Wilker Santos

Responsável por analisar e refinar chamados N4 e bugs críticos, garantindo que cheguem ao time de desenvolvimento com informações claras e acionáveis. Conduzo testes e pilotos de novas versões diretamente em clientes, coletando feedbacks para evolução contínua do produto. Atuo como elo entre suporte, implantação e desenvolvimento, sempre com foco em qualidade e eficiência.

Ferramentas: VS Code, Postman, Slack, Jira, GitLab, Linux, Shell Script, TeamViewer.

Responsável por analisar e refinar chamados N4 e bugs críticos, garantindo que cheguem ao time de desenvolvimento com informações claras e acionáveis. Conduzo testes e pilotos de novas versões diretamente em clientes, coletando feedbacks para evolução contínua do produto. Atuo como elo entre suporte, implantação e desenvolvimento, sempre com foco em qualidade e eficiência.

Ferramentas: VS Code, Postman, GitHub, Linux, Shell Script, TeamViewer.

Liderei implantações de softwares de autoatendimento para grandes redes como Spoleto, KFC e Mania de Churrasco, garantindo que cada projeto atendesse aos requisitos e prazos definidos. Realizei configuração, personalização e testes de sistemas (VS Food e VS Selfcheckout), além de treinar equipes e fornecer suporte técnico pós-implantação. Atuei também na administração de ambientes Linux e automação de processos com Shell Script, assegurando máxima eficiência nas entregas.

Ferramentas e práticas: Kanban, Linux, Shell Script, VS Food, VS Selfcheckout.

Prestei suporte técnico a usuários internos e externos, diagnosticando e solucionando problemas em ERP Senior, SQL Server, Oracle SQL, WTS e LSP. Realizei instalação, configuração e atualização de sistemas, além de monitorar desempenho e colaborar com o time de desenvolvimento para correção de bugs. Também ministrei treinamentos, documentei soluções e participei de projetos de implementação e atualização, garantindo estabilidade e usabilidade do software.

Atuei no atendimento e resolução de chamados via Service Desk, prestando suporte técnico a clientes de soluções de autoatendimento em hardware e software. Realizei acesso remoto (TeamViewer, VNC), instalação e configuração de drivers e sistemas operacionais (Windows e Linux), além de acompanhar técnicos em campo quando necessário. Fui responsável também pela implantação de softwares da empresa, incluindo criação de banco de dados (PostgreSQL), configuração de web servers (XAMPP) e ajustes via SSH.