William Carlos Rodrigues Gonçalves
Realengo,Brasil
Resumo
Analista de sistemas com 23 anos de experiência, atuando com a escrita e reescrita de códigos e o levantamento de requisitos para o desenvolvimento de sistemas e softwares. Dotado de capacidade analítica e conhecimentos em lógica de programação, criando projetos que estejam de acordo com as demandas dos clientes, assegurando a qualidade do trabalho.
Visão geral
1
1
Certification
23
23
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de TI Pleno
Italtel
2025.01 - 2026.06
- Responsável por oferecer suporte técnico local e remoto a usuários, realizando atendimentos presenciais e via telefone.
- Atuação na manutenção, configuração e formatação de desktops, notebooks e impressoras.
- Administração de rede corporativa, intranet e SharePoint, além de configuração de links de comunicação.
- Implementação, configuração e gerenciamento das plataformas SentinelOne (EDR) para detecção e resposta a incidentes em endpoints, e Zabbix/Grafana para monitoramento de rede e infraestrutura.
- Instalação, manutenção e troubleshooting de softwares e sistemas Windows 10/11 e Microsoft 365 (Office 365).
- Monitoramento e atendimento de todas as frentes do departamento de TI, abrangendo ITSM, gerenciamento de ativos e licenças, sistemas de comunicação corporativa, e interface com
- Time de TI da Itália (via https://present-itsm.it) e chamados locais (Freshworks@italtel).
- Suporte remoto seguro via RDP (Remote Desktop Protocol) e AnyDesk licenciado.
- Apoio técnico em salas de reunião com sistemas de Telepresença e tablets integrados ao Microsoft Teams.
- Gestão completa de ativos de patrimônio: hardware, software, smartphones e periféricos de CPD.
Analista de TI Pleno
Fundação Saúde do Estado do Rio de Janeiro
Rio de Janeiro, RJ
2023.07 - 2024.12
- Suporte Local presencial aos usuários atendimento (desktop, impressoras, manutenção de computadores).
- Conhecimentos de rede; Domínio de ambiente Microsoft e Office; Administração de Ative Director.
- Administrador UNify Manager acesso agente portal Ramais, configuração de proxy, instalação de links e configurações, manutenção e configuração e instalação de software diversos.
- Suporte aos usuários (Telefônico e local); Administrador de rede - Atendimento local e remoto em toda rede coorporativa, configuração e manutenção desktop.
- Configurando e realizando dashboard comandos teste de rede cmd: Renew, release, flushdns, gpupdate, regedit, TRACERT, PING e verificação de velocidade performace da rede.
- Sistemas: (Windows 10 e 11); Pacote Office 2013; Reunião Skype for business.
- Utilizando Gerenciador de Chamados GLPI. Acesso Remoto via: Área de Trabalho Remota (RDP - Remote Desktop Protocol) e ANYDESK e teamviewer.
Analista de TI
Grupo Gera
Brasil
2020.12 - 2023.07
- Atendimento local e remoto.
- Administrador de rede e Instalação de software.
- Manutenção configuração e formatação.
- Administrador com Experiência em Configuração.
- Administração dos recursos de Exchange Online, SharePoint Online documents e OneDrive for Business.
- SOAPADMIN acesso porta.
- Experiência em Administrar contas, grupos, caixas compartilhadas, recursos do Exchange.
- Vivência na execução de projetos relacionados as tecnologias do Windows Server, Microsoft AD.
- Configuração de Domínio em conceitos de rede e gerenciamento de dispositivos dos projetos implantado firewall, switches e AP's, infraestrutura com servidores 100% na nuvem.
- Administração de infraestrutura de rede com criação e permissão de acesso coorporativo com Gestão de patrimônio Ativos de TI, Políticas de Segurança da informação e de Acessos monitoramento de câmeras corporativas.
- Projeto Forticlient, monitoramento de invasão.
- Projeto efetuado relatório Assessment de Segurança, para ameaças digitais.
- Projeto implantado backup de no AZURE conhecedor das regras LGPD e ITIL.
