Ana Caroline Muramatsu da Silva
Suzano,São Paulo
Resumo do currículo
Profissional com experiência em atendimento ao cliente via chat e e-mail, com foco em qualidade (CSAT) e agilidade no suporte. Conhecimento avançado do Pacote Office e dedicação contínua ao aprimoramento do inglês. Atualmente cursando Pedagogia, buscando aplicar habilidades de comunicação em ambientes educacionais.
Visão geral
4
4
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Analista de Atendimento Pleno
Aliexpress
São Paulo, SP
02.2024 - 06.2025
- Gestão de Atendimento Multicanal: Realização de atendimentos via chat e e-mail, com a capacidade de gerenciar até 5 chats simultâneos, solucionando dúvidas e proporcionando suporte ao cliente em diversas áreas, sempre com foco na garantia de satisfação com serviço (CSAT).
- Resolução de Problemas: Atuação na resolução de questões e problemas dos clientes com gentileza e empatia, especialmente em situações de estresse, assegurando um atendimento humanizado e eficaz.
- Apoio à Equipe: Execução de atividades adicionais, como oferecer suporte e orientação aos colegas de equipe sobre boas práticas e procedimentos de atendimento, sempre visando a melhoria de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).
- Coordenação e Supervisão: Coordenação de uma equipe de 20 agentes de atendimento, garantindo a excelência no desempenho de todos e
- Cumprimento das metas estabelecidas.
- Gestão de Escala e Conformidade: Condução de chamadas diárias com a equipe para registrar pontos de entrada, saída, almoço e pausas, assegurando
- Cumprimento das normas de jornada e carga horária.
- Feedbacks e Desenvolvimento de Equipe: Fornecimento de feedbacks contínuos aos agentes, com foco no desenvolvimento individual e coletivo, promovendo
- Aprimoramento das habilidades técnicas e comportamentais da equipe.
Vendedora
Chilli Beans
São Paulo, SP
01.2021 - 06.2023
- Atendimento ao Cliente: Identificação das necessidades dos clientes para oferecer produtos e serviços adequados, garantindo uma experiência de compra personalizada e satisfatória.
- Suporte On-line ao Cliente: Atendimento on-line aos clientes, oferecendo sugestões de produtos, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas sobre as opções disponíveis.
- Gestão de Estoque: Recebimento e conferência de mercadorias, verificando a conformidade com as notas fiscais e documentos correspondentes. Lançamento das mercadorias recebidas no sistema da empresa e organização do estoque para otimização de espaço e eficiência.
- Controle de Compras: Monitoramento das necessidades de reposição de estoque e solicitação de compras conforme demanda do ponto de venda, garantindo a disponibilidade de produtos.
- Tarefas Administrativas: Apoio em atividades administrativas como criação de planilhas, elaboração de relatórios, organização de documentos e controle de contas, contribuindo para a eficiência e organização do ambiente de trabalho.
- Gestão de Trocas e Devoluções: Recebimento de produtos para troca e devolução, solicitando a nota fiscal necessária para autorizar
- Processo de devolução e possíveis ressarcimentos de compras, mantendo a conformidade com as políticas da empresa.
Formação acadêmica
Pedagogia -
Unicesumar
Suzano, SPEnsino Médio - undefined
E.E.E Jardim Santa Lidia
Guarulhos, SP 02.2005 - 11.2015
Habilidades e competências
- Gestão de Indicadores
- Gestão de Estoque
- Gestão de Compras
- Atendimento ao Cliente
- Organização e Planejamento
- Treinamento e Suporte
- Empatia e Comunicação
- Gestão de Equipe
- Colaboração para trabalho em equipe
- Organização para gerenciar múltiplas tarefas
- Escuta ativa para entender necessidades
Certificados
Office na Prática, 04/01/24, Curso online da Escola Virtual Fundação Bradesco, com carga horária de 48 horas e certificado. Conteúdo voltado para uso prático das principais ferramentas do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), aplicadas ao mercado de trabalho, estudos e atividades pessoais.
Idiomas
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Analista de Atendimento Pleno
Aliexpress
02.2024 - 06.2025
Vendedora
Chilli Beans
01.2021 - 06.2023
Ensino Médio - undefined
E.E.E Jardim Santa Lidia
02.2005 - 11.2015
Pedagogia -
Unicesumar