Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
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Certificados
Idiomas
Disponibilidade
Linha do tempo
Generic

WARLLEN F. RAMALHO

Visão geral

6
6
years of professional experience
2021
2021
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Analista de Marketing | Reputação e Social

Buser Brasil
São José dos Campos, SP
03.2024 - 07.2025
  • Gestão de redes sociais, comunnity manager, e relacionamento com influenciadores.
  • Atuação no Reclame Aqui com foco em crises, melhoria da reputação e sugestões de otimizações para o time de produto.
  • Análise de dados de performance digital.
  • Acompanhamento de métricas em CX e Social.
  • Uso de IA para otimização de resultados e respostas estratégicas.
  • Apoio à comunicação entre áreas e gestão de indicadores.
  • Reconhecido 5x como Especialista RA1000 por excelência em atendimento estratégico.
  • Contribuição para correções no chatbot, aprimorando a experiência do usuário.

Consultor de Atendimento Estratégico | Reclame Aqui

Faculdade Descomplica Digital
Rio de Janeiro, RJ
02.2023 - 12.2023
  • Gerenciamento de indicadores de qualidade e prazos em atendimentos críticos.
  • Elaboração de estratégias e scripts de atendimento empático e resolutivo.
  • Participação em reuniões com áreas-chave: Jurídico, Financeiro e Retenção.
  • Criação de relatórios mensais para tomada de decisão.

Relacionamento com Foco em Retenção e Jornada

Faculdade Descomplica Digital
Rio de Janeiro, RJ
04.2021 - 02.2023
  • Atendimento multicanal e suporte em alto volume de demandas.
  • Criação de dashboard que reduziu 60% dos atrasos em processos internos.
  • Mediação de conflitos e apoio à retenção de clientes.
  • Análise de motivos de churn e criação de planos de ação para reduzir evasão.
  • Interface com áreas como TI, Comunicação e Produto para resolver entraves operacionais.

Assistente de Mídias Sociais e Atendimento Estratégico

Hurb (Hotel Urbano)
Rio de Janeiro, RJ
06.2020 - 02.2021
  • Gestão de reputação nos canais: Instagram, Reclame Aqui, Google, App Store.
  • Acompanhamento de campanhas sazonais e ações estratégicas.
  • Coleta de feedbacks e propostas de melhorias de jornada digital.

Consultor Operacional (Viagens e Reservas)

Hurb (Hotel Urbano)
Rio de Janeiro, RJ
02.2019 - 06.2020
  • Acompanhamento de clientes durante suas viagens.
  • Negociações com parceiros internacionais (espanhol), para apoio eficiente ao cliente.
  • Suporte à operação com follow-ups detalhados e solução de problemas.


Atividades complementares durante a experiência na Hurb:


  • Atuação como líder eventual em atendimento e relatórios de performance.
  • Operação de pacotes de viagens, realizando reservas e negociações com parceiros nacionais e internacionais.

Formação acadêmica

Graduação - Marketing

IBMR - Centro Universitário do Rio de Janeiro

Graduação - Relações Internacionais

IBMR - Centro Universitário do Rio de Janeiro

Habilidades e competências

  • Community manager / CX
  • Gestão de reputação e crise
  • Redação e escrita estratégica
  • Indicadores operacionais e digitais
  • Social listening
  • Identificação de insights
  • CRM
  • Plataformas de fluxos conversacionais, como: Take Blip, Twilio
  • Power BI
  • Excel
  • Documentação de processos
  • Otimização com IA

Certificados

  • FGV, Experiência do Cliente, Extensão, 12/31/22, 30h
  • FGV, Ciência de Dados, Extensão, 12/31/22, 20h
  • ESPM, Marketing de Conteúdo, 12/31/21, 20h
  • FIAP, Design Thinking, Extensão, 12/31/24, 20h
  • SEBRAE, Inovação em Gestão de Projetos, Extensão, 12/31/24, 20h
  • FIAP, Formação em Ciência de Dados, em andamento, 12/31/25

Idiomas

Inglês
Básico
A2
Espanhol
Básico
A2
Francês
Iniciante
A1

Disponibilidade

Carioca, atualmente morando em São Paulo, com fácil acesso ao Rio.

Linha do tempo

Analista de Marketing | Reputação e Social

Buser Brasil
03.2024 - 07.2025

Consultor de Atendimento Estratégico | Reclame Aqui

Faculdade Descomplica Digital
02.2023 - 12.2023

Relacionamento com Foco em Retenção e Jornada

Faculdade Descomplica Digital
04.2021 - 02.2023

Assistente de Mídias Sociais e Atendimento Estratégico

Hurb (Hotel Urbano)
06.2020 - 02.2021

Consultor Operacional (Viagens e Reservas)

Hurb (Hotel Urbano)
02.2019 - 06.2020

Graduação - Relações Internacionais

IBMR - Centro Universitário do Rio de Janeiro

Graduação - Marketing

IBMR - Centro Universitário do Rio de Janeiro
WARLLEN F. RAMALHO