Analista de operações TI jr e Analista de suporte
Grupo Guanabara - Guanabara Participações Imobiliário Ltda
Rio de Janeiro e Região, RJ
2016.07 - 2020.12
- Atuando em suporte Técnico e suporte a sistemas internos: Manutenção, configurações mapeamento e diretórios rede.
- Suporte local aos usuários corporativos do Banco Guanabara (softwares e hardware).
- Gestão de Ativos de TI do Banco Guanabara (PCs, Nobreaks, Impressoras e periféricos).
- Gestão de impressoras e toners (Disponibilização de acesso às impressoras).
- Servidores e banco de dados em SQL (Configurações e Scripts de manutenção).
- Aplicação de scripts e soluções enviadas pelos fornecedores do aplicativo.
- Registrar incidentes e realizar
- Devido tratamento.
- Realizar os ajustes e melhorias dos sistemas, juntamente com os fornecedores e Controle de versões dos Sistemas, em homologação e a serem publicadas a produção.
- Interação entre a área de negócio e TI, disponibilizando os recursos de TI da melhor forma.
- Realização de testes junto ao usuário, validando que os casos de testes estão sendo realizados e os cenários respeitados.
- Disponibilização do cenário de testes, de melhoria, ajuste e correção dos sistemas.
- Rotina de fechamento da diária dos Sistemas de BackOffice Banco.
- Executando ferramenta JENKINS do Protheus e start e stop de serviços para realização de tarefas internas.
- Atividades de realização de monitoramento de sistemas corporativos, Monitoração do sistema de temperatura e umidade do Data Center, rede, servidores, storange.
- Acompanhamento do incidente até a devida solução, Troubleshooting para validação de alarmes criação e gerenciamento de alarmes e links pelo monitoramento de rede ZABBIX, Centreon e NAGIOS e Barramento de combustível pelo sistema Zydax.
Técnico de suporte III
TIVIT Informática - Terceirizado Concessionária Guanabara Diesel- Mercedes Benz
RIO
2015.08 - 2016.06
- Atuando em suporte Técnico e suporte a sistemas internos: Manutenção, configurações mapeamento e diretórios rede.
- Suporte local aos usuários corporativos do Banco Guanabara (softwares e hardware).
- Gestão de Ativos de TI do Banco Guanabara (PCs, Nobreaks, Impressoras e periféricos).
- Gestão de impressoras e toners (Disponibilização de acesso às impressoras).
- Servidores e banco de dados em SQL (Configurações e Scripts de manutenção).
- Aplicação de scripts e soluções enviadas pelos fornecedores do aplicativo.
- Registrar incidentes e realizar
- Devido tratamento.
- Realizar os ajustes e melhorias dos sistemas, juntamente com os fornecedores e Controle de versões dos Sistemas, em homologação e a serem publicadas a produção.
- Interação entre a área de negócio e TI, disponibilizando os recursos de TI da melhor forma.
- Realização de testes junto ao usuário, validando que os casos de testes estão sendo realizados e os cenários respeitados.
- Disponibilização do cenário de testes, de melhoria, ajuste e correção dos sistemas.
- Rotina de fechamento da diária dos Sistemas de BackOffice Banco.
- Executando ferramenta JENKINS do Protheus e start e stop de serviços para realização de tarefas internas.
- Atividades de realização de monitoramento de sistemas corporativos, Monitoração do sistema de temperatura e umidade do Data Center, rede, servidores, storange.
- Acompanhamento do incidente até a devida solução, Troubleshooting para validação de alarmes criação e gerenciamento de alarmes e links pelo monitoramento de rede ZABBIX, Centreon e NAGIOS e Barramento de combustível pelo sistema Zydax.
Analista de Suporte TI
AP Networks
Rio de Janeiro e Região
2014.03 - 2015.07
- Atuando em suporte Técnico BANCO GUANABARA & GUANABARA DIESEL - Mercedes Benz - Atuando em suporte Técnico: atendimento local e remoto em toda rede corporativa, Atribuição interna do setor como Líder de suporte.
- Manutenção, configurações mapeamento e diretórios re rede.
- Configurando e testando: Renew, release, gpupdate, regedit, TRACERT, PING e verificação de velocidade performace da rede.
- Solução problemas e conflitos diversos encontrados na rede ou no micro Suporte remoto.
