Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Linha do tempo
Generic
Vinícius Lopes Macedo

Vinícius Lopes Macedo

Belo Horizonte,MG

Resumo do currículo

Especialista em CRM com sólida experiência no setor de iGaming e varejo, liderando projetos e equipes focadas em ativação, retenção e reativação de usuários. Ao longo da carreira, desenvolvi estratégias baseadas em dados, campanhas multicanais com foco em performance e projetos de gamificação voltados à jornada do cliente. Com visão analítica e perfil estratégico, atuei diretamente na construção de réguas automatizadas, segmentações avançadas e gestão de KPIs como FTD, STD, TTD, LTV, churn, CTR, CTOR, Open Rate e Delivery Rate.

Visão geral

4
4
years of professional experience

Histórico profissional

Especialista em CRM

Viva Sorte Bet
Belo Horizonte, MG
12.2024 - 05.2025
  • Responsável pela criação e execução da régua de relacionamento da marca, com foco em onboarding, FTD, STD, TTD, retenção, recuperação e engajamento.
  • Desenvolvimento de projetos de gamificação integrados à jornada de CRM, aumentando a participação e recorrência dos usuários.
  • Criação e acompanhamento de campanhas multicanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, pop-up e inbox) com foco em performance e personalização.
  • Gestão estratégica de indicadores de mídia e comportamento, com análise de resultados e proposição de melhorias contínuas.
  • Atuação conjunta com Produto, Mídia e Suporte para garantir consistência na experiência do cliente.
  • Apoio à operação de CRM da Brilhante Bet, com adaptação de estratégias conforme comportamento e perfil da base.

Team Leader de CRM

SevenX Gaming (Grupo BullsBet)
Belo Horizonte, MG
08.2024 - 11.2024
  • Liderança de equipe de CRM, com foco em estratégia e execução de campanhas de ativação, retenção e reativação para múltiplos perfis de usuários.
  • Gerenciamento de campanhas multicanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp, pop-up e inbox), com análise de KPIs como FTD, STD, TTD, LTV, churn, CTR, CTOR, Open Rate e Delivery Rate.
  • Desenvolvimento de projetos de gamificação integrados às jornadas de CRM, promovendo engajamento e fidelização.
  • Coordenação de squads com Produto, Mídia e BI para garantir consistência e relevância nas comunicações.
  • Gestão de backlog e priorização de demandas no Monday.com.
  • Atuação estratégica em segmentações comportamentais com foco em performance.

Analista de CRM Sênior

SevenX Gaming (Grupo BullsBet)
Belo Horizonte, MG
04.2024 - 08.2024
  • Planejamento, execução e análise de campanhas de CRM com foco em performance, recorrência e reativação de usuários.
  • Criação de segmentações comportamentais e fluxos automatizados voltados para conversão e engajamento.
  • Elaboração de estratégias de gamificação e comunicação multicanal para aumentar a frequência de apostas.
  • Colaboração com áreas estratégicas como Produto, Mídia e Suporte para integração da jornada.

Analista de CRM

Santa Cruz Acabamentos
Belo Horizonte, MG
07.2023 - 04.2024
  • Estruturação a área de CRM do zero, liderando campanhas automatizadas e personalizadas para públicos B2C e B2B.
  • Desenvolvimento de segmentações com base em comportamento de compra, jornada e perfil dos clientes.
  • Execução de campanhas multicanais (e-mail, SMS e WhatsApp), com foco em recorrência, fidelização e reativação.
  • Analise de indicadores de mídia e comportamento, gerando insights estratégicos para ações comerciais.
  • Implantação de integrações entre ferramentas de CRM, ERP e canais de atendimento.

Supervisor de Vendas Multicanais

Santa Cruz Acabamentos
Belo Horizonte, MG
01.2023 - 07.2023
  • Liderança de equipe multicanal: televendas, loja física e digital.
  • Gestão de metas, conversão, produtividade e ticket médio.
  • Planejamento de campanhas comerciais e ações sazonais com
  • Marketing.
  • Implementação de treinamentos e rotinas operacionais para excelência em atendimento.
  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.

Consultor de Vendas Multicanais

Santa Cruz Acabamentos
Belo Horizonte, MG
08.2021 - 12.2022
  • Atendimento consultivo em loja, televendas e canais digitais.
  • Especialista em produtos de acabamento com foco em soluções completas para reformas.
  • Destaque em campanhas internas por performance e relacionamento com clientes chave.


Formação acadêmica

Newton Paiva

Habilidades e competências

  • Liderança de equipes de CRM
  • Planejamento estratégico de campanhas
  • Criação e gestão de jornadas multicanais (e-mail, SMS, push, WhatsApp)
  • Segmentações avançadas e personalização com foco em performance
  • Desenvolvimento de projetos de gamificação
  • Gestão de indicadores FTD, STD, TTD, LTV e churn
  • Gestão de indicadores de mídia (CTR, CTOR, Open Rate, Delivery Rate)
  • Automação de marketing e fluxos de retenção
  • Análise de dados e performance de campanhas
  • Integração entre áreas: Produto, BI, Mídia e Comercial
  • Tomada de decisão orientada por dados (data-driven)

Idiomas

Inglês
Intermediário
B2

Linha do tempo

Especialista em CRM

Viva Sorte Bet
12.2024 - 05.2025

Team Leader de CRM

SevenX Gaming (Grupo BullsBet)
08.2024 - 11.2024

Analista de CRM Sênior

SevenX Gaming (Grupo BullsBet)
04.2024 - 08.2024

Analista de CRM

Santa Cruz Acabamentos
07.2023 - 04.2024

Supervisor de Vendas Multicanais

Santa Cruz Acabamentos
01.2023 - 07.2023

Consultor de Vendas Multicanais

Santa Cruz Acabamentos
08.2021 - 12.2022

Newton Paiva

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