Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic
VIVIAN SOUZA

VIVIAN SOUZA

VILA VELHA,ES

Visão geral

8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Socio Administrativo

Theodora Cosmeticos
São Gabriel da Palha, ES
10.2020 - Atual
  • Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
  • Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
  • Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Digitação e preparação de documentos, relatórios e planilhas, garantindo a organização e eficiência na comunicação de informações.
  • Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.

Supervisor de Atendimento Jr

Maxpar Serviços Automotivos Ltda
VILA VELHA, ES
10.2010 - 05.2018
  • Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
  • Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
  • Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
  • Participação na definição de estratégias, contribuindo com ideias e sugestões para o crescimento do negócio.
  • Desenvolvimento e implementação de processos, visando otimizar as operações e reduzir custos.
  • Acompanhamento das normas de higiene e segurança, garantindo um ambiente de trabalho saudável e livre de riscos.
  • Supervisão dos processos de atendimento, acompanhando a equipe de perto e buscando analisar a qualidade de cada etapa, incluindo a solicitação do cliente, resolução do problema e pesquisa de satisfação, providenciando as melhorias necessárias.
  • Liderança e supervisão da equipe de atendimento, incluindo a organização das reuniões, seleção e treinamento dos novos colaboradores, e avaliação do desempenho.
  • Atuação direta na rotina da equipe a fim de garantir o cumprimento dos processos operacionais e o aumento do número de cadastros na base de clientes, mitigando problemas de comunicação.
  • Elaboração de relatórios de desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks, implementando ações motivacionais, se necessário.

Auxiliar administrativo

Cadeiras Decor Ltda ME
Vitória, Espírito Santo
03.2010 - 05.2010
  • Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
  • Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.
  • Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
  • Conferência de documentos que entrassem e saíssem da empresa, de forma a identificá-los para dar prosseguimento aos processos.

Formação acadêmica

Ensino Medio -

EEEFM "Aguia Branca"
Àguia Branca - ES
05.2001 - 12.2007

Bacharel em Administração - Administração

Estacio de Sá
Vila Velha, ES

Habilidades e competências

  • Capacidade de aprendizado rápido
  • Boa comunicação com clientes e a equipe
  • Facilidade de aprendizagem de novas funções
  • Conhecimento básico de informática
  • Bom relacionamento com equipes e clientes
  • Ética e comprometimento com o trabalho prestado
  • Foco na qualidade do trabalho realizado
  • Informática básica para atividades administrativas
  • Bom relacionamento interpessoal com equipes e clientes
  • Capacidade de trabalho em equipe
  • Conhecimento básico em Excel para o controle de planilhas
  • Profissionalismo no exercício das funções
  • Prática com atendimentos presenciais e telefônicos
  • Domínio do uso de computadores e impressoras
  • Atendimento ao cliente de excelência
  • Ética profissional ao lidar com dados confidenciais
  • Flexibilidade para lidar com mudanças
  • Proatividade diante das demandas diárias
  • Desenvoltura ao trabalhar em equipe
  • Perfil colaborativo para trabalho em equipe
  • Prática com atendimento e suporte aos clientes

Certificados

  • Treinamento em :
  • Certificação em Operador De Telemarketing pela Microlins
  • Certificação em Atendimento ao Cliente pela Microlins
  • Certificação em Informática Rápida pela Microlins
  • Certificação em Boas Práticas nas Rotinas Administrativas pela SESI
  • Certificação em Marketing Pessoal pela SESI
  • Certificação em Relações Interpessoais no Trabalho pela Senac
  • Certificação em Supervisão e Gerenciamento de Call Center pela Conquist
  • Certificação em Supervisão e Gerenciamento de Call Center pela Conquist
  • Certificação em Dimensionamento, Tráfego e Indicadores de Call Center pela Conquist
  • Certificação em Liderança e Orientação para Resultados pela Integração Escola de Negócios
  • Certificação em Capacitação de Líderes do Projeto de Humanização Autoglass pela Conquist
  • Dentre Outros;

Linha do tempo

Socio Administrativo

Theodora Cosmeticos
10.2020 - Atual

Supervisor de Atendimento Jr

Maxpar Serviços Automotivos Ltda
10.2010 - 05.2018

Auxiliar administrativo

Cadeiras Decor Ltda ME
03.2010 - 05.2010

Ensino Medio -

EEEFM "Aguia Branca"
05.2001 - 12.2007

Bacharel em Administração - Administração

Estacio de Sá

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