VINICIUS NABAIS
Marília,SP
Resumo
Sou um profissional com experiência em Experiência do Cliente, atuando de forma estratégica na análise de indicadores, melhoria de processos e tomada de decisão orientada a resultados. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi forte capacidade analítica, visão de negócio e habilidade em transformar dados operacionais em insights para otimização da jornada do cliente. Atualmente, estou em busca de oportunidades na área de Dados, onde possa aplicar meus conhecimentos em análise, visualização e interpretação de informações, unindo a visão centrada no cliente à tomada de decisões baseada em dados.
Visão geral
3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Customer Experience Analyst
Nuvemshop
Remoto
2025.12 - Atual
- Análise de fluxos logísticos e operacionais da plataforma, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
- Acompanhamento de indicadores relacionados à experiência do cliente e eficiência operacional.
- Elaboração de relatórios sobre a experiência do cliente, contribuindo para a definição de ações corretivas e preventivas.
- Coleta, organização e envio de feedbacks estruturados para áreas internas, apoiando decisões de produto e processo.
- Atuação com grande volume de dados operacionais para entendimento de padrões de comportamento e causas de incidentes.
- Interface entre merchants, transportadoras e times internos, garantindo alinhamento baseado em dados e evidências.
Analista de Suporte N1
LWSA - Tray
Marília, São Paulo
2025.04 - 2025.11
- Investigação e resolução de problemas técnicos com foco em análise de causa raiz.
- Suporte a integrações com marketplaces, realizando validações técnicas e análise de erros.
- Realização de testes e consultas em APIs de parceiros e serviços externos.
- Registro de atendimentos e incidentes, contribuindo para a base de dados e otimização de processos.
- Atuação orientada à redução de recorrência e ganho de eficiência operacional.
Supervisor de Operações II (Pleno)
Paschoalotto Serviços Financeiros
Marília, São Paulo
2023.03 - 2024.11
- Monitoramento e análise de indicadores de produtividade, qualidade e satisfação para suporte à tomada de decisão.
- Elaboração e acompanhamento de relatórios operacionais e de performance.
- Identificação de gargalos e implementação de melhorias de processo baseadas em dados.
- Gestão de equipes com foco em metas, indicadores e eficiência operacional.
- Atuação em cenários de alta complexidade, conciliando análise de dados e gestão de pessoas.
- Elaboração de relatórios mensais sobre as operações, apresentando resultados e propondo melhorias para a gestão.
- Treinamento de novos funcionários, assegurando que eles compreendessem as políticas e procedimentos operacionais da empresa.
- Supervisão das operações diárias, garantindo que os processos seguissem os padrões estabelecidos pela empresa.
- Coordenação das atividades da equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo entre os colaboradores.
Formação acadêmica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - T.I.
UNINTER
EAD 2023.02 - 2026.02
Habilidades e competências
- Análise de dados e indicadores
- Raciocínio lógico e pensamento analítico
- Análise de causa raiz
- Melhoria contínua de processos
- Comunicação clara e objetiva de insights
- Organização na análise de dados
- Atualização contínua em novas tecnologias
- Conhecimento em linguagens de programação, como Python
- Domínio em ferramentas de BI
- Conhecimento em SQL Server para estruturar dados
- Atenção aos detalhes para evitar inconsistências
- Comunicação clara e objetiva
- Proatividade para identificar e resolver problemas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Certificados
- Certificação em Power BI Para Business Intelligence e Data Science pela Data Science Academy
- Excel, SQL, Python e AWS pela Udemy, através do instrutor Leandro Petruccelli
- Formação Plena em Análise e Ciência de Dados pela Udemy, através do instrutor João Pedro Pereira.
Linha do tempo
Customer Experience Analyst
Nuvemshop
2025.12 - Atual
Analista de Suporte N1
LWSA - Tray
2025.04 - 2025.11
Supervisor de Operações II (Pleno)
Paschoalotto Serviços Financeiros
2023.03 - 2024.11
Análise e Desenvolvimento de Sistemas - T.I.
UNINTER
2023.02 - 2026.02