Alan Felipe de Castilho
Cotia,SP
Resumo
Profissional com sólida experiência em gestão de relacionamento com clientes, análise de riscos e administração de contas estratégicas. Atuação voltada para garantir satisfação e fidelização, conduzindo a jornada do cliente com soluções personalizadas e foco em resultados. Forte capacidade analítica para identificar e mitigar riscos operacionais e financeiros, assegurando conformidade e eficiência nos processos. Destaca-se pela comunicação interpessoal eficaz, liderança e cumprimento de prazos. Focado na resolução de problemas e eficiência, promovendo resultados positivos para a equipe.
Visão geral
3
3
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Gerenciamento de Riscos | Customer Success | Gestão de Contas
Buonny Projetos e Serviços de Risco Ltda.
12.2020 - 03.2026
- Garantia da satisfação e retenção de clientes, conduzindo a jornada com soluções personalizadas.
- Monitoramento e análise de riscos operacionais, financeiros e estratégicos.
- Auditoria, análise, gestão e acompanhamento de Sinistros (identificação de falhas, desenvolvimento estratégico de melhorias e realização de comitês para tomadas de decisões).
- Desenvolvimento de planos de gerenciamento e mitigação de riscos e políticas de conformidade.
- Gestão de carteira de clientes e negociação de contratos. Realização de reuniões online e presencial e visitas presenciais aos clientes.
- Realização de treinamentos presenciais e online, sendo estes: - plano de gerenciamento de risco, utilização das plataformas de monitoramento e principais tecnologias de rastreamento do mercado, prevenção de acidentes e treinamentos para condutores (boas praticas de condução e manuseio do equipamento de rastreamento).
- Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
- Elo entre clientes, seguradoras e corretoras, assegurando eficiência, confiabilidade operacional e cobertura securitária.
Manobrista / Assistente de Atendimento
Indigo Administração de Estacionamentos (Hospital Albert Einstein)
06.2017 - 12.2019
- Atendimento e acompanhamento de clientes.
- Manobra de veículos e liderança da equipe de garagem.
- Resolução de problemas e gestão de sinistros.
Motorista / Manobrista / Atendente
Marqs Car Serviços Automotivos Ltda.
02.2015 - 07.2016
- Atendimento ao cliente presencial, telefônico e por e-mail.
- Manobra de veículos básicos e de luxo.
- Negociação de orçamentos e compra de peças automotivas.
Estoquista / Vendedor / Subgerente
Norah Calçados e Acessórios de Couro Ltda.
10.2011 - 08.2013
- Vendas internas e fidelização de clientes.
- Assistência pós-venda, treinamento e gestão de equipe.
- Atuação como subgerente, responsável por balanços e gestão de estoque.
Formação acadêmica
Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
Universidade Estácio de Sá
São Paulo, SP 01.2021 - 01.2024
Ensino Médio Completo -
E. E. Prof. Francisco de Paula Conceição Junior
São Paulo, SPCurso Técnico em Informática - Power BI
Empower Data
São PauloHabilidades e competências
Gestão de relacionamento com clientes
Análise e mitigação de riscos
Negociação e gestão de contratos
Power BI
Pacote Office
Tecnologias de rastreamento veicular
Comunicação interpessoal
Liderança
Gestão de Tempo
Cumprimento de prazos e metas
Trabalho em equipe
Olhar analítico
Resolução de problemas
Eficiência
Linha do tempo
Análise e Desenvolvimento de Sistemas -
Universidade Estácio de Sá
01.2021 - 01.2024
Analista de Gerenciamento de Riscos | Customer Success | Gestão de Contas
Buonny Projetos e Serviços de Risco Ltda.
12.2020 - 03.2026
Manobrista / Assistente de Atendimento
Indigo Administração de Estacionamentos (Hospital Albert Einstein)
06.2017 - 12.2019
Motorista / Manobrista / Atendente
Marqs Car Serviços Automotivos Ltda.
02.2015 - 07.2016
Estoquista / Vendedor / Subgerente
Norah Calçados e Acessórios de Couro Ltda.
10.2011 - 08.2013
Ensino Médio Completo -
E. E. Prof. Francisco de Paula Conceição Junior
Curso Técnico em Informática - Power BI
Empower Data