Alex B. H. Zerbinati

Suporte ao lojista sobre configurações dos meios de pagamento disponíveis na plataforma.

Líder de equipe de projetos de melhorias na área.

Abertura de chamados de atendimento, organizando e otimizando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes.

Atendimento ativo e receptivo através de chat, e-mail, WhatsApp e voz (centralizado na ferramenta Intercom).

Tratativa de demandas e fluxos de trabalho através de Slack e ClickUp, como abertura e acompanhamento de ocorrências sistêmicas, liberação de ferramentas e realização de desativação dos meios de pagamento.

Mapeamento dos processos, definição e documentação dos procedimentos de atendimento, análise crítica para identificação de melhorias nos processos e no produto.

Atendimento humanizado e o lojista como centro da tomada de decisão, foram as principais caraterística desta atividade .

Monitoramento de transações para detecção de fraudes interna; Monitoramento com foco na Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD); Revisão de regras de monitoramento;

Melhoria no processo de tratamento de demandas;

Mapeamento do perfil da fraude interna;

Controle e monitoramento de transações financeiras, atuando preventivamente na detecção de fraudes.

Contato com cliente para confirmação de transações.

Fornecimento de insumos para equipe de Planejamento de Regras de monitoramento.

Definição e alinhamento de processos e procedimentos das centrais de atendimento.

Mapeamento de processos: identificação, implantação e acompanhamento de melhorias.

Gestão de equipe dos operadores de atendimento do SAC.

Monitoramento das atividades e desenvolvimento dos indicadores de qualidade (Qualidade, NPS, FCR, TMA, TME, Aderência, ABS, etc.).

Atuação com áreas parceiras para definição e alinhamento dos procedimentos de atendimento.

Atendimento ao cliente focado no esclarecendo dúvidas, registro de reclamações e solicitações de cancelamento de produtos.

Gestão do time de atendimento presencial focado em novos contratos e orçamentos.
Homologação e gestão de parceiros de logística e emissão de cartões.
Monitoramento do Centro de Distribuição.
Acompanhamento diário de KPIs de todo o ciclo de vida dos cartões.
Gestão de pesquisas de satisfação dos postos de atendimento presencial.
Implantação de novos postos, com suporte técnico e estruturação de minutas.

Auditoria e validação de Notas Fiscais de fornecedores sob gestão.
Configuração e gestão de plataformas de agendamento de clientes.
Coordenação de auditorias de qualidade e ações de Cliente Oculto.
Criação e manutenção da Base de Conhecimento para equipes operacionais.