Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Andréa Nardo Pego

Andréa Nardo Pego

Jundiaí,São Paulo

Visão geral

13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Histórico profissional

Gerente de contas Sênior

NetTurbo Telecom
01.2025 - 03.2025


  • Atendimento aos clientes, realizando a apresentação de produtos ou serviços e negociando contratos, conforme as necessidades e o perfil identificados na carteira.
  • Gestão da carteira de clientes, oferecendo as melhores soluções possíveis conforme a realidade individual, visando a saúde financeira das instituições.
  • Responsável pela gestão das operações desde o início até o pós-venda dos produtos, garantindo a satisfação do cliente e o uso eficiente dos recursos.
  • Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
  • Prospecção de novos clientes, buscando consumidores com o perfil do público-alvo da empresa, aumentando as vendas.
  • Desenvolvimento de estratégias de vendas, diferenciando o estabelecimento e os produtos disponíveis em relação à concorrência.
  • Responsável por acompanhar e criar estratégias de relacionamento com os clientes, auxiliando-os no alcance das metas e objetivos organizacionais.
  • Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
  • Acompanhamento do processo de entrega dos pedidos, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade da loja e dos prazos acordados.
  • Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
  • Gerenciamento do portfólio de clientes, desenvolvendo novos negócios com os clientes existentes e buscando ativamente novas oportunidades de vendas.
  • Gerenciamento de reclamações e sugestões realizadas pelos clientes, apresentando propostas personalizadas para a solução das demandas.
  • Realização de visitas de negócios aos clientes, alinhando as expectativas da empresa com as do público, visando a retenção, satisfação e fidelização.
  • Renegociação de termos contratuais, elaborando propostas comerciais adequadas à realidade financeira dos clientes, preservando os interesses da instituição.

Gerente de grandes contas

NetFibra Brasil
09.2023 - 12.2024
  • Gestão da carteira e acompanhamento do ciclo de vendas, desde o planejamento, prospecção, visita e negociação.
  • Visitas no cliente de forma rotineira, apresentando produtos e serviços fomentando a carteira, visando, incrementar, controlar o Churn, mantendo o relacionamento com o cliente.
  • Utilização de CRM, Pipedrive para registro de todas as atividades comerciais.
  • Entendimento, mapeamento e monitoramento do mercado e concorrentes.
  • Atendimento a grandes contas e condomínios industriais.

Coordenadora comercial B2B

Azza Telecom Serviços em Telecomunicações S.A
08.2022 - 05.2023


  • Supervisão da equipe de vendas, orientando e acompanhando as atividades, visando alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
  • Negociação com fornecedores, obtendo melhores condições de compra.
  • Estruturação da equipe comercial, estabelecendo objetivos compatíveis com os perfis dos funcionários, prezando pelo bom desempenho das vendas.
  • Gestão do orçamento de marketing, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis.
  • Desenvolvimento de ações comerciais, atraindo o interesse de clientes nos serviços e produtos oferecidos pela empresa.
  • Identificação de novas oportunidades de negócio, utilizando técnicas de prospecção de clientes e análise do mercado.
  • Definição de um plano de ação para prospecção de novos mercados, garantindo o alinhamento da equipe às metas da empresa.
  • Treinamento de equipes de vendas, capacitando os profissionais com as competências essenciais para cumprir as metas definidas pela empresa.
  • Desenvolvimento de programas de fidelidade, visando maior retenção e engajamento dos clientes.
  • Fornecimento de feedback aos consultores, oferecendo dicas de novas abordagens de vendas para melhorar o desempenho comercial da empresa.
  • Análise de estratégias de vendas, sugerindo mudanças pontuais conforme o resultado das avaliações.
  • Elaboração de relatórios comerciais, reunindo informações e dados pertinentes à análise do crescimento da empresa.
  • Participação em reuniões com a equipe comercial, propondo melhorias nos métodos de trabalho, visando impulsionar os resultados positivos.
  • Controle dos indicadores de vendas, mensurando a eficiência da performance do setor comercial da empresa.
  • Resolução de problemas de clientes, a fim de manter relacionamentos e promover a retenção.
  • Acompanhamento do processo de pós-venda, disponibilizando o atendimento imediato às necessidades dos clientes para fidelizá-los.

