YACY CARVALHO
Belo Horizonte
Resumo
Profissional com experiência em rotinas administrativas, suporte à gestão, organização de agendas e reuniões, controle de demandas e acompanhamento de prazos. Vivência na gestão e organização de documentos empresariais e de clientes, atendimento ao público, elaboração de relatórios e apresentações gerenciais e utilização de ferramentas do Pacote Office. Experiência com organização de informações, acompanhamento de processos e suporte operacional a diferentes áreas, além de atuação em atividades de planejamento e organização de eventos. Perfil organizado, proativo, colaborativo e com boa comunicação interpessoal.
Atuar como Assistente Administrativo, contribuindo para a organização e execução das rotinas administrativas, suporte à gestão, controle de documentos e demandas, organização de agendas e reuniões e acompanhamento de processos, com responsabilidade, eficiência e comprometimento. Experiência como assistente administrativa, prestando atendimento ao cliente e realizando tarefas de apoio à equipe. Destaque para a comunicação clara e a capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, garantindo a qualidade do serviço.
Visão geral
2
2
Languages
12
12
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente de Inteligência Comercial
Grupo Ei
2024.11 - 2026.10
- Apoio à gestão e ao time comercial, realizando agendamento de reuniões, envio de convites, inclusão de participantes e preparação de materiais para apresentação.
- Suporte à gestora na organização e acompanhamento de agendas, compromissos e reuniões.
- Registro de anotações e informações relevantes de reuniões de equipe, facilitando o acompanhamento de ações e decisões tomadas.
- Registro e acompanhamento dos tópicos abordados.
- Controle de tarefas, atividades e prazos por meio do Microsoft Planner, integrado ao Teams.
- Utilização diária do Outlook e Microsoft Teams para comunicação corporativa, organização de agendas e agendamento de reuniões.
- Organização e manutenção de arquivos digitais em estrutura corporativa de pastas, facilitando o acesso a informações atualizadas e relevantes.
- Organização, conferência e preparação de documentação empresarial para encaminhamento aos clientes.
- Recebimento, organização e conferência de documentos enviados por clientes, com posterior encaminhamento ao setor de cadastro da empresa.
- Elaboração e atualização de indicadores e relatórios gerenciais, assegurando a precisão na extração, tratamento, organização, validação e análise de dados em Excel.
- Elaboração de apresentações em PowerPoint para reuniões e compartilhamento de informações gerenciais.
- Redação, digitação, formatação e atualização de documentos em Word.
- Gestão e processamento da remuneração variável, elaboração de arquivos de metas e definição de indicadores em conjunto com gestores e gerentes.
- Apoio à Controladoria nos processos de fechamento mensal, administração da carteira de clientes e atualização de informações em sistemas corporativos.
- Treinamento de colaboradores em sistemas e processos internos.
Consultora em Experiência do Cliente Sênior
Grupo Elo
2024.03 - 2024.11
- Brasil por diferentes canais de comunicação, prestando orientações e suporte relacionados a aplicativos, serviços bancários, transações Pix e cartões.
- Atendimento a clientes em diversos canais.
- Acompanhamento das solicitações e monitoramento das demandas, garantindo comunicação proativa de retornos aos clientes até a conclusão dos atendimentos.
- Registro e abertura de chamados e demandas internas, detalhando ocorrências para análise eficiente dos setores responsáveis.
- Identificação e conferência de informações dos clientes, observando os procedimentos de segurança.
Operadora de Teleatendimento
Atento
2023.11 - 2024.02
- Atendimento a clientes de diversas regiões.
- Brasil, prestando orientações sobre trajetos, trechos, horários e rotas de viagens.
- Registro e abertura de ocorrências e demandas internas, facilitando a análise pelos setores responsáveis.
Operadora de Teleatendimento
Redecall
2023.02 - 2023.10
- Atendimento e suporte a clientes em diversas localidades.
- Atendimento a correntistas e beneficiários do INSS, assegurando suporte adequado e esclarecendo dúvidas sobre serviços disponíveis.
- Identificação e conferência de dados, registro de chamados e encaminhamento de demandas, garantindo a resolução eficiente das solicitações.
- Brasil nas áreas de empréstimos, serviços bancários, aplicativos, transações Pix e cartões.
Organização de eventos sociais
Atuação freelancer
2017.09 - 2023.02
- Planejamento e organização de casamentos, garantindo o cumprimento de cronogramas e horários para a chegada, preparação e início das atividades.
- Coordenação e acompanhamento das etapas previstas no planejamento, controle dos prazos de execução e acompanhamento da finalização das atividades.
