Resumo
Visão geral
Experiência profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Diogo  Medeiros Dorneles

Diogo Medeiros Dorneles

Santa Maria,Rio Grande do Sul

Resumo

Operadora de cobrança com 5 anos de experiência. Apta a negociar formas de pagamento e a gerenciar disputas de clientes. Hábil na produção de relatórios e planilhas de prestação de contas, atualização de cadastros, emissão de contratos e identificação de cobranças indevidas. Perfil analítico e organizado, com ótimas habilidades de negociação e resolução de problemas. Capaz de executar análises de crédito e oferecer suporte às atividades de rotina da área, como cálculos de juros e conciliações bancárias. Profissional com excelentes habilidades de comunicação e sólida experiência na área de Cobrança.

Visão geral

13
13
anos de experiência profissional

Experiência profissional

ADM DE IMÓVEIS

Administro imóveis (Comerciais e Residenciais), faço cobranças dos aluguéis
Santa Maria-RS, Rio Grande do Sul
2021.01 - Atual

Administro imóveis: confecciono contratos, faço cobrança dos aluguéis, vistoria nos imóveis, recebo, faço pagamentos iptus, resolvo problemas que aparecem nos imóveis, contrato prestador de serviços para resolver problema estrutural ou algum problema que possa aparecer e seja de responsabilidade do proprietário, dando todo suporte pra inquilinos e proprietário.

  • Promoção do espírito de colaboração entre equipes, clientes e parceiros a fim de garantir o cumprimento dos prazos acordados, contribuindo para o alcance dos objetivos.
  • Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios.
  • Atuação no setor de Cobrança, administração dos imóveis, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aos problemas de aparecem nos imóveis, tanto referente a inquilino ou problemas que aparecem nos imóveis..

Cobrador interno

Possuo uma empresa de cobrança(MEI) e trabalho em um escritório de Advocacia e sou formado (Direito)
Santa Maria, RS
2017.05 - Atual
  • Análise dos títulos e documentos relacionados às dívidas, informando os clientes devedores a respeito das vantagens de recuperar o crédito, de forma a realizar as cobranças com cuidado para evitar indisposições e com firmeza para receber os valores devidos.
  • Realização de cobranças dos valores devidos às empresas ou instituições, entrando em contato com devedores e negociando formas de pagamento, realizando também a análise de títulos e documentos de cobrança, sempre de forma a garantir a melhor negociação possível.
  • Solicitação de reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito, colaborando com a recuperação do cliente assim que sanadas as dívidas, assegurando o bom relacionamento.
  • Prospecção de novos clientes e recuperação de inativos com o objetivo de fomentar o crescimento da carteira e a expansão dos negócios, atuando com eficiência e foco em resultados.
  • Conscientização do cliente devedor sobre a responsabilidade da dívida, atuando de forma compreensiva e deixando claras as intenções de colaborar com o processo de forma a evitar transtornos.

