YASMIN APARECIDA DA SILVA DIONIZIO
ITAPEVI,São Paulo
Resumo
Profissional de TI com experiência em suporte técnico (N1 e N2), administração de ambientes corporativos e liderança de equipe. Tenho vivência prática com Active Directory, Microsoft 365, Cisco Meraki e sistemas de chamados (GLPI). Atualmente atuo na gestão da equipe de suporte, acompanhamento de demandas (SLAs) e melhoria dos processos de atendimento aos usuários.
Visão geral
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiência profissional
Assistente I - Comissionado
SDUH
São Paulo
2025.09 - 2026.09
- Liderança de TI: Liderança da equipe de suporte, realizando a gestão de técnicos, distribuição de demandas, monitoramento da qualidade e garantia do cumprimento de SLAs por meio do sistema GLPI.
- Suporte N1/N2: Atendimento presencial, remoto e telefônico para resolução de incidentes relacionados a login, senhas e permissões.
- Administração de Redes e Sistemas: Gestão avançada de Active Directory (criação de usuários e GPOs) e administração da plataforma Cisco Meraki para controle de rede Wi-Fi corporativa.
- Acessos e Plataformas Web: Gestão de acessos ao sistema SEI (via SIP/GESP), suporte a VPN e autenticação multifator (MFA), além da manutenção do CMS institucional e Intranet.
- Infraestrutura: Manutenção preventiva e corretiva de computadores, configuração de impressoras IP e instalação de softwares corporativos (Pacote Office, QUICK, certificados digitais).
- Processos: Elaboração e revisão de documentações técnicas, manuais e procedimentos, promovendo a padronização interna.
Assistente de Suporte
Grupo Maya
São Paulo
2025.06 - 2025.09
- Atendimento de suporte técnico de Níveis 1 e 2 (presencial e remoto) e resolução de incidentes via sistemas de chamados
- Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, softwares e estações de trabalho
- Apoio na gestão de ativos de TI e inventário de equipamentos, colaborando ativamente com equipes de infraestrutura e desenvolvimento.
Estágio Service Desk
CDHU
São Paulo
2024.11 - 2025.06
- Atendimento primário aos usuários (presencial, remoto e telefone) e suporte básico a sistemas corporativos
- Triagem, categorização e encaminhamento de chamados utilizando a plataforma GLPI.
- Atuação na administração básica de usuários no Active Directory.
Formação acadêmica
Superior -
Universidade Nove de Julho
2021.07 - 2025.07
Habilidades e competências
- Active Directory
- Suporte Técnico de TI (N1,N2)
- Microsoft 365
- Redes de Computadores
- Gestão
IDIOMAS
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
Assistente I - Comissionado
SDUH
2025.09 - 2026.09
Assistente de Suporte
Grupo Maya
2025.06 - 2025.09
Estágio Service Desk
CDHU
2024.11 - 2025.06
Superior -
Universidade Nove de Julho
2021.07 - 2025.07