Wesley Jean Guedes dos Santos
São Paulo
Resumo
Atuar na área de Tecnologia da Informação.
Visão geral
5
5
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education
Histórico profissional
Proprietário - Autônomo
Owl Chocolateria
05.2021 - atual
- Supervisão das operações diárias do negócio, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade e eficiência.
- Planejamento e execução de projetos, atribuindo responsabilidades e tarefas à equipe.
- Gestão de orçamentos e controle financeiro, garantindo a sustentabilidade e a rentabilidade dos negócios.
Analista de Sistemas I
Movats Intermediações e Negócios
02.2020 - 05.2021
- Projetar, desenvolver e testar os fluxos de trabalho de automação e apoiar a implementação da solução RPA (Automation Anywhere);
- Monitorar as mudanças que acontecem após a implementação e
- Feedback durante a fase de desenvolvimento ou teste, garantindo que todas as especificações foram atendidas;
- Elaborar mapeamento e modelagem de processo para as atividades que
- Robô irá desenvolver (Bizagi);
- Análise da viabilidade de projetos RPA;
- Execução de levantamento de requisitos;
- Integração eficaz das exigências dos clientes com os objetivos da empresa.
Analista de Infraestrutura I
Movats Intermediações e Negócios
07.2018 - 01.2020
- Detectar e registrar todos os incidentes, eventos, falhas e solicitações de serviço recebidos por usuários e caso seja necessário escalar para os demais níveis;
- Configuração de ramais virtuais
- Alteração, criação e exclusão de filas;
- Orientar os usuários na utilização dos serviços;
- Preparação de computadores backup;
- Manutenção e configuração, computadores e impressoras;
- Gerenciamento de AD;
- Gerenciamento de plataforma Antivírus;
- Administração de monitoramento e registro de chamados pelo OTRS;
- Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados;
- Controlar, administrar os ativos de hardware;
- Efetuar controle de auditoria interna;
- Gerenciamento de configurações;
- Proatividade para a resolução de casos complexos;
Analista de Suporte Nível II
Wtime (Hospital Samaritano)
10.2016 - 07.2018
- Detectar e registrar todos os incidentes e solicitações de serviço recebidos por usuários e caso seja necessário escalar para os demais níveis;
- Orientar os usuários na utilização dos serviços;
- Preparação de computadores backup;
- Manutenção e configuração de Totens (terminal de autoatendimento), computadores, painéis, impressoras de etiquetas, ADEP;
- Administração de monitoramento e registro de chamados pelo OTRS;
- Encerrar os incidentes após notificação e aprovação do cliente.
- Configuração dos itens do auditório;
- Abertura e fechamento de chamado;
- Realizar
- Atendimento a fim de entender qual a necessidade do cliente;
- Atendimento remoto ou campo;
- Realizar
- Check up, verificar as condições de uso dos ativos de TI;
- Executar auditoria interna com a finalidade de desenvolver um plano de ação que auxilie a organização a alcançar seus objetivos adotando uma abordagem sistêmica e disciplinada;
- Melhoria da eficácia dos processos de gerenciamento de riscos de TI com
- Objetivo de adicionar valor e melhorar as operações e resultados;
Formação acadêmica
Gestão de Tecnologia da Informação -
SENAC
São Paulo 02.2018 - 07.2020
Técnico em Informática -
Colégio Albert Einstein
Habilidades e competências
- Atendimento ao Cliente
- Auditorias internas
- Configuração de Mobile
- Elaboração de Planilhas e Relatórios
- Gerenciamento de Redes
- Dados Corporativos
- Gestão de processos
- Infraestrutura
- Atuação em Projetos em TI
- Gestão de SLA´s
- Análise de KPI´s
- Gestão de Equipes
- Monitoramento de Redes
- Processos e Suporte a Áreas Comerciais e de Venda
- Suporte Técnico a Clientes e Colaboradores
- Suporte à Coordenação em Service Desk
- Treinamento a Colaboradores
- Criação e manutenção dos procedimentos técnicos
- Atualização da base de conhecimento
- Motivação para aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional
- Adaptabilidade a mudanças em requisitos de sistemas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Linha do tempo
Proprietário - Autônomo
Owl Chocolateria
05.2021 - atual
Analista de Sistemas I
Movats Intermediações e Negócios
02.2020 - 05.2021
Analista de Infraestrutura I
Movats Intermediações e Negócios
07.2018 - 01.2020
Gestão de Tecnologia da Informação -
SENAC
02.2018 - 07.2020
Analista de Suporte Nível II
Wtime (Hospital Samaritano)
10.2016 - 07.2018
Técnico em Informática -
Colégio Albert Einstein