VITOR DUARTE MENDES
Supervisor de T.I
Sumaré,SP
Visão geral
1
1
Language
1
1
Certification
10
10
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisor de T.I
Maminfo Soluções em T.I e Telecom
Campinas, SP
2023.01 - 2025.01
- Liderança da equipe técnica de suporte e infraestrutura, coordenando
- Planejamento, cronograma e execução de projetos de redes de ponta a ponta.
- Implementação, configuração avançada e suporte em roteadores, switches e firewalls corporativos.
- Governança técnica de clientes estratégicos, assegurando
- Cumprimento de SLAs críticos, mitigação de riscos e garantia da qualidade dos serviços prestados.
Analista de Suporte Jr
Maminfo Soluções em T.I e Telecom
Campinas, SP
2021.01 - 2023.01
- Configuração de VLANs, portas trunk, rotas estáticas e protocolos em ativos de redes Cisco, Huawei, 3Com e D-Link.
- Implementação e troubleshooting de ecossistema Cisco Meraki (Appliance de segurança MX64/MX65W e Access Points MR33).
- Ativação, otimização e manutenção de infraestrutura Wi-Fi corporativa utilizando MikroTik e Unifi APs.
- Configuração inicial e suporte operacional em firewalls Fortinet FortiGate (séries 30E e 50E).
- Atendimento presencial (on-site) a clientes de grande porte, além de administração de servidores internos, manutenção de hardware e suporte N1/N2 aos usuários.
Programador Freelancer / Consultor de Soluções
Times Idiomas
Campinas, SP
2020.01 - 2020.12
- Criação e manutenção de sistemas e aplicações web utilizando Python, C#, HTML5, CSS3 e banco de dados MySQL.
- Atendimento consultivo a clientes, identificando necessidades de tecnologia e fornecendo suporte para implementação de soluções digitais.
- Levantamento de requisitos junto aos usuários e suporte na otimização de rotinas operacionais via software.
Auditor de Qualidade
NET
Campinas, SP
2018.01 - 2018.12
- Acompanhamento e avaliação contínua de métricas operacionais para identificação de gargalos, riscos de desvio e oportunidades de melhoria contínua em processos técnicos e administrativos.
- Auditação de rotinas operacionais assegurando
- Cumprimento rigoroso de normas internas, padrões de qualidade e acordos de nível de serviço.
- Mapeamento de fluxos de trabalho e suporte na implementação de ações corretivas e preventivas para eliminação de não conformidade.
Auxiliar Administrativo - Manutenção e Assistência Técnica
Hermes
Campinas, SP
2015.01 - 2015.12
- Diagnóstico complexo, manutenção preventiva e corretiva, montagem de hardware e parametrização de componentes para computadores e notebooks.
- Formatação avançada, particionamento de discos, criação e clonagem de imagens de sistema, além de otimização de desempenho e instalação de softwares corporativos.
- Atendimento direto a usuários finais com foco na rápida resolução de chamados (SLA/MTTR), mantendo a documentação e
- Controle administrativo de solicitações em ferramentas de ticketing.
Formação acadêmica
Graduação Tecnológica - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNINTER - Centro Universitário Internacional
Campinas, SPEnsino Médio - undefined
Escola Estadual Orosimbo Maia
Campinas, SPHabilidades e competências
- Liderança & Operações de TI
- Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário (N1/N2/N3)
- Gestão de Incidentes
- Gestão de Ativos
- Gestão de SLAs
- ITIL
- Ativos de Rede Multi-vendor
- Cisco
- Huawei
- MikroTik
- Fortinet
- Juniper
- Aruba
- Datacom
- HP
- Ruckus
- Blockbit
- Ubiquiti UniFi
- TP-Link
- D-Link
- Conceitos & Protocolos de Rede
- Roteamento
- Comutação (L2/L3)
- VLANs
- Portas Trunk
- Rotas Estáticas
- SD-WAN
- Sistemas Operacionais
- Hardware
- Linux
- Windows Server/Desktop
- Manutenção avançada
- Clonagem de imagens
- Montagem de hardware
- Desenvolvimento
- Banco de Dados
- Python
- C#
- HTML5
- CSS3
- MySQL
- SQL
- Sistemas Corporativos
- ITSM
- SAP
- TOTVS
- Ferramentas de ticketing
- Indicadores operacionais
- SLA
- MTTR
- Comprometimento com o desenvolvimento da equipe
- Boa organização para delegar tarefas
- Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Foco em resultados para superar metas
- Empatia para entender e motivar a equipe
- Excelente comunicação interpessoal com equipes e setores
- Capacidade de liderança e motivação da equipe
- Iniciativa para melhoria contínua
- Liderança para desenvolver equipes
Certificados
- Fortinet Certified Professional & Associate, Em andamento, HackOne
- Cisco CCNA: Implementing and Administering Cisco Solutions, Em andamento, HackOne
- Mantenedor Assistente de Microcomputadores, SENAI Euriclydes de Jesus Zerbini
- Inglês Profissionalizante & Gestão, Enjoy Inglês Profissionalizante
- Informática Fundamental, Alliance Informática
Idiomas
Inglês
Personalizado
Suporte Técnico e Atendimento ao Usuário (N1/N2/N3) - 4+ anos de experiência | Gestão de Incidentes, Ativos e SLAs | ITIL, Cisco (Routers, Switches, Catalyst, Nexus, ASA, UCS, Meraki), Huawei, MikroTik, Fortinet (FortiGate), Juniper, Aruba, Datacom, HP, Ruckus, Blockbit, Ubiquiti UniFi, TP-Link e D-Link, Roteamento, Comutação (L2/L3), VLANs, Portas Trunk, Rotas Estáticas e SD-WAN, Linux, Windows Server/Desktop, manutenção avançada, clonagem de imagens e montagem de hardware, Python, C#, HTML5, CSS3, MySQL, SQL, SAP, TOTVS, ferramentas de ticketing e indicadores operacionais (SLA, MTTR)
Linha do tempo
Supervisor de T.I
Maminfo Soluções em T.I e Telecom
2023.01 - 2025.01
Analista de Suporte Jr
Maminfo Soluções em T.I e Telecom
2021.01 - 2023.01
Programador Freelancer / Consultor de Soluções
Times Idiomas
2020.01 - 2020.12
Auditor de Qualidade
NET
2018.01 - 2018.12
Auxiliar Administrativo - Manutenção e Assistência Técnica
Hermes
2015.01 - 2015.12
Ensino Médio - undefined
Escola Estadual Orosimbo Maia
Graduação Tecnológica - Análise e Desenvolvimento de Sistemas
UNINTER - Centro Universitário Internacional