação e expressão corporal.