- Organização de materiais essenciais para a realização de eventos, assegurando a disponibilidade completa de todos os recursos necessários.
Vendedora
By Silvia Assunção
2022.03 - 2022.06
- Atendimento presencial e online, realização de vendas e operação de caixa.
- Atendimento e suporte às vendas nas plataformas de e-commerce.
- Divulgação de produtos e criação de conteúdo para redes sociais.
Biomédica Acupunturista
Empreendedora Autônoma
2017.06 - 2022.06
- Organização e agendamento de pacientes, otimizando a rotina de atendimentos.
- Controle de caixa e desenvolvimento de estratégias de pós-venda e marketing digital, ampliando a captação de clientes.
- Gestão de processos administrativos e financeiros.
Biomédica
Clínica Romeu Ibrahim de Carvalho
2015.09 - 2015.11
- Supervisão e orientação dos processos realizados pelos técnicos de laboratório e estagiários, garantindo a qualidade da execução dos procedimentos laboratoriais.
- Responsável pela implementação de processos e auditorias internas no setor de qualidade da agência transfusional.
- Treinamento de colaboradores para garantir conformidade com as normas vigentes.
Recepcionista
Magis Promoções e Eventos
2014.12 - 2015.03
- Agendamento de processos seletivos e apoio na contratação, garantindo a integração eficaz de novos colaboradores.
- Recepção de pessoas e coordenação de equipes, promovendo um ambiente acolhedor e organizado.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Acupuntura
INCISA IMAM
MBA - Auditoria e Gestão de Serviços em Saúde
Centro Universitário UNA
Graduação - Biomedicina
Centro Universitário de Belo Horizonte (UNI-BH)
Ensino Médio -
Colégio Soma
Habilidades e competências
- Microsoft Word: redação, digitação, formatação e atualização de documentos
- Microsoft Excel: utilização diária para criação, organização, validação e análise de dados, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores Nível intermediário
- Microsoft PowerPoint: elaboração de apresentações gerenciais e materiais de apoio para reuniões
- Outlook/Calendário: agendamento de reuniões, envio de convites, organização de compromissos e acompanhamento de agendas
- Microsoft Teams: comunicação corporativa, agendamento e organização de reuniões
- Microsoft Planner: controle e acompanhamento de tarefas, demandas e prazos
- Gestão documental: organização de arquivos digitais, aplicação de padrões de nomenclatura, manutenção de versões atualizadas e organização de documentação empresarial e de clientes
- Sistemas corporativos: Omie, Sankhya, Tiny ERP, Shopify e Mercado Livre Full
- Logística de viagens: conhecimento dos fluxos de organização e reserva de hotéis e passagens, incluindo a utilização de sistemas gerenciais de apoio a esses processos
- Rotinas administrativas e suporte à gestão
- Organização e acompanhamento de agendas e reuniões
- Controle de demandas, tarefas e prazos
- Gestão documental e organização de arquivos
- Elaboração e digitação de documentos
- Elaboração de relatórios e apresentações gerenciais
- Organização e planejamento de eventos
- Atendimento ao público e relacionamento interpessoal
- Comunicação escrita e verbal
- Organização e controle de informações
- Proatividade, discricão, ética profissional e trabalho em equipe
- Bom relacionamento interpessoal com colegas e clientes
- Disciplina e pontualidade no envio de documentos
- Conhecimento em rotinas administrativas
IDIOMAS
Português
Língua materna
Inglês
Básico
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Inglês básico.
- CNH categoria B.
Linha do tempo
Assistente de Inteligência Comercial
Grupo Ei
2024.11 - 2026.10
Consultora em Experiência do Cliente Sênior
Grupo Elo
2024.03 - 2024.11
Operadora de Teleatendimento
Atento
2023.11 - 2024.02
Operadora de Teleatendimento
Redecall
2023.02 - 2023.10
Vendedora
By Silvia Assunção
2022.03 - 2022.06
Organização de eventos sociais
Atuação freelancer
2017.09 - 2023.02
Biomédica Acupunturista
Empreendedora Autônoma
2017.06 - 2022.06
Biomédica
Clínica Romeu Ibrahim de Carvalho
2015.09 - 2015.11
Recepcionista
Magis Promoções e Eventos
2014.12 - 2015.03
Pós-graduação - Acupuntura
INCISA IMAM
MBA - Auditoria e Gestão de Serviços em Saúde
Centro Universitário UNA
Graduação - Biomedicina
Centro Universitário de Belo Horizonte (UNI-BH)
Ensino Médio -
Colégio Soma