- Formatação e configurando: criação de particionamento; Conhecimentos de rede, desktop, notebooks, impressoras, instalando antivírus e diversos outros softwares de rede.
- IMPRESSORAS: Configuração e Reposição e troca de toner: HP, EPSON, LEXMARK, BROTHER, MATRICIAL e de NF e Leitor de código de barra.
- REP Ponto eletrônico, RESET de senha de e-mail Outlook Microsoft 365, Reset e criação de Usuário Extranet Mercedes Benz.
- Configurando e testando: Renew, release, flushdns, gpupdate, regedit, TRACERT, PING e verificação de velocidade performace da rede.
- SISTEMAS OPERACIONAL: Domínio de ambiente Microsoft XP Microsoft Windows 7 e Microsoft Windows 8.
- Configurando e testando: Renew, release, gpupdate, regedit, TRACERT, PING e verificação de velocidade performace da rede.
- PROJETORES: Configuração e Instalação Projetor ou data show e vídeo conferência em ambiente de treinamento e reunião.
- Utilizando Gerenciador de Chamados SPACEWORKS.
Analista de suporte tecnico helpdesk
QUIP S.A.
Rio de Janeiro
2012.01 - 2014.03
- Experiência em suporte Local presencial e remoto aos usuários (desktop, notebooks, impressoras, plotter, data show e projetores).
- Manutenção e montagem de computadores e notebooks; Conhecimentos de rede; configurar domínio, formatando e colocando imagem Backup “Ghost” em notebook e desktop instalando antivírus e diversos outros softwares de rede corporativa e fazendo upgrade de hardware.
- Suporte Telecomunicação e Telefonia, PABX.
- Sistema (Windows XP, 7 e 10).
- Ambiente Microsoft Office 365.
- Trabalho Remota (RDP - Remote Desktop Protocol) e ANYDESK e teamviewer.
- Utilizando Gerenciador de Chamados QUALITOR.
Analista de Suporte Técnico
MMO 2000 EIRELI EPP (Grupo MicroMidia) - Terceirizado QUIP S.A.
Rio de Janeiro e Região
2011.01 - 2012.01
- Experiência em suporte LOCAL nível 2 aos usuários (desktop, notebooks, impressoras, plotter, data show e projetores).
- Manutenção e montagem de computadores e notebooks; Conhecimentos de rede; Domínio de ambiente; Formatando e colocando imagem Backup “Ghost” em notebook e desktop instalando antivírus e diversos outros softwares de rede.
- Mapeamento e configurando Impressoras no Windows e troca de cartucho de impressora instalação de impressora em rede e mapeamento de pasta e impressora, Arquivos e Diretórios.
- Suporte a CONTROLE DE DOCUMENTOS: de softwares e notas fiscais de equipamentos com Nomenclatura do ambiente e Inventário.
- Conhecimento padrões (Wi-Fi) e REDE. Roteadores e switches, Servidores de Impressão e Hardware- Montagem, formatação e manutenção de equipamentos.
- Configurando e testando: Renew, release, gpupdate, regedit, TRACERT, PING e verificação de velocidade performace da rede.
- Sistema (LINUX UBUTU, Windows XP e 7).
- Microsoft e Office 2003 e 2007.
- Utilizando Gerenciador de Chamados Call center que distribuía as tarefas.
ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR
Stefanini
Rio de Janeiro e Região
2009.01 - 2010.03
- Experiência em suporte LOCAL nível 2 aos usuários (desktop, notebooks, impressoras, plotter, data show e projetores).
- Manutenção e montagem de computadores e notebooks; Conhecimentos de rede; Domínio de ambiente; Formatando e colocando imagem Backup “Ghost” em notebook e desktop instalando antivírus e diversos outros softwares de rede.
- Mapeamento e configurando Impressoras no Windows e troca de cartucho de impressora instalação de impressora em rede e mapeamento de pasta e impressora, Arquivos e Diretórios.
- Suporte a CONTROLE DE DOCUMENTOS: de softwares e notas fiscais de equipamentos com Nomenclatura do ambiente e Inventário.
- Conhecimento padrões (Wi-Fi) e REDE. Roteadores e switches, Servidores de Impressão e Hardware- Montagem, formatação e manutenção de equipamentos.
