ANA PAULA GRECCO DOS REIS

• Liderança de SAC, Backoffice e canais reputacionais, com foco em performance e excelência operacional.
• Estruturação de áreas e implementação de governança, gerando eficiência e insights aplicáveis a vendas consultivas de soluções digitais e BPO.
• Condução de equipes premiadas em 2025, reforçando autoridade técnica e capacidade de demonstrar valor em propostas comerciais.
• Forte domínio de indicadores e visão estratégica, essenciais para construção de ofertas orientadas a ROI.

• Gestão global do SAC, Procon, Reclame Aqui, redes sociais e GMB — base sólida para diagnóstico comercial e identificação de oportunidades de automação e BPO.
• Curadora de bots e protagonista na digitalização dos canais, integrando CRM, automações e fluxos inteligentes.
• Liderança de NPS, CES e CSAT, transformando dados em insights estratégicos para propostas comerciais.
• Relacionamento direto com diretoria e construção de apresentações executivas de alto impacto.

• Gestão completa da operação, incluindo pagamentos, colaboradores e atendimento multicanal.
• Desenvolvimento de estratégias de marketing e aquisição de clientes — experiência diretamente aplicável ao perfil Hunter.
• Atendimento via telefone, WhatsApp e aplicativos, fortalecendo visão prática de jornada do cliente e oportunidades de digitalização.
• Vivência empreendedora que reforça autonomia, visão comercial e foco em resultados.

• Análise crítica de operações de grandes empresas, com foco em eficiência e melhoria contínua.
• Desenvolvimento de modelos de mensuração e apresentações executivas — diferencial para vendas técnicas e consultivas.
• Liderança de equipes multidisciplinares e visão profunda de processos, fortalecendo capacidade de ofertar soluções de BPO com precisão.

• Gestão de grandes operações (300–500 PAs) para contas como Telefônica, Santander, Abril e BV Financeira.
• Implantação da Lei do SAC na operação Santander — domínio profundo de compliance e requisitos regulatórios.
• Controle orçamentário, negociações estratégicas e otimização contínua de processos.
• Identificação de oportunidades de crescimento e novos serviços — experiência diretamente alinhada ao perfil Hunter.

• Gestão de grandes operações (300–500 PAs) em SAC, retenção, vendas, pós-vendas e backoffice.
• Implantação de centrais, otimização de processos e aumento de produtividade.
• Vivência completa em CX e operações complexas — base que sustenta autoridade técnica para vendas de soluções BPO e digitais.

• Liderança de operações para Unibanco, IG e BrTurbo, com foco em vendas ativas e performance comercial.
• Gestão de aproximadamente 100 PAs, garantindo SLAs e produtividade.
• Forte atuação em eficiência e resultados — base sólida para prospecção e negociação comercial.

Atendimento consultivo — Realização de abordagens estratégicas,
identificação precisa das necessidades dos clientes e indicação de soluções adequadas, contribuindo diretamente para o desempenho da equipe.
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Elaboração de propostas comerciais — Construção de propostas alinhadasaos objetivos do cliente, aumentando a assertividade e as chances de
fechamento.
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Participação em reuniões de equipe — Contribuição ativa com ideias paraaprimorar estratégias de vendas e otimizar processos internos.
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Mapeamento de necessidades — Análise das demandas dos clientes paraoferecer produtos e serviços que fortalecessem a experiência e a fidelização.
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Prospecção de clientes — Identificação de oportunidades e realização de
contatos presenciais, telefônicos e virtuais para ampliar a base e atingir metas estabelecidas.

• Gestão completa da carteira de grandes editoras, conduzindo todo
• Ciclo de fulfillment.
• Liderança de grandes operações de vendas, atingindo metas de forma consistente.
• Operação premiada e líder entre EPS, garantindo acesso aos melhores mailings — experiência direta com estratégias de aquisição e conversão.
• Visão estratégica, análise de dados e otimização de processos, essenciais para vendas consultivas.

• Liderança de operações de vendas e atendimento para cartões Unibanco e Fininvest.
• Implantação de projetos estratégicos que elevaram produtividade e reduziram custos.
• Mapeamento e otimização de processos, ampliando eficiência e acelerando fluxos críticos.
• Forte atuação em retenção, ativação e rentabilização.