Alessandra Laselva Martins

Histórico profissional

ITAÚ UNIBANCO

11.2017 - 06.2025

Gerenciamento de uma carteira exclusiva com 1.000 clientes PF Uniclass, garantindo atendimento personalizado e soluções financeiras alinhadas às suas necessidades e objetivos.
Acompanhamento de Resultados e Relatórios: atualização constante de relatórios comerciais para monitorar
Desempenho, analisar oportunidades de melhoria e garantir
Alinhamento às metas estratégicas.
Excelência na Experiência do Cliente: Foco na jornada do cliente, acompanhando
Índice de NPS (Net Promoter Score) e buscando constantemente superar expectativas em cada interação.
Gestão de Investimentos e Patrimônio: planejamento e acompanhamento das aplicações e investimentos dos clientes, com foco na construção de patrimônio e geração de valor de longo prazo.
Vendas e comercialização de produtos e serviços financeiros, alinhando as necessidades dos clientes às soluções do banco.

ITAÚ UNIBANCO

11.2017 - 06.2025

Como Gerente de Relacionamento Empresas, liderei com excelência e estratégia a gestão de uma regional PJ em âmbito nacional, focando no crescimento sustentável das empresas e na construção de relacionamentos de longo prazo.
Gestão Estratégica de Regional PJ-Gerenciamento de uma carteira abrangente de empresas em nível nacional, oferecendo atendimento personalizado e soluções financeiras que impulsionam os negócios.
Desenvolvimento e Crescimento Patrimonial: aumento do patrimônio das empresas, por meio de uma gestão consultiva e alinhada às necessidades específicas de cada cliente corporativo.
Excelência na Experiência do Cliente

ITAÚ UNIBANCO

11.2017 - 06.2025

Como Agente Comercial Digital Uniclass, atuei como peça-chave no suporte ao atendimento das carteiras dos gerentes, garantindo eficiência operacional, encantamento dos clientes e resultados expressivos na comercialização de produtos e serviços.
Suporte Estratégico às Carteiras, com apoio direto aos gerentes na gestão de carteiras Uniclass, assegurando fluidez no atendimento e alinhamento às necessidades dos clientes.

BANCO SANTANDER

09.2014 - 01.2017

Abordagem estratégica e voltada para resultados, desempenhei um papel essencial no suporte às carteiras dos gerentes, garantindo um atendimento excepcional e promovendo uma experiência única para os clientes.
Suporte às Carteiras de Gerentes, com atuação como braço direito dos gerentes, assegurando agilidade e eficiência no atendimento aos clientes e dinamismo no fluxo de demandas da agência.
Excelência no Encantamento e Experiência do Cliente: Foco total em transformar cada interação em uma experiência memorável, promovendo
Encantamento e fortalecendo
Relacionamento com os clientes.
Vendas e Resultados Comerciais Impactantes: contribuição direta para
Aumento significativo das metas da agência, levando
Perfil comercial para
Atendimento e ampliando responsabilidades estratégicas.

BANCO SANTANDER

09.2014 - 01.2017

Atuação como
Primeiro ponto de contato com os clientes, unindo eficiência operacional, excelência no atendimento e foco no alcance de resultados comerciais.
Atendimento com Excelência. Realização de atendimentos diretos ao público com cordialidade e agilidade, garantindo uma experiência memorável e solucionando demandas de forma eficaz.
Vendas e Superação de Metas Mensais. Comercialização de produtos e serviços financeiros no atendimento, com foco em superar metas mensais desafiadoras e agregar valor ao cliente e ao banco.
Gestão de Atividades Simultâneas, habilidade em lidar com diversas atividades ao mesmo tempo, mantendo organização, precisão e atendimento de alta qualidade.

DÓRIA ASSOCIADOS

04.2009 - 08.2014

Minha jornada na Doria Associados começou como estagiária de produção, onde rapidamente assumi responsabilidades que impulsionaram minha trajetória como produtora de eventos.
Com foco em criar experiências marcantes e construir relacionamentos estratégicos, minha atuação combina organização impecável e excelência no atendimento a um público altamente qualificado.
Gestão de Eventos Exclusivos: Planejamento e execução de eventos do Lidem - Grupo de Mulheres Líderes Empresariais, reunindo CEOs, vice-presidentes e diretoras de destaque em um ambiente de networking e inspiração.
Cerimonial e Protocolo: Expertise em cerimonial, protocolo e organização de eventos corporativos, garantindo profissionalismo e excelência em cada detalhe.
Relacionamento com Fornecedores: Contratação e gestão de serviços, desde fornecedores até prestadores, assegurando qualidade e alinhamento com as expectativas dos clientes.
Gestão Operacional e Financeira: Desenvolvimento de checklists detalhados e planilhas de custos, gerenciando os recursos com precisão e eficiência.
Evolução Profissional: Após meu início como estagiária em produção, assumi
Cargo de produtora em fevereiro de 2010, expandindo minha atuação para outros eventos e segmentos da agência.