ASSESSOR PARLAMENTAR

CÂMARA DE VEREADORES
SANTA MARIA, RS
2024.02 - 2026.03
  • Análise de documentos legislativos, assegurando que as informações relevantes fossem compreendidas e discutidas com a equipe.
  • Participação em reuniões com parlamentares, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias que atendem às demandas da comunidade.
  • Produção de relatórios e pareceres sobre propostas de lei, facilitando o entendimento das implicações para os cidadãos.
  • Elaboração de comunicados e notas à imprensa, promovendo a transparência e a comunicação efetiva com a sociedade.
  • Acompanhamento de projetos em andamento, garantindo que os prazos e os objetivos fossem cumpridos conforme estabelecido.
  • Interação com órgãos públicos e sociedade civil, promovendo a articulação entre diferentes setores para o bem comum.
  • Organização de eventos e audiências públicas, possibilitando o diálogo entre parlamentares e a população sobre temas relevantes.
  • Gestão de informações e dados coletados, assegurando que fossem utilizados para fundamentar decisões e ações políticas.
  • Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
  • Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
  • Organização do local de trabalho, mantendo ferramentas e materiais acessíveis para execução das atividades.
  • Atuação em serviços voluntários, adquirindo experiência de trabalho em equipe e contribuindo para objetivos sociais e comunitários.
  • Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
  • Realização de serviços técnicos especializados, incluindo manutenção, ajustes e suporte, conforme as especificações.
  • Auxílio nos processos produtivos, colaborando para o cumprimento de prazos e a manutenção do fluxo operacional.
  • Análise de informações e processos, elaborando relatórios para apoio à tomada de decisões estratégicas.
  • Limpeza e conservação dos ambientes, garantindo a organização, higiene e condições adequadas de uso.
  • Auxílio na movimentação e separação de materiais, garantindo a correta organização e reposição quando necessário.
  • Cadastro e atualização de informações no sistema, organizando os dados para facilitar a rotina do setor.
  • Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.
  • Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
  • Recepção e direcionamento de visitantes, realizando o atendimento inicial e o controle de acessos da organização.
  • Operação de máquinas e equipamentos, seguindo os procedimentos técnicos e padrões de segurança da empresa.
  • Supervisão das atividades da equipe, promovendo o engajamento dos colaboradores para o alcance das metas.
  • Apoio às atividades do setor, executando tarefas supervisionadas para aprendizado prático e desenvolvimento profissional.
  • Organização de documentos e arquivos, proporcionando fácil acesso às informações e eficiência nas operações diárias.
  • Cumprimento de rotinas operacionais, respeitando normas internas, padrões de qualidade e instruções de trabalho.
  • Suporte às áreas administrativas, incluindo elaboração de relatórios, controle de agendas e acompanhamento de processos.

VENDEDOR

BORCHARDT COMÉRCIO DE PURIFICADORES DE AGUA LTDA
SANTA MARIA, Rio Grande do Sul
2012.10 - 2013.05
  • Realização de demonstrações e explicações detalhadas a respeito de produtos [Tipo], gerando mais confiança no cliente e tirando dúvidas a respeito.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes e realização de troca de produtos, colocando em prática a regulamentação do Código de Defesa do Consumidor a fim de garantir correção e ética diante das exigências do comprador.
  • Atendimento personalizado por meio de telefone, aplicativos e redes sociais, com o objetivo de gerar o melhor serviço possível e, assim, conquistar e fidelizar o cliente.
  • Responsável por buscar informações e tendências na área de [Área] e repassar à equipe para que todos se mantivessem informados e, assim, aplicassem as novidades no relacionamento com o cliente.
  • Atendimento ao cliente, incluindo negociação de preços e condições de pagamento a fim de manter um bom relacionamento e benefícios às duas partes.
  • Referência em resultados de pós-venda, com coleta de informações e feedbacks no período após a compra e envio de ofertas e benefícios para fidelização do cliente, aumentando as vendas e a satisfação com os produtos e serviços.
  • Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento e auxílio na escolha dos produtos adequados.
  • Demonstração de produtos de forma a destacar recursos e esclarecer dúvidas, ressaltando os aspectos positivos.

Formação acadêmica

BACHAREL EM DIREITO - DIREITO

UNICRUZ - UNIVERSIDADE DE CRUZ ALTA
CRUZ ALTA-RS
09.2007

Habilidades e competências

  • Flexibilidade para lidar com diversas situações e tipos de clientes
  • Familiaridade com os setores financeiro, contábil e de cobrança
  • Cordialidade e empatia no trato com os clientes devedores
  • Bom relacionamento interpessoal, facilitando as negociações
  • Pensamento estratégico e criatividade para resolução de problemas
  • Resiliência e capacidade de lidar bem com pressão
  • Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor, com foco na cobrança de inadimplentes
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita
  • Capacidade conciliatória
  • Técnicas de negociação de dívidas
  • Argumentação assertiva

Linha do tempo

ASSESSOR PARLAMENTAR

CÂMARA DE VEREADORES
2024.02 - 2026.03

ADM DE IMÓVEIS

Administro imóveis (Comerciais e Residenciais), faço cobranças dos aluguéis
2021.01 - Atual

Cobrador interno

Possuo uma empresa de cobrança(MEI) e trabalho em um escritório de Advocacia e sou formado (Direito)
2017.05 - Atual

VENDEDOR

BORCHARDT COMÉRCIO DE PURIFICADORES DE AGUA LTDA
2012.10 - 2013.05

BACHAREL EM DIREITO - DIREITO

UNICRUZ - UNIVERSIDADE DE CRUZ ALTA
Diogo Medeiros Dorneles