Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Personalizado
Certificados
Linha do tempo
Generic
Adriana Urnau

Adriana Urnau

Foz do Iguaçu,PR

Resumo do currículo

Profissional com 17 anos de experiência no ramo de hospitalidade e lazer na área administrativa e financeira, sendo os últimos 05 anos em gestão de pessoas e operações. Expertise em liderança de equipes, planejamento estratégico, gestão de orçamentos e resultados. Foco em proporcionar experiências de excelência aos clientes e em implementar melhorias operacionais para aumento de receita e redução de custos.

Visão geral

14
14
years of professional experience
2048
2048
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Gerente de Arrecadação, Bilheteria e Lojas

Parque Aquático Blue Park Foz
Foz do Iguaçu, PR
10.2022 - Atual
  • Liderança de uma equipe de 20 pessoas, abrangendo bilheteria, venda de passaportes, atendimento, locação de armários, Central de Crédito, lojas e estacionamento.
  • Implantação de estratégias que resultaram em aumento na receita das lojas, estacionamento e locação de armários.
  • Acompanhamento de tendências de mercado, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis demandas.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Recrutamento e seleção de novos colaboradores, buscando altos níveis de capacitação e conhecimento para manter a eficiência das operações.
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
  • Gerenciamento dos resultados da equipe, realizando reuniões periódicas a fim de solucionar os entraves para o alcance das metas.
  • Melhoria na experiência do cliente, reduzindo filas e otimizando os processos de atendimento com implantação de procedimentos e treinamentos de equipes.

Coordenadora de Arrecadação e Vendas

Parque Aquático Blue Park Foz
11.2019 - 09.2022
  • Gestão de venda de passaportes, controle de bilheteria e atendimento ao cliente.
  • Supervisionou equipes e aprimorou processos de vendas e atendimento.
  • Aumento da satisfação do cliente com redução do tempo de espera e melhora na gestão de filas.
  • Coordenação de equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e garantindo a entrega de resultados nos prazos estabelecidos.
  • Desenvolvimento de processos internos, buscando a otimização e melhoria contínua nas atividades da equipe, aumentando a produtividade.
  • Orientação e treinamento de novos colaboradores, assegurando o alinhamento com as metas e procedimentos da empresa.

Analista Administrativa e Financeira

Mabu Thermas Grand Resort
06.2017 - 10.2019
  • Responsável pelo recolhimento e conferência dos recebimentos em espécie.
  • Conciliação bancária da empresa, com intuito de identificar eventuais erros cometidos nos lançamentos e movimentações das contas.
  • Devido cumprimento dos procedimentos, buscando minimizar possíveis falhas dos setores envolvidos.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria, garantindo o devido funcionamento dos processos.
  • Desenvolvimento e implementação de processos de melhoria, embasando as ações tomadas em dados, aumentando a eficiência e produtividade das atividades internas.
  • Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.

Assistente Administrativa III - Faturamento / Contas a receber

Mabu Thermas Grand Resort
06.2014 - 05.2017
  • Emissão de boletos, controle dos recebimentos.
  • Acompanhamento de inadimplentes e cobrança.
  • Cadastramento de clientes e contratos no sistema.
  • Fechamento de eventos, controle e regularização de adiantamentos.
  • Contas a receber.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Suporte na gestão de documentos e arquivos físicos e digitais, realizando a classificação para facilitar a consulta de informações.
  • Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
  • Atendimento de clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente, fornecendo informações e encaminhando-os aos setores corretos.

Assistente Administrativa - Escrita Fiscal

Mabu Thermas Grand Resort
12.2011 - 05.2014
  • Emissão de notas fiscais de serviços e DANFE.
  • Levantamento, controle e pagamento de comissões às agências de viagens.
  • Conferência e baixa dos recebimentos e lançamentos em cartão.
  • Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
  • Emissão de notas fiscais, garantindo o cumprimento das obrigações legais da empresa e preservando os direitos dos clientes.
  • Organização de arquivos físicos e registros, digitalizando-os para fácil acesso pelos membros da equipe.

Auxiliar Administrativa

Mabu Thermas Grand Resort
03.2011 - 11.2011
  • Auxiliar nas atividades do setor administrativo.
  • Impressão e conferência de documentos, DANFES e cartões.

Adicionista/Operadora de Caixa

Mabu Thermas Grand Resort
11.2008 - 02.2011
  • Lançamento e conferência de comandas, recebimento em dinheiro/cartão.
  • Execução das atividades, rotinas e processos administrativos relativos à área.
  • Acompanhamento e controle das vendas de tickets durante as refeições (Eventos).

Formação acadêmica

Administração de Empresas - Bacharelado

Universidade Estadual do Oeste do Paraná

Especialização em Gestão de Parques e Atrativos Turísticos -

Universidade de Caxias do Sul
05.2001 - 05.2027

Habilidades e competências

  • Planejamento estratégico e gestão de orçamentos
  • Liderança de equipes multidisciplinares
  • Foco em resultados e melhoria da experiência do cliente
  • Pacote Microsoft Office (usuário intermediário/avançado)
  • Eficiência no planejamento e organização do trabalho

Personalizado

  • Gestão de Conflitos - Senat
  • Gestão Pessoal - Base da Liderança - ENAP
  • Inteligência Emocional - Conquer
  • Liderança Estratégica - Saint Paul Escola de Negócios
  • Administração de Pessoas - Sest
  • Gestão da Inovação - Conquer
  • Gestão do Tempo, Produtividade e Propósito - PUCRS
  • Técnicas de Negociação - Saint Paul Escola de Negócios
  • Sofstkills - Competências do profissional da indústria 4.0 - SENAI

Certificados

  • Gestão de Conflitos – Senat
  • Gestão Pessoal - Base da Liderança – ENAP
  • Inteligência Emocional – Conquer
  • Liderança Estratégica – Saint Paul Escola de Negócios
  • Administração de Pessoas – Sest
  • Gestão da Inovação – Conquer
  • Gestão do Tempo, Produtividade e Propósito - PUCRS
  • Técnicas de Negociação - Saint Paul Escola de Negócios
  • Sofstkills - Competências do profissional da indústria 4.0 – SENAI

Linha do tempo

Gerente de Arrecadação, Bilheteria e Lojas

Parque Aquático Blue Park Foz
10.2022 - Atual

Coordenadora de Arrecadação e Vendas

Parque Aquático Blue Park Foz
11.2019 - 09.2022

Analista Administrativa e Financeira

Mabu Thermas Grand Resort
06.2017 - 10.2019

Assistente Administrativa III - Faturamento / Contas a receber

Mabu Thermas Grand Resort
06.2014 - 05.2017

Assistente Administrativa - Escrita Fiscal

Mabu Thermas Grand Resort
12.2011 - 05.2014

Auxiliar Administrativa

Mabu Thermas Grand Resort
03.2011 - 11.2011

Adicionista/Operadora de Caixa

Mabu Thermas Grand Resort
11.2008 - 02.2011

Especialização em Gestão de Parques e Atrativos Turísticos -

Universidade de Caxias do Sul
05.2001 - 05.2027

Administração de Empresas - Bacharelado

Universidade Estadual do Oeste do Paraná

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