WARLLEN F. RAMALHO

• Gestão de redes sociais, comunnity manager, e relacionamento com influenciadores.
• Atuação no Reclame Aqui com foco em crises, melhoria da reputação e sugestões de otimizações para o time de produto.
• Análise de dados de performance digital.
• Acompanhamento de métricas em CX e Social.
• Uso de IA para otimização de resultados e respostas estratégicas.
• Apoio à comunicação entre áreas e gestão de indicadores.
• Reconhecido 5x como Especialista RA1000 por excelência em atendimento estratégico.
• Contribuição para correções no chatbot, aprimorando a experiência do usuário.

• Gerenciamento de indicadores de qualidade e prazos em atendimentos críticos.
• Elaboração de estratégias e scripts de atendimento empático e resolutivo.
• Participação em reuniões com áreas-chave: Jurídico, Financeiro e Retenção.
• Criação de relatórios mensais para tomada de decisão.

• Atendimento multicanal e suporte em alto volume de demandas.
• Criação de dashboard que reduziu 60% dos atrasos em processos internos.
• Mediação de conflitos e apoio à retenção de clientes.
• Análise de motivos de churn e criação de planos de ação para reduzir evasão.
• Interface com áreas como TI, Comunicação e Produto para resolver entraves operacionais.

• Gestão de reputação nos canais: Instagram, Reclame Aqui, Google, App Store.
• Acompanhamento de campanhas sazonais e ações estratégicas.
• Coleta de feedbacks e propostas de melhorias de jornada digital.

• Acompanhamento de clientes durante suas viagens.
• Negociações com parceiros internacionais (espanhol), para apoio eficiente ao cliente.
• Suporte à operação com follow-ups detalhados e solução de problemas.

Atividades complementares durante a experiência na Hurb:

• Atuação como líder eventual em atendimento e relatórios de performance.
• Operação de pacotes de viagens, realizando reservas e negociações com parceiros nacionais e internacionais.