Adriano Galvão Delbona

Responsável por garantir o funcionamento eficiente de alta qualidade das diversas áreas operacionais de um hotel, como recepção, governança, alimentos e bebidas, manutenção e atendimento ao cliente. Atua como elo entre a gerência e as equipes operacionais, assegurando que os padrões de serviço, limpeza, conforto e segurança sejam cumpridos.

- Coordenar e supervisionar as atividades diárias das equipes operacionais;

- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de qualidade;

- Resolver ocorrências e assegurar a satisfação dos hóspedes;

- Apoiar na implementação de melhorias nos processos operacionais.

• Colaboração com a equipe na distribuição de materiais, facilitando o acesso rápido e eficiente aos recursos necessários.
• Verificação de itens de estoque, assegurando que os suprimentos estivessem disponíveis para atender às demandas do dia a dia.
• Comunicação com outros departamentos, facilitando a coordenação de atividades e a execução de tarefas de forma integrada.
• Atendimento a solicitações de hóspedes, prestando informações e assistência sempre que necessário para garantir satisfação.
• Apoio na manutenção dos equipamentos e utensílios, garantindo que estivessem sempre prontos para uso e em bom estado.

Em quase 10 anos de vivência nos Estados Unidos, desempenhei funções em diferentes seguimentos com ênfase em hotelaria. Também atuei no setor de alimentação (restaurantes).

Essa experiência internacional proporcionou o desenvolvimento de competências como disciplina, responsabilidade, resiliência, trabalho em equipe e adaptação a ambientes multiculturais.

• Atendimento ao hóspede incluindo chck-in e check-out;
• Atender chamadas telefônicas internas e externas;
• Checar orden de serviços de eventos;
• Salvar e imprimir relatórios de contingência/segurança;
• Resolução de problemas e atendimentos de emergência;
• Gestão de conflitos e resolução de reclamações;
• Cobrança, lançamento no sistema e controle de cadastro de hóspede;
• Conferência de contas avulsas e empresariais, procedimento de faturamento e boletos.

- Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à
área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do
hóspede, condômino e cliente.
- Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de
hóspedes/condominos/clientes.
- Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como:
cama extra, berço, preferência de algum andar, e pre-determinar apartamento (designar)
Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede.
- Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes.
- Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para
acompanhamento e realização.
- Imprimir extrato para conferência.
- Ler e atualizar o log book.
- Orientar hóspedes e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
- Providenciar e entregar as chavas dos apartamentos aos hospedes.
- Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
- Realizar o fechamento do caixa do turno.
- Realizar welcome call / courtesy call.
- Recepcionar hóspedes e clientes de forma cortês.
- Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
- Solicitar aos hóspedes e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos
obrigatórios.
- Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos
internos e legais.
- Inserir reservas no sistema.
- Responsável pela comunicação com agências de turismo e operadoras.