Adriana Leinz Lazzaro
São Paulo
Resumo
Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal. Capaz de apoiar a equipe em tarefas diversas e colaborar efetivamente com a rotina de trabalho, prestando um serviço de excelência.
Visão geral
3
3
Languages
5
5
years of post-secondary education
35
35
years of professional experience
Experiência profissional
Especialista em Relacionamento Cliente
Atento Brasil S.A
São Paulo, SP
12.2014 - atual
- Atendimento receptivo multicanal, com escuta ativa, empatia e comunicação não violenta. Gestão de chamados em CRM, acompanhamento de SLA e monitoramento de indicadores de qualidade, com foco na satisfação e redução da insatisfação dos clientes.
Instrutor Aprendizagem Treinamento - Temporário
Senai - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - Real Parceira
São Paulo, SP
11.2017 - 04.2018
- Docente do curso “Controle e Gestão de Pequenas Empresas” – SENAI, responsável pela preparação e ministração de aulas, abordando conceitos e práticas de gestão e controle empresarial, com carga horária total de 240 horas-aula.
Gerente de Recursos Humanos
Vivi Barros Buffet Ltda
São Paulo, SP
04.2014 - 01.2017
- Atuação em Administração de Pessoal e Recursos Humanos, com responsabilidade pelos processos de admissão, rescisão, folha de pagamento, ponto, férias, banco de horas, remuneração e benefícios. Experiência na conferência e fechamento da folha, controle de alterações salariais e encargos sociais, atendimento aos colaboradores e prestação de informações trabalhistas a órgãos públicos e sindicatos.
Responsável de RH e DP
Casa Fasano Eventos Ltda
São Paulo, SP
08.2011 - 10.2013
- Atuação generalista em RH e Departamento Pessoal, incluindo recrutamento e desligamento, folha de pagamento, benefícios, controle de ponto, legislação trabalhista, segurança do trabalho e relações sindicais. Experiência na contratação e gestão de aproximadamente 600 colaboradores para grandes eventos, como Copa do Mundo 2014 e Fórmula 1 (2014–2016). Atuação como preposta em audiências trabalhistas, com experiência em contencioso trabalhista.
Gestor de E-commerce
Calçados Casa Eurico Ltda
São Paulo, SP
04.2007 - 06.2010
- Responsável pela reestruturação do e-commerce "eurico.com.br", levando a uma melhor navegabilidade e conseqüente aumento do volume de vendas via internet.
- Responsável pelo aumento de margem de lucros através da análise dos preços de venda praticados.
- Elaboração de planos estratégicos das áreas de Comercialização e Marketing.
Coordenadora administrativa
Restaurante Fasano Ltda
São Paulo, SP
04.2005 - 05.2010
- Responsável pela elaboração e acompanhamento do orçamento (Budget), análise de resultados e desvios para apoiar a tomada de decisões, além da implantação de estratégias para garantir o cumprimento dos processos e procedimentos administrativos.
Gerente financeira
Lazco Ltda
São Paulo, SP
03.1983 - 10.1994
- Gestão e controle orçamentário, com foco na redução de custos, negociação e acompanhamento de contratos. Forte comunicação, capacidade de negociação, senso de urgência, objetividade e raciocínio lógico.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Mediação de Conflitos
06.2026 - 12.2026
Graduação - Administração de Empresas
03.1984 - 07.1988
Habilidades e competências
- Profissional dedicada, persistente e comprometida, com excelente comunicação verbal, escuta ativa e facilidade para estabelecer relacionamentos Possui empatia, inteligência emocional e habilidade de negociação e persuasão, atuando com agilidade na resolução de problemas Perfil proativo, crítico e orientado a resultados, com experiência em liderança, gestão por competências e condução de situações que exigem equilíbrio, flexibilidade e tomada de decisão
Idioma
Português
Língua materna
Português
Proficiente
Inglês
Básico
Personalizado
- Incapacidade: Não
- Etnia: Prefiro não responder
Linha do tempo
Faculdade Centro de Mediadores Ltda - Pós-graduação, Mediação de Conflitos
06.2026 - 12.2026
Instrutor Aprendizagem Treinamento - Temporário - Senai - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - Real Parceira
11.2017 - 04.2018
Especialista em Relacionamento Cliente - Atento Brasil S.A
12.2014 - atual
Gerente de Recursos Humanos - Vivi Barros Buffet Ltda
04.2014 - 01.2017
Responsável de RH e DP - Casa Fasano Eventos Ltda
08.2011 - 10.2013
Gestor de E-commerce - Calçados Casa Eurico Ltda
04.2007 - 06.2010
Coordenadora administrativa - Restaurante Fasano Ltda
04.2005 - 05.2010
Fundação Armando Álvares Penteado - Graduação, Administração de Empresas
03.1984 - 07.1988
Gerente financeira - Lazco Ltda
03.1983 - 10.1994