ELLEN CORREA RAMOS

• Alinhamento de estratégias empresariais com habilidades interpessoais. Neste papel, fui responsável pelo desenvolvimento de relacionamentos significativos com clientes e pela maximização de vendas, sempre com um olhar atento para a melhoria de processos e a qualidade do serviço.

Neste papel atuei com a gestão das pessoas, gestao de processos.

Realizava alinhamentos com os clientes (aliados); Acompanhava indicadores da equipe.

Desenvolvimento da equipe com foco em pré-vendas e prospecção de novos negócios.

Desenvolvimento e supervisão da equipes de vendas visando a superação das metas, maximizando a produtividade com adequação aos padrões e processos na excelência do atendimento prestado aos clientes.

Assegurar o pleno atendimento às necessidades das operações de atendimento por meio de planejamento dos serviços, monitoramento dos recursos envolvidos e disponibilização das informações dentro dos prazos e padrões de qualidade requeridos.

Conciliação de metas gerenciais, avaliação de desempenho, mensuração de performance das equipes, acompanhamento do nível de serviço, fluxos operacionais, processos e relatórios para demonstração de resultados.

Atuação na área de Monitoria de chamadas, desenvolvendo metodologia orientada a resultados, diagnóstico de indicadores, ações de melhoria de desempenho, incentivo através de campanhas Motivacionais.

Venda de produtos e serviços da empresa, orientando os clientes e auxiliando-os no processo de compra.

- Treinamento dos operadores do Call Center;
- Monitorias;
- Resolução de chamados do 2º nível de atendimento;
- Aplicação de testes de novos procedimentos;
- Desenvolvimento de scripts.
Nesta função tive a oportunidade de prestar suporte internamente no principal cliente da empresa (Vale S.A). Realizando treinamentos à área de compras da Cia, monitoramento do ambiente de produção do Portal de Marktplace, reenvio de documentos eletrônicos, abertura de chamados, identificação de erros nos processos, testes e aplicação de novos procedimentos.
Morei por 1 ano em São Luis do Maranhão realizando projeto de fomento e cadastro de fornecedores. Nesta época tive a oportunidade de criar grandes laços com o principal cliente da empresa (Vale S.A), pois, além de trabalhar internamente no cliente pude desenvolver um trabalho em massa na cidade , provendo novos negócios para micro e médias empresas da região, que passaram a prestar serviço para a empresa Vale S.A.

- Gestão de equipe;
- Planejamento e controle das atividades da área administrativa de gestão de fornecedores;
- Supervisão da rotina do processo de pedidos: entrada, verificação, pré-análise e análise dos documentos entregues pelos fornecedores através de plataforma digital até cadastro no sistema ERP;
- Realização de visitas e workshops com fornecedores, visando à prospecção e capacitação, desenvolvimento de fontes alternativas de suprimentos, bem como a avaliação da capacidade técnica dos fornecedores já cadastrados e apresentação dos serviços e seus benefícios;
- Geração e avaliação de relatórios gerenciais e KPI's, bem como indicadores de faturamento, medições do contrato, serviços prestados e prospecção de orçamento semestral e anual.

Entrei como operadora da central de atendimento e nesta função atuei como back up dos supervisores, cobrindo férias e licenças. Participei de um processo seletivo interno sendo promovida a auxiliar de qualidade, nesta atividade os principais focos foram prestar suporte e correção online de procedimentos em conjuntos com analistas, mapear e reportar falhas à supervisão, subsidiando os ajustes nos scripts e na régua dos procedimentos, realizar monitorias em tempo real e gravada dos atendimentos e sinalizar melhorias para o atendimento.

Sempre atingi os objetivos esperados nas avaliações de desempenho.
As principais ferramentas utilizadas foram TLV, Avawa, CMS, SISBB, MS Project, Nice Query