ANA PAULA GRECCO DOS REIS
Guarulhos,SP
Resumo
- Executiva com mais de 27 anos de experiência em operações, relacionamento com
- Cliente e gestão de BPO, agora posicionada para atuação como Hunter Comercial. Minha vivência profunda em SAC, Backoffice, omnicanalidade, automações, bots, CRM e reputação me permite identificar dores reais dos clientes e convertê-las em oportunidades de negócio. Tenho perfil consultivo, orientado a resultados e especializado em vendas de soluções digitais e BPO, com foco em eficiência, redução de custos e evolução da jornada do cliente. Forte capacidade de diagnóstico, construção de propostas de valor e condução de negociações com decisores de alto nível.
Visão geral
27
27
years of professional experience
Experiência profissional
Gestora de Atendimento Multicanal Sr.
Assaí Atacadista
São Paulo
2024.07 - 2026.01
- Liderança de SAC, Backoffice e canais reputacionais, com foco em performance e excelência operacional.
- Estruturação de áreas e implementação de governança, gerando eficiência e insights aplicáveis a vendas consultivas de soluções digitais e BPO.
- Condução de equipes premiadas em 2025, reforçando autoridade técnica e capacidade de demonstrar valor em propostas comerciais.
- Forte domínio de indicadores e visão estratégica, essenciais para construção de ofertas orientadas a ROI.
Gestora de Relacionamento com o Cliente
Supermercados Irmãos Lopes / Raiz
Guarulhos
2018.05 - 2024.07
- Gestão global do SAC, Procon, Reclame Aqui, redes sociais e GMB — base sólida para diagnóstico comercial e identificação de oportunidades de automação e BPO.
- Curadora de bots e protagonista na digitalização dos canais, integrando CRM, automações e fluxos inteligentes.
- Liderança de NPS, CES e CSAT, transformando dados em insights estratégicos para propostas comerciais.
- Relacionamento direto com diretoria e construção de apresentações executivas de alto impacto.
Sócia-Proprietária
Distribuidora GLP Guaru Gás
Guarulhos
2016.11 - 2018.12
- Gestão completa da operação, incluindo pagamentos, colaboradores e atendimento multicanal.
- Desenvolvimento de estratégias de marketing e aquisição de clientes — experiência diretamente aplicável ao perfil Hunter.
- Atendimento via telefone, WhatsApp e aplicativos, fortalecendo visão prática de jornada do cliente e oportunidades de digitalização.
- Vivência empreendedora que reforça autonomia, visão comercial e foco em resultados.
Gerente de Qualidade
TSA Gestão de Qualidade
2011.01 - 2014.09
- Análise crítica de operações de grandes empresas, com foco em eficiência e melhoria contínua.
- Desenvolvimento de modelos de mensuração e apresentações executivas — diferencial para vendas técnicas e consultivas.
- Liderança de equipes multidisciplinares e visão profunda de processos, fortalecendo capacidade de ofertar soluções de BPO com precisão.
Gerente de Operações
TIVIT
2007.12 - 2010.02
- Gestão de grandes operações (300–500 PAs) para contas como Telefônica, Santander, Abril e BV Financeira.
- Implantação da Lei do SAC na operação Santander — domínio profundo de compliance e requisitos regulatórios.
- Controle orçamentário, negociações estratégicas e otimização contínua de processos.
- Identificação de oportunidades de crescimento e novos serviços — experiência diretamente alinhada ao perfil Hunter.
Gestão de Operações e Backoffice
Telefônica | TIVIT | Teleperformance | TMKT | Atento
2000.01 - 2010.01
- Gestão de grandes operações (300–500 PAs) em SAC, retenção, vendas, pós-vendas e backoffice.
- Implantação de centrais, otimização de processos e aumento de produtividade.
- Vivência completa em CX e operações complexas — base que sustenta autoridade técnica para vendas de soluções BPO e digitais.
Coordenadora de Operações
Teleperformance
2007.05 - 2007.11
- Liderança de operações para Unibanco, IG e BrTurbo, com foco em vendas ativas e performance comercial.
- Gestão de aproximadamente 100 PAs, garantindo SLAs e produtividade.
- Forte atuação em eficiência e resultados — base sólida para prospecção e negociação comercial.
Gerente de Operações / Coordenadora de Planejamento Operacional
TMKT
2004.09 - 2007.05
- Gestão completa da carteira de grandes editoras, conduzindo todo
- Ciclo de fulfillment.
- Liderança de grandes operações de vendas, atingindo metas de forma consistente.
- Operação premiada e líder entre EPS, garantindo acesso aos melhores mailings — experiência direta com estratégias de aquisição e conversão.
- Visão estratégica, análise de dados e otimização de processos, essenciais para vendas consultivas.
Coordenadora de Operações / Supervisora de Atendimento
Atento
1998.11 - 2003.12
- Liderança de operações de vendas e atendimento para cartões Unibanco e Fininvest.
- Implantação de projetos estratégicos que elevaram produtividade e reduziram custos.
- Mapeamento e otimização de processos, ampliando eficiência e acelerando fluxos críticos.
- Forte atuação em retenção, ativação e rentabilização.
Formação acadêmica
Bacharelado em Direito -
Universidade Paulista
Pós-graduação em Neurociência, Comunicação e Desenvolvimento Humano - undefined
Centro de Mediadores
Habilidades e competências
- Prospecção ativa e abertura de novos negócios
- Vendas consultivas de BPO e soluções digitais
- Mapeamento de dores e construção de propostas de valor
- Transformação digital e automação de atendimento
- CRM
- Bots
- Omnicanalidade
- Fluxos inteligentes
- Estratégia comercial
- Negociação
- Experiência do Cliente
- Gestão de indicadores
- ROI
- Apresentações executivas
- Pitches comerciais
Personalizado
- Visão 360 de operações, permitindo diagnósticos rápidos e assertivos.
- Autoridade técnica para vender soluções complexas de BPO e automação.
- Forte capacidade de comunicação, influência e construção de narrativas de valor.
- Perfil Hunter com disciplina, foco em metas e entrega consistente.
Linha do tempo
Gestora de Atendimento Multicanal Sr.
Assaí Atacadista
2024.07 - 2026.01
Gestora de Relacionamento com o Cliente
Supermercados Irmãos Lopes / Raiz
2018.05 - 2024.07
Sócia-Proprietária
Distribuidora GLP Guaru Gás
2016.11 - 2018.12
Gerente de Qualidade
TSA Gestão de Qualidade
2011.01 - 2014.09
Gerente de Operações
TIVIT
2007.12 - 2010.02
Coordenadora de Operações
Teleperformance
2007.05 - 2007.11
Gerente de Operações / Coordenadora de Planejamento Operacional
TMKT
2004.09 - 2007.05
Gestão de Operações e Backoffice
Telefônica | TIVIT | Teleperformance | TMKT | Atento
2000.01 - 2010.01
Coordenadora de Operações / Supervisora de Atendimento
Atento
1998.11 - 2003.12
Pós-graduação em Neurociência, Comunicação e Desenvolvimento Humano - undefined
Centro de Mediadores
Bacharelado em Direito -
Universidade Paulista