Consultora de vendas diretas IV - Farmer

Algar Soluções em TIC S/A
09.2021 - 04.2022
  • Gestão da carteira e acompanhamento do ciclo de vendas, desde o planejamento, prospecção, visita e negociação
  • Visitas no cliente de forma rotineira, apresentando produtos e serviços fomentando a carteira, visando, incrementar, controlar o churn, mantendo o relacionamento
  • Utilização de CRM, Salesforce, Pipedrive para registro de todas as atividades comerciais
  • Entendimento, mapeamento e monitoramento do mercado e concorrentes
  • Atendimento a grandes contas e condomínios industriais

Executiva de grandes contas B2B

Vianet Telecomunicações
09.2015 - 09.2020
  • Identificava oportunidades de novos produtos/serviços, prospectava novos clientes com foco no segmento Empresas (B2B), em consonância com as estratégias comerciais e
  • Planejamento de vendas da região maximizando a captura de receita do mercado
  • Realizava regularmente visitas aos clientes assegurando o cumprimento de meta de novas vendas e receitas recorrentes
  • Acompanhamento e garantia na satisfação dos clientes atendendo e retornando em tempo hábil às suas solicitações
  • Realizava a gestão/monitoramento dos indicadores e resultados de: funil de vendas, pipeline, forecast, backlog, ativação, faturamento, cancelamento e receitas recorrentes
  • Interagia com a equipe de projetos, com os cliente e outros stakeholders para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções Taylor made

Gestora Operacional

Vianet Telecomunicações
02.2014 - 08.2015
  • Supervisionava as equipes de campo e infra mantendo excelência em níveis de serviço e disponibilidade para atender as demandas nos prazos estabelecidos
  • Atuava com cronograma de projetos, realizava o controle de custos e interface com o cliente
  • Garantia que todos os problemas na rede de telecomunicação fossem resolvidos
  • Providenciava meios para que as atividades fossem desenvolvidas em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de qualidade, segurança, meio ambiente e saúde
  • Realizava a gestão de pessoas e processos, promovia feedbacks e realizava avaliações de desempenho, sempre que eram necessários
  • Mantinha controle de absenteísmo, fazia escala de trabalho, emitia relatórios
  • Desenvolvia métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecia sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas
  • Criava relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propunha ações para monitorar ou bater metas

Supervisora de atendimento

Mobly Comercio Varejista LTDA.
11.2012 - 12.2013
  • Supervisora de Atendimento ao Cliente, responsável por coordenar a performance operacional da equipe de atendimento, minimizando conflitos e buscando o envolvimento das equipes para alcançar os indicadores de qualidade
  • Elaboração e análise de relatórios, acompanhamento e desenvolvimento das atividades por meio de monitoramentos, índices de desempenho SLA, Turnover
  • Processos e Absenteísmo, TMA, Feedback Comportamental, Abandono e Nível de serviço; Avaliações e campanhas motivacionais, gestão de Reclame Aqui

Back Office Transportes

Mobly Comercio Varejista LTDA.
04.2012 - 11.2012
  • Mapeamento dos processos de transportes e distribuição Cross Docking
  • Gestão de Armazéns Logísticos e Empresas de Atendimento
  • Gestão dos fluxos de prevenção em perdas com foco no controle e ajuste dos processos operacionais
  • Gestão das reclamações de atendimento plataforma – Reclame aqui
  • Ser ponto focal da gerência no grupo de melhorias nos processos e dados gerenciais
  • Melhoraria e desenvolvimento de indicadores

Formação acadêmica

Graduação - Gestão Comercial e Marketing

Faculdade Anhanguera
Jundiaí, SP
08.2015 - 08.2017

Pós-graduação - Gestão Comercial

Faculdade Unianchieta
Jundiaí, SP
01.2024 - 08.2024

Curso - técnicas de vendas

Instituto Habilitare

Programação Neurolinguística - Técnicas em Influência

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Habilidades e competências

  • Ética no atendimento ao cliente
  • Bom relacionamento interpessoal para estabelecer contatos
  • Foco na satisfação dos clientes
  • Foco em resultados para superar metas
  • Trabalho colaborativo com equipes internas e externas
  • Habilidades analíticas no processo de vendas
  • Boa comunicação para esclarecer dúvidas dos clientes

Linha do tempo

Gerente de contas Sênior

NetTurbo Telecom
01.2025 - 03.2025

Pós-graduação - Gestão Comercial

Faculdade Unianchieta
01.2024 - 08.2024

Gerente de grandes contas

NetFibra Brasil
09.2023 - 12.2024

Coordenadora comercial B2B

Azza Telecom Serviços em Telecomunicações S.A
08.2022 - 05.2023

Consultora de vendas diretas IV - Farmer

Algar Soluções em TIC S/A
09.2021 - 04.2022

Executiva de grandes contas B2B

Vianet Telecomunicações
09.2015 - 09.2020

Graduação - Gestão Comercial e Marketing

Faculdade Anhanguera
08.2015 - 08.2017

Gestora Operacional

Vianet Telecomunicações
02.2014 - 08.2015

Supervisora de atendimento

Mobly Comercio Varejista LTDA.
11.2012 - 12.2013

Back Office Transportes

Mobly Comercio Varejista LTDA.
04.2012 - 11.2012

Curso - técnicas de vendas

Instituto Habilitare

Programação Neurolinguística - Técnicas em Influência

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