- Sistema (LINUX UBUTU, Windows XP e 7).
- Microsoft e Office 2003 e 2007.
- Utilizando Gerenciador de Chamados Call center que distribuía as tarefas.
ANALISTA DE SERVICE DESK JUNIOR
TIVIT
Rio de Janeiro e Região
2007.04 - 2008.04
- Atendimento Suporte a sistemas (WINDOWS: NT, XP, UNIX).
- Solução de problemas de 1º Nível de usuários em relação a configuração Outlook Exchange.
- Suporte a Sistemas Corporativos (Peoplesoft CRM System, MOBILE, WPP, Webactivation, ACCESS, Front End., SAP, P2K, VANTIVE e outros).
- Conhecimentos em METAFRAME (CITRIX), inclusão de casos CRITICOS no MTI (Monitoração de eventos TI).
- Mapeamento: de Impressoras, Arquivos e Diretórios.
- Controle e Acesso Remoto de computadores em rede (Sistema: Radmin Viewer, LDRC, VNC).
- Suporte Telecomunicação e Telefonia, PABX.
- Suporte a Manutenção e solicitação: de Patrimônio da Empresa como: (mobiliário, Elétrico, ar condicionado e etc.).
Atendente Suporte Técnico Velox (Helpdesk) e Líder de Procedimentos
Contax S.A.
Rio de Janeiro e Região
2003.01 - 2006.05
- Atendimento Helpdesk TI VELOX da OI - 1º e 2º nível e triagem de setores.
- Configuração sistema para utilização banda larga Velox REDE GSM, TCP IP, WINDOWS 98/ME/2000/2003/XP Windows Server 2003/XP, Outlook Express, placa de rede, modem ADSL Router e Bridge Roteadores Swites.
- Instalação e configuração do Windows para utilização do Velox, rastreamento com verificando programas, rede e forma de utilização compatível com
- Velox, sistema de rede Internet, configuração e-mail’s, DVI, OI VOIP adaptador MTA, produtos e serviços, Wi-Fi.
- Atendimento Suporte CHAT, atribuição interna LIDER DE PROCEDIMENTOS DO SETOR (instruções regulamento interno da empresa).
Formação acadêmica
Superior Tecnológico - Gestão de TI
Universidade Estácio de Sá
Segurança Da Informação - Maracanã
Estácio de Sá
Rio de Janeiro 2025 - 2025
Habilidades e competências
- Solução de problemas técnicos
- Gerenciamento de serviços de TI
- Infraestrutura
- Redes sem fio
- Firewalls
Certificados
- Gestão da tecnologia da Informação
- Implantação de Governança de TI
- Programação para Internet
- ITIL (Fundação Bradesco)
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Personalizado
Portuguese, Brazilian
Linha do tempo
Analista de TI Pleno
Italtel
2025.01 - 2026.06
Analista de TI Pleno
Fundação Saúde do Estado do Rio de Janeiro
2023.07 - 2024.12
Analista de TI
Grupo Gera
2020.12 - 2023.07
Analista de operações TI jr e Analista de suporte
Grupo Guanabara - Guanabara Participações Imobiliário Ltda
2016.07 - 2020.12
Técnico de suporte III
TIVIT Informática - Terceirizado Concessionária Guanabara Diesel- Mercedes Benz
2015.08 - 2016.06
Analista de Suporte TI
AP Networks
2014.03 - 2015.07
Analista de suporte tecnico helpdesk
QUIP S.A.
2012.01 - 2014.03
Analista de Suporte Técnico
MMO 2000 EIRELI EPP (Grupo MicroMidia) - Terceirizado QUIP S.A.
2011.01 - 2012.01
ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR
Stefanini
2009.01 - 2010.03
ANALISTA DE SERVICE DESK JUNIOR
TIVIT
2007.04 - 2008.04
Atendente Suporte Técnico Velox (Helpdesk) e Líder de Procedimentos
Contax S.A.
2003.01 - 2006.05
Segurança Da Informação - Maracanã
Estácio de Sá
2025 - 2025
Superior Tecnológico - Gestão de TI
Universidade Estácio de Sá